Uji contoh pengalaman suara dan obrolan di Amazon Connect - Amazon Connect
Langkah 1: Menangani kontak suaraLangkah 2: Gunakan CCP untuk menangani kontak obrolan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Uji contoh pengalaman suara dan obrolan di Amazon Connect

Untuk lebih memahami seperti apa pengalaman suara dan obrolan bagi agen dan pelanggan Anda, Anda dapat mengujinya tanpa melakukan pengembangan apa pun.

Tutorial ini menunjukkan cara mengakses dan menggunakan Contact Control Panel (CCP). CCPIni adalah halaman web yang digunakan agen untuk menerima dan mengelola kontak suara dan obrolan.

Prasyarat

Tutorial ini adalah bagian dari seri. Jika Anda melakukan Tutorial 1, Anda siap untuk pergi. Jika tidak, inilah yang Anda butuhkan:

  • AWS Akun

  • Instans Amazon Connect yang dikonfigurasi

  • Akun administratif Amazon Connect

  • Nomor telepon yang diklaim

Langkah 1: Menangani kontak suara

  1. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Dasbor.

    Ikon dasbor pada menu navigasi.

  2. Pada halaman Dasbor, pilih Uji obrolan.

    Halaman dasbor, tautan obrolan teks.

  3. Pada halaman Uji Obrolan, pilih Aktifkan Panel Kontrol Kontak.

    Halaman obrolan uji, tautan Aktifkan Panel Kontrol Kontak.

  4. Jika browser meminta Anda untuk memberikan akses mikrofon, pilih Izinkan.

    Browser meminta agar instans Anda mengakses mikrofon Anda.

  5. Jika browser meminta Anda untuk mengizinkan notifikasi, pilih Izinkan.

    Browser meminta untuk mengizinkan pemberitahuan.

  6. Dalam pengujianCCP, atur status Anda ke Tersedia.

    ItuCCP, pengaturan status yang tersedia.

  7. Gunakan ponsel Anda untuk menghubungi nomor telepon yang Anda klaim sebelumnya. Jika Anda tidak menuliskan nomornya, Anda dapat menemukannya dengan membuka Saluran, Nomor telepon.

  8. Ketika panggilan Anda bergabung dengan Amazon Connect, Anda akan mendengar “Tekan 1 untuk dimasukkan ke dalam antrian untuk agen, 2 ke...” Ini adalah Sampel aliran masuk yang dijalankan Amazon Connect secara default. Anda akan mengubah ini nanti di tutorial.

  9. Anda dapat bermain-main dengan opsi yang berbeda dalam aliran masuk Sampel. Untuk terhubung ke agen, tekan 1, 1, 1.

  10. Di bagianCCP, pilih Terima panggilan.

    ItuCCP, panggilan masuk.

  11. Anda akan CCP melihat seperti apa ketika agen terhubung ke pelanggan.

    ItuCCP, panggilan yang terhubung.

  12. Pilih Akhiri panggilan.

    Sekarang kontak dalam keadaan After Contact Work (ACW). Ini adalah saat agen mungkin memasukkan beberapa catatan tentang kontak tersebut.

    ItuCCP, setelah panggilan bekerja, tombol kontak dekat.

  13. Pilih Tutup kontak. Ini membebaskan agen untuk mengambil kontak masuk lainnya.

Dilakukan dengan baik! Anda telah menangani kontak suara pertama Anda!

Tip

Sebagai administrator, Anda dapat meluncurkan CCP dari mana saja di konsol Amazon Connect dengan memilih ikon telepon di bagian atas halaman.

Phone icon in the top right corner of the Amazon Connect dashboard interface.

Langkah selanjutnya

Pergi Langkah 2: Gunakan CCP untuk menangani kontak obrolan ke pengalaman bagaimana menangani kontak obrolan.

Langkah 2: Gunakan CCP untuk menangani kontak obrolan

Pada Langkah 1, Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) untuk mengelola kontak suara. Pada langkah ini, Anda mengalami cara menggunakan CCP untuk mengelola kontak obrolan.

  1. Prosedur ini mengasumsikan Anda telah selesaiLangkah 1: Menangani kontak suara. Jika belum, silakan lakukan sekarang.

  2. Pada halaman Uji obrolan, pilih gelembung obrolan untuk memulai obrolan.

    Halaman obrolan uji, gelembung obrolan.

  3. Alur masuk Sampel secara otomatis mentransfer antrian ke Anda. Namun, Anda dapat mengetik pesan sebagai pelanggan dan agen menerimanya. Misalnya, saya perlu bantuan mengatur ulang kata sandi saya.

    Percakapan obrolan diCCP, menampilkan pesan dari alur, dan pelanggan.

  4. DiCCP, terima obrolan masuk.

    ItuCCP, obrolan masuk, tombol untuk menerima obrolan.

  5. Gunakan CCP untuk mengirim pesan obrolan ke pelanggan.

  6. Setelah selesai mengobrol, pilih Akhiri obrolan. Kemudian diCCP, pilih Tutup kontak.

Selamat! Anda telah mengalami bagaimana rasanya mengobrol menggunakan Amazon Connect.

Selanjutnya, coba Tutorial 3 untuk menyiapkan Help Desk TI. Ini menunjukkan kepada Anda cara mengatur perutean, membuat alur, dan kemudian menguji pengalaman suara dan obrolan khusus. Kunjungi Buat meja bantuan TI di Amazon Connect.