Buat aturan yang membuat kasus - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aturan yang membuat kasus

Untuk membuat aturan yang membuat kasus

  1. Saat Anda membuat aturan, pilih analisis pasca-panggilan Lensa Kontak tersedia atau analisis pasca-obrolan Lensa Kontak tersedia sebagai sumber acara.

    Halaman tentukan kondisi, pilih analisis pasca-panggilan Lensa Kontak tersedia atau analisis pasca-obrolan Lensa Kontak tersedia sebagai sumber acara.

  2. Pilih Berikutnya

  3. Pada halaman tindakan, pilih Buat kasus untuk tindakan.

    Halaman aturan baru, menu tarik-turun tambahkan tindakan, opsi buat kasus.

  4. Dalam Create case card, pilih template Case.

    Dalam Create case card, pilih template Case.

  5. Isi bidang yang diperlukan dan tambahkan bidang kasus opsional untuk mengisi data kasus.

    catatan

    Profil pelanggan harus dikaitkan dengan kontak agar tindakan ini berfungsi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Kasus.

    Isi bidang yang diperlukan dan tambahkan bidang kasus opsional untuk mengisi data kasus.

  6. Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian pilih Simpan.

  7. Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat Lensa Kontak menganalisis percakapan.

    Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.