Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan atribut yang dihitung di Connect Customer Profiles
Atribut yang dihitung adalah nilai yang diturunkan dari atribut lain dengan menggunakan rumus. Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi perilaku agregat pengguna.
Anda dapat membuat atribut yang dihitung untuk menentukan logika bisnis Anda sendiri untuk mengubah data profil pelanggan Anda menjadi titik data yang dapat ditindaklanjuti. Dengan atribut yang dihitung, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman otomatis seperti respons suara interaktif.
Dengan menggunakan atribut yang dihitung, Anda dapat mengidentifikasi atribut utama tentang perilaku pelanggan Anda di masa lalu. Contoh:
-
Situs web terakhir yang dikunjungi atau agen terakhir yang diajak bicara
-
Pola perilaku, seperti saluran pilihan dan frekuensi kontak
-
Nilai pelanggan, seperti pelanggan baru dan ukuran tiket rata-rata
Anda dapat menggunakan API atribut yang dihitung untuk membuat atribut baru menggunakan operasi agregasi umum seperti rata-rata, hitungan, minimum, maksimum, dan jumlah.
Atribut yang dihitung secara otomatis mengubah data mentah secara real-time menjadi titik data dan metrik yang dapat ditindaklanjuti. Administrator pusat kontak dapat menentukan dan mengkonfigurasi perhitungan berdasarkan data mentah yang tersedia di profil pelanggan. Atribut yang dihitung ini memudahkan Anda membangun pengalaman otomatis seperti Respon Suara Interaktif (IVR) atau chatbot. Anda dapat membangun pengalaman yang dipersonalisasi dan membantu agen memahami konteks pelanggan lebih cepat.
Untuk daftar Wil AWS ayah di mana API atribut yang dihitung tersedia, lihatProfil Pelanggan menghitung ketersediaan API atribut berdasarkan Wilayah.
Daftar Isi
