Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan kriteria konsolidasi untuk Resolusi Identitas di Amazon Connect
catatan
Anda harus mengaktifkan Resolusi Identitas untuk mengakses opsi untuk membuat kriteria konsolidasi menggunakan konsol admin Amazon Connect.
Ketika profil serupa terdeteksi oleh Identity Resolution Job, proses dapat secara otomatis menggabungkannya menjadi profil terpadu berdasarkan kriteria konsolidasi yang Anda tentukan.
Atribut yang Anda pilih dibandingkan di semua profil serupa dalam grup pencocokan untuk pencocokan yang tepat. Misalnya, jika Anda menentukan email sebagai atribut dalam kriteria, maka semua profil serupa dalam grup pencocokan yang memiliki nilai yang sama persis email address digabungkan ke dalam profil terpadu.
Tip
Jika Anda ingin mengatur logika penggabungan Anda sendiri, gunakan. MergeProfilesAPI
Batas
Anda dapat memilih atribut apa pun dari profil standar untuk membandingkan profil serupa. Misalnya, Anda dapat memilih nomor telepon, alamat email, dan nama, serta atribut khusus.
Anda dapat menentukan hingga:
-
10 kriteria konsolidasi
-
20 atribut per kriteria
Kiat untuk membuat kriteria yang kuat
Untuk meningkatkan penargetan profil unik dan untuk menghindari konsolidasi profil yang bukan duplikat, kami merekomendasikan langkah-langkah berikut:
-
Pilih atribut yang dapat mengidentifikasi pelanggan secara unik dan tidak mungkin sama di seluruh pelanggan, seperti nomor rekening atau bentuk ID pemerintah.
-
Hindari kriteria atribut tunggal. Pilih beberapa atribut untuk membuat kombinasi atribut untuk meningkatkan penargetan. Sebagai contoh:
-
Nomor telepon dengan Nama depan, Nama tengah, Nama belakang adalah kriteria yang lebih kuat
daripada
-
Nomor telepon sendiri, atau
-
Kombinasi Nama depan, Tengah, nama, Nama belakang saja
-
-
Pilih semua atribut dalam grup atribut tertentu, jika berlaku. Misalnya, jika Anda ingin menggunakan nama, pilih semua atribut nama terkait: Nama depan, Nama tengah, Nama belakang. Jika Anda ingin menggunakan alamat bisnis, pilih semua atribut alamat bisnis terkait.
-
Sertakan salah satu atribut berikut yang mungkin mengidentifikasi pelanggan secara unik dalam kombinasi dengan atribut lain dalam kriteria:
-
Nomor rekening
-
Nomor telepon
-
Email
-
Cara mengatur kriteria penggabungan otomatis
Sebelum menyiapkan kriteria konsolidasi untuk penggabungan otomatis, atau penggabungan otomatis, sebaiknya tinjau. Cara kerja proses penggabungan otomatis
-
Setelah Anda mengaktifkan Resolusi Identitas, pada halaman Resolusi Identitas Anda akan memiliki opsi untuk mengatur kriteria penggabungan otomatis. Pilih Buat kriteria konsolidasi.
-
Jika Anda menerima kotak dialog stempel waktu yang hilang, sebaiknya tambahkan atribut stempel waktu baru ke jenis objek kustom Anda sebelum melanjutkan. Lihat Stempel waktu tidak ada untuk konflik profil.
-
Di bagian Konflik profil, pilih bagaimana konflik profil harus diselesaikan ketika dua atau lebih catatan memiliki konflik.
-
Di bagian Kriteria konsolidasi, buat satu atau beberapa kriteria. Sebaiknya sertakan setidaknya dua atau lebih atribut per kriteria.
Stempel waktu tidak ada untuk konflik profil
Pesan stempel waktu yang hilang ditampilkan jika Anda memiliki pemetaan tipe objek khusus.
Gunakan PutProfileObjectTypeAPIuntuk menambahkan atribut baru berikut ke jenis objek kustom Anda:
-
Fields.sourceLastUpdatedTimestamp -
sourceLastUpdatedTimestampFormat
Jika atribut stempel waktu tidak ditentukan, Anda dapat terus membuat kriteria konsolidasi, namun, stempel waktu default saat catatan dimasukkan ke dalam Profil Pelanggan digunakan. Sebaiknya tambahkan atribut baru sebelum membuat kriteria konsolidasi Anda.
Jika Anda telah menentukan jenis objek kustom dan ingin memperbarui jenis objek kustom Anda, kami menjalankan backfill terjadwal setiap minggu untuk memperbarui profil yang ada dengan. Fields.sourceLastUpdatedTimestamp Untuk ikut serta dalam pengisian ulang yang dijadwalkan:
-
Perbarui jenis objek profil kustom Anda dengan menggunakan file PutProfileObjectTypeAPI.
-
Setelah Anda memperbarui jenis objek profil kustom Anda, buka AWS Support tiket
dan kami akan menjadwalkan pengisian ulang untuk Anda. Pengurukan yang dijadwalkan berlangsung hingga akhir Februari 2022.
Atau, Anda dapat menghapus dan kemudian membuat ulang konsumsi/konektor yang Anda miliki untuk domain Anda yang menggunakan jenis objek kustom. Semua data Anda akan dicerna ulang menggunakan jenis objek yang diperbarui dan Fields.sourceLastUpdatedTimestamp akan diuraikan darinya.
Contoh: Bagaimana kriteria sampel diterapkan
Dalam contoh ini ada tiga kriteria:
-
Selesaikan konflik profil diatur ke Gunakan stempel waktu yang terakhir diperbarui. Ini berarti ketika dua bidang memiliki nilai yang bertentangan, Resolusi Identitas akan menggunakan stempel waktu terakhir yang diperbarui untuk menentukan nilai mana yang akan digunakan.
-
Kriteria 1:
-
Nama depan, Nama belakang
-
Email
-
-
Kriteria 2:
-
Nomor telepon
-
Kriteria ini diterapkan pada profil berikut:
-
Profil A
-
John Doe [terakhir diperbarui 05:00 a]
-
doefamily@anyemail.com [terakhir diperbarui 05:00 a]
-
555-555-5555 [terakhir diperbarui 07:00 a]
-
-
Profil B
-
John Doe [terakhir diperbarui 04:00 a]
-
doefamily@anyemail.com [terakhir diperbarui 06:00 a]
-
555-555-555 6 [terakhir diperbarui 04:00 a]
-
-
Profil C
-
Jane Doe [terakhir diperbarui 06:00 a]
-
doefamily@anyemail.com [terakhir diperbarui 07:00 a]
-
555-555-5555 [terakhir diperbarui 06:00 a]
-
Berikut ini adalah hasil ketika Kriteria 1 diterapkan:
-
Profil A dan B digabungkan = Profil AB
Ini menghasilkan ProfileAB, yang terlihat seperti berikut:
-
John Doe [terakhir diperbarui 05:00 a]
-
doefamily@anyemail.com [terakhir diperbarui 07:00 a]
-
555-555-555 5 [terakhir diperbarui 06:00 a]
Karena ada konflik antara nomor telepon, Resolusi Identitas menggunakan stempel waktu terakhir untuk memilih nomor 555-555-555.
Selanjutnya, Kriteria 2 diterapkan. Berikut adalah hasilnya:
-
Profil AB dan C digabungkan = Profil ABC
Ini menghasilkan ProfilABC, yang terlihat seperti berikut:
-
Jane Doe [terakhir diperbarui 06:00 a]
-
doefamily@anyemail.com [terakhir diperbarui 07:00 a]
-
555-555-555 5 [terakhir diperbarui 07:00 a]
Resolusi Identitas menggunakan Nama Depan, Nama belakang, dan Email dari Profil C karena mereka memiliki stempel waktu terbaru.
