Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menjamu beberapa peserta pada panggilan layanan pelanggan yang sedang berlangsung di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Anda dapat menambahkan hingga empat peserta tambahan ke panggilan layanan pelanggan yang sedang berlangsung, dengan total enam peserta: Anda, penelepon, dan empat orang lainnya. Anda dapat menggunakan koneksi cepat atau papan nomor Anda untuk menambahkan peserta.
Misalnya, untuk membantu menutup transaksi hipotek, agen di perusahaan jasa keuangan dapat menambahkan broker hipotek, pasangan pelanggan, penerjemah, dan supervisor ke panggilan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.
Untuk informasi tentang bagaimana pengalaman Anda menyelenggarakan panggilan multi-pihak berbeda dari panggilan tiga pihak default, lihat. Perbandingan fungsionalitas multi-parta dan tiga pihak
Connect Customer juga mendukung penambahan pengguna tambahan untuk bergabung dengan web, dalam aplikasi, dan panggilan video. Untuk mempelajari cara mengaktifkan panggilan web, dalam aplikasi, dan video multi-pengguna, lihat. Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna
catatan
Admin TI: Untuk informasi penting tentang mengaktifkan fitur ini, lihatAktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang ditingkatkan.
Hal penting yang perlu diketahui tentang hosting panggilan multi-pihak
-
Jika agen utama meninggalkan panggilan, Anda harus memiliki setidaknya tiga peserta dalam panggilan untuk menambahkan lebih banyak peserta.
-
Ketika Anda memiliki beberapa agen dalam panggilan, seperti tiga agen dan penelepon, semua agen pada panggilan dapat melihat semua pihak dan memiliki opsi untuk menunda peserta atau agen lain, membisukan, dan memutuskan sambungan peserta dari panggilan.
-
Setiap kali Anda menambahkan peserta baru ke panggilan, Anda diminta untuk menyapa dan berbicara dengan mereka sebelum menambahkan mereka ke panggilan. Pilih Gabung untuk menghentikan semua pihak dari penundaan.
Cara menambahkan peserta ke panggilan multi-pihak
Gambar berikut menunjukkan kontak dan Anda (agen) pada panggilan. Pelanggan selalu muncul di atas.
Untuk menambahkan peserta
-
Saat Anda terhubung ke penelepon, pilih Sam bungan cepat untuk menambahkan agen lain atau untuk melakukan panggilan eksternal. Penelepon ditunda saat Anda melakukan ini.
Saat Anda menambahkan peserta ketiga ke panggilan, Anda dapat menyapa dan berbicara dengan mereka sebelum menambahkannya ke panggilan. Misalnya, Anda dapat menjelaskan mengapa Anda menambahkannya ke panggilan.
Gambar berikut menunjukkan CCP setelah Anda menambahkan peserta ketiga ke panggilan. Kontak ditunda, dan Anda berbicara dengan pihak ketiga.
-
Pilih Gabung untuk menghentikan semua pihak dari penundaan.
–ATAU–
Pilih Swap untuk beralih antara pihak yang ditunda dan pesta yang baru saja Anda panggil.
catatan
Swap hanya tersedia untuk panggilan tiga pihak, seperti Anda, penelepon, dan agen lain atau pihak eksternal. Ini tidak tersedia ketika Anda memiliki lebih dari tiga pihak dalam panggilan.
Cara mengelola peserta
Setiap agen dalam panggilan dapat membisukan, menahan, atau memutuskan koneksi masing-masing peserta.
Anda dapat mentransfer panggilan multi-pihak ke agen lain, atau memutuskan sambungan dari panggilan yang sedang berlangsung.
Untuk mentransfer atau memutuskan
-
Pilih tombol Lainnya untuk membuka papan angka dan untuk membuat tugas:
Kapan panggilan multi-pihak berakhir?
Panggilan multi-pihak tetap aktif selama penelepon atau agen melakukan panggilan. Misalnya, tambahkan pihak eksternal ke panggilan dan kemudian Anda memutuskan sambungan. Penelepon dan pihak eksternal melanjutkan panggilan.
Jika hanya pihak ketiga yang tersisa di saluran, kontak dihentikan. Namun, sebagai agen Anda dapat memilih untuk memutuskan sambungan dan mengizinkan hanya penelepon dan peserta pihak ketiga untuk tetap melakukan panggilan.
