Memulai Amazon Connect - Amazon Connect
Langkah berikutnyaIkuti kelas online gratisSumber daya tambahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memulai Amazon Connect

Gunakan langkah-langkah ini untuk mengatur pusat kontak Anda.

  1. Membuat instans Amazon Connect. Gunakan instance untuk memuat semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda. Anda menentukan bagaimana Anda berencana untuk mengelola akun pengguna, apakah pusat kontak Anda akan menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar, dan meninjau lokasi di mana data akan disimpan di bucket Amazon S3 Anda.

  2. Mengatur nomor telepon untuk menggunakan layanan Amazon Connect. Jika Anda menggunakan suara, klaim nomor telepon yang AWS menyediakan, atau port nomor telepon Anda saat ini ke Amazon Connect. Jika Anda memilih untuk mem-port nomor Anda, kami sarankan untuk mengklaim nomor sehingga Anda dapat menguji Amazon Connect dan membangun pusat kontak Anda sambil menunggu nomor Anda di-porting.

  3. Mengatur perutean. Buat antrian dan profil perutean Anda, dan atur jam operasi Anda. Di profil perutean Anda, tentukan saluran yang harus digunakan agen: suara, obrolan, tugas, atau ketiganya. Anda juga menentukan berapa banyak obrolan dan tugas yang dapat dikelola agen secara bersamaan.

  4. Buat Alur Amazon Connect. Buat alur untuk menentukan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir. Aliran tunggal berfungsi untuk suara, obrolan, dan tugas, yang membuat desain Anda lebih efisien. Saat Anda membuat alur dan mengonfigurasi blok, tunjukkan cara kerja alur untuk suara, obrolan, dan tugas.

  5. Tambahkan pengguna, yang merupakan manajer dan agen Anda, dan konfigurasikan pengaturannya. Tetapkan profil perutean ke setiap agen, tentukan apakah mereka menggunakan softphone atau telepon meja, dan atur berapa lama mereka memiliki setelah kontak bekerja. Untuk instruksi, lihat Tambahkan pengguna ke Amazon Connect dan Menyiapkan agen.

  6. Jika Anda menggunakan obrolan, kami menyediakan beberapa alat untuk membantu Anda mengaktifkan aplikasi yang menghadap pelanggan untuk terlibat dengan obrolan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda.

Langkah berikutnya

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan pusat kontak Anda. Berikut adalah beberapa langkah tambahan yang mungkin berguna bagi Anda:

  1. Mengatur perilaku perekaman. Pantau percakapan langsung dan tinjau percakapan sebelumnya. Ini adalah cara manajer dapat melatih agen dan membantu mereka meningkatkan. Untuk percakapan suara, atur rekaman dalam alur Anda. Untuk percakapan obrolan, atur rekaman di tingkat instans.

    Untuk mempelajari cara memantau percakapan, lihatSiapkan pemantauan langsung untuk suara dan/atau obrolan.

  2. Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect. Gunakan Amazon Lex di pusat kontak Anda untuk mengurangi beban pada agen Anda. Misalnya, bot dapat menangani interaksi awal sebelum obrolan diarahkan ke agen, dan juga menjawab pertanyaan umum untuk pelanggan.

Ikuti kelas online gratis

Lihat kelas online gratis berikut:

Sumber daya tambahan untuk Amazon Connect

Selain menggunakan konten panduan ini, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect dengan menggunakan sumber daya berikut.

Referensi API Amazon Connect

Referensi API Amazon Connect menjelaskan tindakan API yang digunakan untuk menyiapkan dan mengelola pusat kontak Anda.

Referensi API Layanan Peserta Amazon Connect

Referensi API Layanan Peserta Amazon Connect menjelaskan tindakan API yang digunakan untuk mengelola peserta obrolan, seperti agen dan pelanggan.

Referensi API AppIntegrations Layanan Amazon

Referensi API AppIntegrations Layanan Amazon menjelaskan tindakan API yang dapat Anda gunakan untuk mengonfigurasi koneksi ke aplikasi eksternal.

Lensa Kontak untuk Referensi API Amazon Connect

Referensi API Amazon Connect Contact Lens menjelaskan tindakan API yang dapat Anda gunakan untuk mengakses up-to-date transkrip, bersama dengan semua karakteristik percakapan terkait saat panggilan masih berlangsung. Ini membantu mengurangi kebutuhan agen untuk menulis ringkasan panggilan terperinci dan memungkinkan penyerahan yang mulus dari satu agen ke agen lainnya selama transfer panggilan.

API Profil Pelanggan Amazon Connect

Referensi API Profil Pelanggan Amazon Connect menjelaskan tindakan API yang dapat Anda gunakan untuk mengelola domain dan profil.

Referensi API ID Suara Amazon Connect

Referensi API ID Suara Amazon Connect menjelaskan tindakan API yang menyediakan autentikasi pemanggil waktu nyata dan penyaringan penipuan.

Amazon Q di Connect API Referensi

Referensi Amazon Q in Connect API menjelaskan tindakan API yang memberikan informasi kepada agen untuk membantu mereka memecahkan masalah pelanggan.

Aliran Amazon Connect

Dokumentasi Amazon Connect Streams menjelaskan cara mengintegrasikan aplikasi web yang ada dengan Amazon Connect. Streams memberi Anda kekuatan untuk menyematkan komponen UI Contact Control Panel (CCP) ke halaman Anda, dan/atau menangani agen dan peristiwa status kontak secara langsung memberi Anda kekuatan untuk mengontrol status agen dan kontak melalui antarmuka berbasis peristiwa yang berorientasi objek. Anda dapat menggunakan antarmuka bawaan atau membangun sendiri dari awal: Streams memberi Anda kekuatan untuk memilih.

Contoh UI Obrolan Amazon Connect

Amazon Connect Chat SDK dan Implementasi Sampel memberikan contoh cara mengaktifkan aplikasi Anda untuk terlibat dengan obrolan Amazon Connect.