View a markdown version of this page

Mulai mengaktifkan ID Suara di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Sebelum Anda mulaiLangkah 1: Baca Pengakuan Persetujuan BIPALangkah 2: Buat domain ID Suara baru dan kunci enkripsiLangkah 3: Konfigurasikan ID Suara dalam alur Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mulai mengaktifkan ID Suara di Connect Customer

catatan

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.

Sebelum Anda mulai

Sebelum Anda memulai, selesaikan tugas-tugas berikut.

Berikan izin yang diperlukan

Anda harus memberikan izin yang diperlukan untuk pengguna, grup, atau peran. Untuk informasi selengkapnya, lihat AmazonConnectVoiceIDFullAccess.

Akses ke API ID Suara menggunakan Panel Kontrol Kontak (CCP) dinonaktifkan secara default.

Tentukan cara memberi nama domain Voice ID Anda

Saat mengaktifkan ID Suara, Anda akan diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi Anda, misalnya, Suara ID-ExampleCorp.

Buat AWS KMS key untuk mengenkripsi data yang disimpan dalam domain

Saat mengaktifkan ID Suara, Anda akan diminta untuk membuat atau memberikan AWS KMS key. Ini mengenkripsi data pelanggan yang disimpan oleh ID Suara seperti file audio, cetakan suara, dan pengidentifikasi pembicara.

Step-by-step instruksi untuk membuat kunci KMS ini disediakan diLangkah 2: Buat domain ID Suara baru dan kunci enkripsi.

Data yang diam — khususnya bidang bentuk bebas yang Anda berikan ditambah audio files/voiceprints — dienkripsi di bawah kunci KMS yang Anda pilih. Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kontrol penuh atas kunci KMS (dikenakan AWS KMS biaya).

Saat melakukan panggilan ke ID Suara untuk apa pun selain CreateDomain atauUpdateDomain, pengguna yang melakukan panggilan memerlukan kms:Decrypt izin untuk kunci yang terkait dengan domain. Saat melakukan panggilan ke CreateDomain atauUpdateDomain, pengguna juga memerlukan kms:DescribeKey dan kms:CreateGrant izin untuk kunci tersebut. Saat Anda membuat (atau memperbarui) domain ID Suara, domain tersebut akan membuat hibah pada kunci KMS sehingga dapat digunakan oleh proses asinkron ID Suara (seperti pendaftaran pembicara) dan oleh peran terkait layanan Connect Customer selama alur Anda. Hibah ini mencakup konteks enkripsi yang menentukan domain yang terkait dengan kunci tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang hibah, lihat Menggunakan hibah di Panduan AWS Key Management Service Pengembang.

Jika Anda membuat domain dan mengaitkannya dengan satu kunci, menyimpan beberapa data, dan kemudian mengubah kunci KMS ke kunci yang berbeda, proses asinkron akan dipicu untuk mengenkripsi ulang data lama dengan kunci KMS baru. Setelah proses ini selesai, semua data domain Anda akan dienkripsi di bawah kunci KMS baru, dan Anda dapat dengan aman menghapus kunci lama. Untuk informasi selengkapnya, lihat UpdateDomain.

Tip

Anda dapat membuat kunci KMS atau menyediakan kunci KMS yang ada secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengh ubungkan API ID Suara Pelanggan.

Langkah 1: Baca Pengakuan Persetujuan BIPA

Membaca Pengakuan Persetujuan Biometric Privacy Act (BIPA) adalah persyaratan untuk mengaktifkan ID Suara. Anda perlu melakukan ini sekali per akun, di semua Wilayah. Anda tidak dapat melakukan langkah ini dengan menggunakan API. Untuk informasi lebih lanjut tentang BIPA, lihat artikel Wikipedia ini: Undang -Undang Privasi Informasi Biometrik.

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, alias instans.

  3. Di panel navigasi, pilih ID Suara. Baca Pengakuan Persetujuan BIPA, dan terima jika Anda setuju.

    Halaman Aktifkan ID Suara yang menampilkan tombol Pengakuan Persetujuan BIPA (Biometric Information Privacy Act).

Langkah 2: Buat domain ID Suara baru dan kunci enkripsi

Anda dapat melakukan langkah ini menggunakan konsol Connect Customer atau dengan menggunakan Connect Customer dan Voice ID API.

Connect Customer console instructions

  1. Di bagian Pengaturan domain, pilih Buat domain baru.

    Antarmuka pengaturan domain dengan opsi untuk membuat domain baru atau memilih yang sudah ada.

  2. Di kotak Nama domain, masukkan nama ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda, misalnya, VoiceID-ExampleCorp.

  3. Di bawah Enkripsi, buat atau masukkan domain Anda sendiri AWS KMS key untuk mengenkripsi domain ID Suara Anda. Berikut ini adalah langkah-langkah untuk membuat kunci kunci KMS Anda:

    1. Pilih Buat kunci KMS.

      Bagian enkripsi pada halaman pengaturan ID Suara yang menampilkan tombol Buat kunci AWS KMS untuk membuat kunci enkripsi baru.

    2. Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman Kon figurasi kunci, pilih Sim etris, lalu pilih Ber ikutnya.

      Konfigurasikan halaman kunci dengan jenis kunci simetris yang dipilih untuk enkripsi dan dekripsi.

    3. Pada halaman Tambah label, tambahkan nama dan deskripsi untuk kunci KMS, lalu pilih Ber ikutnya.

    4. Pada halaman T entukan izin administratif utama, pilih Ber ikutnya.

    5. Pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Ber ikutnya.

    6. Pada halaman T injau dan edit kebijakan utama, pilih Sel esai.

    7. Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Connect Customer, halaman ID Suara. Pilih atau ketuk tombol AWS KMS key yang Anda buat agar muncul di daftar tarik-turun. Pilih kunci yang Anda buat.

  4. Pilih Aktifkan ID Suara.

API instructions

  1. Panggil CreateDomain API untuk membuat domain ID Suara baru.

  2. Panggil CreateIntegrationAssociation API untuk mengaitkan domain ID Suara dengan instance Connect Customer.

    1. Meneruskan ARN dari domain ID Suara yang baru saja dibuat ke dalam IntegrationArn parameter. Untuk IntegrationType digunakanVOICE_ID.

Anda telah mengaktifkan ID Suara untuk instans Anda. Berikut ini telah dibuat:

  • Domain ID Suara Anda dan daftar pantauan penipu default yang akan menahan penipu Anda.

  • A EventBridge turan Amazon terkelola di akun Anda. Aturan ini digunakan untuk menelan peristiwa ID Suara untuk membuat catatan kontak yang terkait dengan ID Suara. Selain itu, Connect Customer menambahkan izin Voice ID ke peran terkait layanan untuk Connect Customer.

Selanjutnya, di Langkah 3 Anda mengonfigurasi cara Anda ingin ID Suara bekerja dalam alur Anda.

Langkah 3: Konfigurasikan ID Suara di alur kontak Anda

Pada langkah ini Anda menambahkan blok yang diperlukan ke alur Anda dan mengonfigurasi bagaimana Anda ingin ID Suara bekerja.

  • Prompt putar: Tambahkan blok ini sebelum Atur ID Suara blok untuk melakukan streaming audio dengan benar. Anda dapat mengeditnya untuk menyertakan pesan sederhana seperti “Selamat datang.”

  • Atur ID Suara: Setelah Prompt putar blok, tambahkan Atur ID Suara blok. Itu harus di awal panggilan. Gunakan blok ini untuk memulai streaming audio ke Connect Customer Voice ID untuk memverifikasi identitas penelepon, segera setelah panggilan terhubung ke aliran.

    Di blok Setel ID Suara, Anda mengonfigurasi ambang autentikasi, waktu respons, ambang penipuan, dan daftar pantauan penipu yang akan digunakan untuk deteksi penipu yang diketahui.

  • Tetapkan atribut kontak: Gunakan untuk meneruskan CustomerId atribut ke ID Suara. Mungkin CustomerId nomor pelanggan dari CRM Anda, misalnya. Anda dapat membuat fungsi Lambda untuk menarik ID pelanggan unik penelepon dari sistem CRM Anda. Voice ID menggunakan atribut ini sebagai CustomerSpeakerId untuk pemanggil.

    catatan

    CustomerIddapat berupa nilai alfanumerik. Ini hanya mendukung karakter khusus _ dan - (garis bawah dan tanda hubung). Tidak perlu UUID. Karena Voice ID menyimpan informasi biometrik untuk setiap pembicara, kami sangat menyarankan Anda menggunakan pengenal yang tidak mengandung PII di CustomerSpeakerId lapangan. Untuk informasi selengkapnya, lihat CustomerSpeakerId di Jenis data Speaker.

  • Periksa ID Suara: Gunakan untuk memeriksa respons dari ID Suara untuk status pendaftaran, otentikasi suara, dan deteksi penipuan, lalu cabang berdasarkan salah satu status yang dikembalikan.

Contoh alur ID Suara

Penelepon tidak terdaftar

  1. Ketika pelanggan menelepon untuk pertama kalinya, mereka CustomerId diteruskan ke ID Suara menggunakan Tetapkan atribut kontak blok.

  2. Voice ID mencari CustomerId di database-nya. Karena tidak ada di sana, ia mengirimkan pesan hasil Tidak terdaftar. Cab Periksa ID Suara ang blok berdasarkan hasil ini, dan Anda dapat memutuskan apa langkah selanjutnya yang seharusnya. Misalnya, Anda mungkin ingin agen mendaftarkan pelanggan dalam otentikasi suara.

  3. ID Suara mulai mendengarkan pidato pelanggan setelah kontak mengalami pem Atur ID Suara blokiran, di mana ID Suara diaktifkan. Ia mendengarkan sampai mengumpulkan 30 detik pidato bersih atau panggilan berakhir, mana yang terjadi lebih dulu.

Penelepon terdaftar

  1. Lain kali pelanggan menelepon, ID Suara menemukan mereka CustomerId di database.

  2. Voice ID mulai mendengarkan audio untuk membuat cetakan suara. Cetakan suara yang dibuat kali ini digunakan untuk tujuan otentikasi sehingga ID Suara dapat membandingkan jika penelepon telah terdaftar sebelumnya.

  3. Ini membandingkan cetakan suara penelepon saat ini dengan cetakan suara tersimpan yang terkait dengan identitas yang diklaim. Ini mengembalikan hasil berdasarkan properti ambang otentikasi yang Anda konfigurasi di Atur ID Suara blok.

  4. Setelah mengevaluasi pidato, ia mengembalikan pesan Di autentikasi jika cetakan suaranya serupa. Atau mengembalikan salah satu status lainnya.

  5. Kontak kemudian diarahkan ke cabang yang sesuai oleh Periksa ID Suara blok.