Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Definisi blok aliran dalam perancang aliran di Amazon Connect
Gunakan blok aliran untuk membuat aliran dalam perancang aliran. Seret blok aliran dan jatuhkan ke kanvas untuk mengatur aliran.
Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia yang dapat Anda gunakan. Pilih nama blok apa pun di kolom Blokir untuk informasi lebih lanjut.
| Blokir | Deskripsi |
|---|---|
|
Mengaitkan domain Amazon Q in Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata. |
|
Memulai panggilan keluar dari aliran bisikan keluar. |
|
Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus. |
|
|
Mengubah prioritas kontak dalam antrian. Anda mungkin ingin melakukan ini, misalnya, berdasarkan masalah kontak atau variabel lainnya. |
|
|
Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk merutekan kontak yang sesuai. Blok ini hanya berfungsi dengan kampanye keluar. |
|
|
Memeriksa nilai-nilai atribut kontak. |
|
|
Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian. |
|
|
Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan. |
|
|
Cabang berdasarkan status pendaftaran, status autentikasi suara, atau status deteksi penipu dalam daftar pantauan pemanggil yang dikembalikan oleh ID Suara. |
|
|
Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, memiliki staf, atau online. Ketersediaan staf bisa on call, atau setelah status pekerjaan kontak. |
|
|
Tentukan atribut untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan untuk melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan. |
|
|
Membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur kontak untuk memulai tugas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Tasks, lihatSaluran tugas di Amazon Connect. |
|
|
Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. |
|
| Putuskan sambungan/tutup |
Memutus kontak. |
|
Rutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase. |
|
|
Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak. |
|
|
Cabang berdasarkan niat pelanggan. |
|
| Mengambil metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda dan mengembalikannya sebagai atribut. | |
|
Menempatkan pelanggan atau agen di atau di luar penundaan. |
|
|
Panggilan AWS Lambda, secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai. |
|
|
Memanggil modul yang diterbitkan. |
|
|
Loop melalui, atau mengulangi, cabang Looping untuk jumlah loop yang ditentukan. |
|
|
Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian. |
|
|
Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi, mengirimkan text-to-speech pesan, atau memberikan respons obrolan. |
|
|
Melanjutkan kontak dari keadaan jeda. |
|
|
Keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. |
|
|
Mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan template atau pesan khusus yang Anda tentukan. |
|
|
Menetapkan nomor callback. |
|
|
Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. |
|
|
Memungkinkan Anda menentukan nama kustom untuk blok aliran Anda. |
|
|
Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian. |
|
|
Menyetel aliran untuk dijalankan setelah peristiwa pemutusan sambungan. |
|
|
Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak. |
|
|
Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya. |
|
|
Mengaktifkan log aliran sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran. |
|
|
Saat panggilan tersambung ke alur, kirim audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pemanggil dan mencocokkan dengan penipu di daftar tontonan. |
|
|
Menetapkan opsi untuk merekam percakapan. |
|
|
Mengatur text-to-speech (TTS) bahasa dan suara yang akan digunakan dalam aliran. |
|
|
Mengganti bisikan default dengan menautkan ke aliran bisikan. |
|
|
Menentukan antrian yang akan digunakan ketika Transfer ke antrian dipanggil. |
|
Mengkonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. |
|
Mulai menangkap audio pelanggan untuk kontak. |
|
Berhenti menangkap audio pelanggan setelah dimulai dengan blok streaming media Mulai. |
|
|
Menyimpan input numerik ke atribut kontak. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke agen. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke aliran lain. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda. |
|
|
Di sebagian besar aliran, blok ini mengakhiri aliran arus dan menempatkan pelanggan dalam antrian. Ketika digunakan dalam alur antrian pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah dalam antrian ke antrian lain. |
|
|
Menjeda aliran. |
