Memulai dengan Connect Customer

Membuat instance Connect Customer. Gunakan instance untuk memuat semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda. Anda menentukan bagaimana Anda berencana mengelola akun pengguna, apakah pusat kontak Anda akan menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar, dan meninjau lokasi tempat data akan disimpan di bucket Amazon S3 Anda.

Menyiapkan nomor telepon pusat kontak untuk instans Connect Customer Anda. Jika Anda menggunakan suara, klaim nomor telepon yang AWS menyediakan, atau port nomor telepon Anda saat ini ke Connect Customer. Jika Anda memilih untuk mem-port nomor Anda, kami sarankan untuk mengklaim nomor sehingga Anda dapat menguji Connect Customer dan membangun pusat kontak Anda sambil menunggu nomor Anda di-porting over.

Menyiapkan routing di Connect Customer. Buat antrian dan profil routing Anda, dan atur jam operasi Anda. Di profil perutean Anda, tentukan saluran yang harus digunakan agen: suara, obrolan, tugas, atau ketiganya. Anda juga menentukan berapa banyak obrolan dan tugas yang dapat dikelola agen secara bersamaan.

Aliran di Connect Customer. Buat alur untuk menentukan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir. Satu aliran berfungsi untuk suara, obrolan, dan tugas, yang membuat desain Anda lebih efisien. Saat Anda membuat alur dan mengonfigurasi blok, tunjukkan cara kerja alur untuk suara, obrolan, dan tugas.

Tambahkan pengguna, yang merupakan manajer dan agen Anda, dan konfigurasikan pengaturan mereka. Tetapkan profil routing untuk setiap agen, tentukan apakah mereka menggunakan softphone atau telepon meja, dan atur berapa lama waktu yang mereka miliki untuk pekerjaan Setelah kontak. Lihat petunjuknya di Tambahkan pengguna ke Connect Customer dan Siapkan agen pusat kontak Anda di Connect Customer.

Jika Anda menggunakan obrolan, kami menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda mengaktifkan aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan agar dapat terlibat dengan obrolan Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda di Connect Customer.

Pantau percakapan langsung & rekaman. Pantau percakapan langsung dan tinjau percakapan sebelumnya. Ini adalah cara manajer dapat melatih agen dan membantu mereka meningkatkan. Untuk percakapan suara, atur rekaman di alur Anda. Untuk percakapan obrolan, atur rekaman di tingkat instance.

Untuk mempelajari cara memantau percakapan, lihatAktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Connect Customer.

Buat bot AI percakapan di Connect Customer. Gunakan Amazon Lex di pusat kontak Anda untuk mengurangi beban agen Anda. Misalnya, bot dapat menangani interaksi awal sebelum obrolan dialihkan ke agen, dan juga menjawab pertanyaan umum untuk pelanggan.