Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat petunjuk di Hubungkan Pelanggan
Prompt adalah file audio yang diputar dalam aliran panggilan. Misalnya, tahan musik adalah prompt. Connect Customer dilengkapi dengan serangkaian petunjuk yang dapat Anda tambahkan ke alur Anda. Atau, Anda dapat menambahkan rekaman Anda sendiri.
Kami menyarankan Anda menyelaraskan petunjuk dan kebijakan perutean satu sama lain untuk memastikan aliran panggilan yang lancar bagi pelanggan.
Anda dapat membuat dan mengelola prompt dengan menggunakan situs Connect Customer admin seperti yang dijelaskan dalam topik di bagian ini. Atau Anda dapat menggunakan tindakan Pro mpt yang didokumentasikan dalam Panduan Referensi Connect Customer API.
Daftar Isi
Pengunggahan permintaan massal tidak didukung di UI, API, atau CLI
Tambahkan text-to-speech ke prompt di blok aliran di Amazon Polly
Secara dinamis memilih perintah mana yang akan diputar di Connect Customer
Menyiapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Connect Customer
Pilih suara dan bahasa text-to-speech untuk petunjuk audio di Connect Customer
Gunakan tag SSML untuk mempersonalisasi text-to-speech di Amazon Polly
Cara membuat prompt
Topik ini menjelaskan cara menggunakan situs web admin Connect Customer untuk membuat prompt. Untuk membuat prompt secara terprogram, lihat CreatePrompt di Panduan Referensi Connect Customer API.
-
Masuk Connect Customer menggunakan akun yang memiliki izin profil keamanan berikut:
-
Angka dan aliran, Pro mpt - Buat
-
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Promp ts.
-
Pada halaman Pro mpt, pilih Tambahkan prompt.
-
Pada halaman Tambah Prompt, masukkan nama untuk prompt.
-
Di kotak Deskripsi, jelaskan pesan. Sebaiknya gunakan kotak ini untuk memberikan deskripsi rinci tentang prompt. Ini sangat membantu untuk aksesibilitas.
-
Pilih tindakan berikut:
-
Ung gah — Pilih Pilih File untuk mengunggah file.wav yang Anda memiliki izin hukum untuk digunakan.
-
Rekam —Pilih Mulai merekam dan berbicara ke mikrofon Anda untuk merekam pesan. Pilih Berhenti merekam setelah selesai. Anda dapat memilih Pang kas untuk memotong bagian dari prompt yang direkam atau memilih H apus perekaman untuk merekam prompt baru.
-
-
Di bagian Pengaturan Prompt, masukkan tag apa pun yang ingin Anda gunakan untuk mengelola prompt.
Misalnya, Anda mungkin memiliki departemen yang mengelola permintaan salam. Anda dapat menandai petunjuk tersebut sehingga pengguna dapat fokus hanya pada rekaman yang berkaitan dengannya.
-
Secara opsional, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses prompt ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer.
Gunakan filter pada halaman Pro mpt untuk memfilter daftar prompt berdasarkan Nama, Deskripsi, dan Tag. Untuk menyalin Nama Sumber Daya Amazon (ARN) lengkap dari prompt hanya dengan satu pilihan, pilih ikon Salin. Saat Anda mengatur prompt dinamis dalam al ur, Anda harus memasukkan ARN lengkap dari prompt tersebut.
Tipe file yang didukung
Anda dapat mengunggah file.wav yang telah direkam sebelumnya untuk digunakan untuk prompt Anda, atau merekamnya di aplikasi web.
Sebaiknya gunakan file WAV 8 kHz yang berukuran kurang dari 50 MB dan kurang dari 5 menit. Jika Anda menggunakan pustaka audio berperingkat lebih tinggi, seperti file 16 kHz, Connect Customer harus menurunkan sampelnya menjadi sampel 8 kHz karena keterbatasan PSTN. Hal ini dapat menyebabkan kualitas audio yang rendah. Untuk informasi lebih lanjut, lihat artikel Wikipedia berikut: G.711
Panjang maksimum untuk petunjuk
Connect Customer mendukung permintaan yang kurang dari 50 MB dan kurang dari 5 menit.
Pengunggahan permintaan massal tidak didukung di UI, API, atau CLI
Saat ini, pengunggahan permintaan massal tidak didukung melalui konsol Connect Customer atau secara terprogram menggunakan API atau CLI.
