View a markdown version of this page

Membuat aturan dalam analitik percakapan yang membuat kasus - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat aturan dalam analitik percakapan yang membuat kasus

Untuk membuat aturan yang membuat kasus

  1. Saat Anda membuat aturan, pilih Post-call analisis tersedia, Post-chat analisis tersedia, atau analisis email tersedia sebagai sumber peristiwa.

    Halaman menentukan kondisi dengan Post-call, Post-chat, dan opsi sumber peristiwa analisis email.

  2. Pilih Berikutnya

  3. Pada halaman tindakan, pilih Buat kasus untuk tindakan tersebut.

    Halaman aturan baru, menu tarik-turun tambahkan tindakan, opsi buat kasus.

  4. Di Create case card, pilih template Case.

    Di Create case card, pilih template Case.

  5. Isi kolom yang diperlukan dan tambahkan bidang kasus opsional untuk mengisi data kasus.

    catatan

    Profil pelanggan harus dikaitkan dengan kontak agar tindakan ini berfungsi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Kasus.

    Isi kolom yang diperlukan dan tambahkan bidang kasus opsional untuk mengisi data kasus.

  6. Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian pilih S impan.

  7. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat analisis percakapan Connect Customer menganalisis percakapan.

    Anda tidak dapat menerapkan aturan ke percakapan sebelumnya yang disimpan.