View a markdown version of this page

Menyiapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
PersyaratanPerbarui kebijakan bucket S3

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Connect Customer

Saat Anda mengonfigurasi prompt pada Simpan masukan pelanggan blok Dapatkan masukan pelanggan Perintah loopPrompt putar,,, atau, Anda dapat memilih bucket S3 sebagai lokasi sumber. Anda dapat menyimpan prompt suara sebanyak yang diperlukan dalam bucket S3 dan mengaksesnya secara real time dengan menggunakan atribut kontak. Sebagai contoh, lihat Prompt putar blok.

Persyaratan

  • Format yang didukung: Connect Customer mendukung file.wav untuk digunakan untuk prompt Anda. Anda harus menggunakan file.wav yang 8kHz, dan audio saluran mono dengan U-Law encoding. Jika tidak, prompt tidak akan diputar dengan benar. Anda dapat menggunakan alat pihak ketiga yang tersedia untuk umum untuk mengonversi file.wav Anda ke U-Law pengkodean. Setelah mengonversi file, unggah ke Connect Customer.

  • Ukuran: Connect Customer mendukung prompt yang kurang dari 50MB dan kurang dari lima menit.

  • Untuk Wilayah yang dinonaktifkan secara default (juga disebut Wilayah opt-in) seperti Afrika (Cape Town), bucket Anda harus berada di Wilayah yang sama.

Perbarui kebijakan bucket S3

Untuk mengizinkan Connect Customer memutar prompt dari bucket S3, saat menyiapkan bucket S3, Anda harus memperbarui kebijakan bucket untuk memberikan connect.amazonaws.com (prinsipal layanan pelanggan Connect) izin untuk memanggil s3:ListBucket dans3:GetObject.

Untuk memperbarui kebijakan bucket S3:

  1. Buka konsol admin Amazon S3.

  2. Pilih ember yang memiliki petunjuk Anda.

  3. Pilih tab Izin.

  4. Di kotak kebijakan Bucket, pilih Edit, dan tempel kebijakan berikut sebagai templat Anda. Ganti nama bucket, Wilayah, Akun AWS ID, dan ID instance dengan informasi Anda sendiri, lalu pilih S impan perubahan.

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "123456789012",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. Enkripsi: Connect Customer tidak dapat mengunduh dan memutar prompt dari bucket S3 jika Kunci yang dikelola AWS sebuah diaktifkan pada bucket S3 tersebut. Namun, Anda dapat menggunakan kunci yang dikelola pelanggan untuk mengizinkan prinsipal layanan Connect Customer (“connect.amazonaws.com”) yang memungkinkan instance Connect Customer Anda mengakses bucket S3. Lihat cuplikan kode berikut:

    {
            "Sid": "Enable Connect Customer",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    Gambar berikut menunjukkan tempat Anda menempatkan kode pada tab Kebijakan kunci di AWS Key Management Service konsol.

    Halaman KMS tempat Anda menambahkan kebijakan kunci.

    Untuk informasi tentang cara menemukan ID kunci, lihat M enemukan ID kunci dan kunci ARN di Panduan Peng AWS Key Management Service embang.

Setelah Anda mengatur bucket S3 Anda dengan kebijakan bucket yang diperlukan, konfigur Dapatkan masukan pelanggan asikanPerintah loop,Prompt putar,, atau Simpan masukan pelanggan untuk memutar prompt dari bucket.

Tip

Untuk informasi selengkapnya tentang bucket S3, termasuk contoh dan batasan, lihat Prompt putar blok.