Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan API analitik percakapan untuk analisis obrolan

Analisis percakapan mencakup dua API yang mendukung analitik percakapan. Gunakan API ini untuk membangun solusi yang membuat pusat kontak Anda lebih efisien.

API analitik percakapan ini adalah API polling, dengan request/response pertukaran standar, di mana Anda tidak perlu berintegrasi dengan layanan lain. Namun, ada batasan tarif. Jika diperlukan, Anda dapat menghilangkan batasan ini dengan menggunakan API streaming. Ini membutuhkan integrasi dengan Amazon Kinesis Data Streams.

Berikut ini adalah dua kasus penggunaan untuk API analisis panggilan dan obrolan.

Transfer kontak yang lebih baik

Ketika kontak ditransfer dari satu agen ke agen lain, Anda dapat mentransfer transkrip percakapan ke agen baru. Agen baru kemudian memiliki konteks mengapa pelanggan menghubungi pusat kontak Anda. Pelanggan tidak perlu mengulangi informasi yang sudah mereka berikan. Gunakan ListRealtimeContactAnalysisSegments API untuk kontak suara dan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 API untuk obrolan untuk mendapatkan seluruh transkrip percakapan hingga titik tertentu, dan bagikan dengan agen baru.

Sorot bagian-bagian penting dari percakapan sebagai label, masalah, item tindakan, dan hasil

Dengan sorotan utama, agen dapat dengan cepat membuat catatan setelah kontak berakhir, dan supervisor dapat dengan cepat mengidentifikasi kontak untuk manajemen kualitas dan kinerja agen. Hal ini membuat agen dan supervisor lebih produktif dalam pekerjaan mereka.