Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Model data untuk aliran segmen analitik percakapan untuk menganalisis kontak suara dalam analitik percakapan
Real-time aliran segmen analisis kontak dihasilkan dalam JSON. Blob JSON peristiwa dipublikasikan ke aliran terkait untuk setiap kontak yang mengaktifkan analitik percakapan real-time. Jenis acara berikut dapat dipublikasikan untuk sesi analisis percakapan untuk kontak suara:
-
ACARA YANG DIMULAI — Setiap sesi analisis percakapan menerbitkan satu acara STARTED di awal sesi.
-
Peristiwa SEGMENTS—Setiap sesi analisis percakapan mungkin mempublikasikan nol atau lebih peristiwa SEGMEN selama sesi berlangsung. Peristiwa ini berisi daftar segmen dengan informasi yang dianalisis. Untuk kontak suara, daftar segmen mungkin termasuk segmen "
Utterance“,"Transcript“,"Categories“, atauPostContactSummary"”. -
Peristiwa SELESAI atau GAGAL—Setiap sesi analisis percakapan menerbitkan satu acara SELESAI atau GAGAL di akhir sesi.
Properti umum termasuk dalam semua acara untuk kontak suara
Setiap acara mencakup properti berikut:
- Versi
-
Versi skema acara.
Tipe: String
- Saluran
-
Jenis saluran untuk kontak ini.
Tipe: String
Nilai valid:
VOICE,CHAT,TASKUntuk informasi selengkapnya tentang saluran, lihatSaluran dan konkurensi untuk merutekan kontak di Connect Customer.
- AccountId
-
Pengidentifikasi akun tempat kontak ini berlangsung.
Tipe: String
- ContactId
-
Pengidentifikasi kontak yang dianalisis.
Tipe: String
- InstanceId
-
Pengidentifikasi contoh tempat kontak ini terjadi.
Tipe: String
- LanguageCode
-
Kode bahasa yang terkait dengan kontak ini.
Tipe: String
Nilai yang valid: kode bahasa untuk salah satu bahasa yang didukung untuk analitik percakapan analitik panggilan real-time.
- EventType
-
Jenis acara yang dipublikasikan.
Tipe: String
Nilai valid:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
Acara DIMULAI
STARTEDacara hanya mencakup properti umum:
-
Versi
-
Saluran
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: DIMULAI
Acara SEGMENTS
SEGMENTSacara meliputi properti berikut:
-
Versi
-
Saluran
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMEN
-
Segmen: Selain properti umum,
SEGMENTSacara mencakup daftar segmen dengan informasi yang dianalisis.Jenis: Array objek Segmen
-
PostContactSummary: Informasi tentang ringkasan pasca-kontak untuk segmen kontak suara.
Jenis: PostContactSummary objek
Wajib: Tidak
- Segment
-
Segmen yang dianalisis untuk sesi analisis real-time.
Setiap segmen adalah objek dengan properti opsional berikut. Hanya satu dari properti ini yang hadir, tergantung pada jenis segmen:
-
Ucapan
-
Transkrip
-
Kategori
-
PostContactSummary
-
- Ucapan
-
Ucapan yang dianalisis.
Wajib: Tidak
-
Id
Pengidentifikasi ucapan.
Tipe: String
-
TranscriptId
Pengidentifikasi transkrip yang terkait dengan ucapan ini.
Tipe: String
-
ParticipantId
Pengidentifikasi peserta.
Tipe: String
-
ParticipantRole
Peran peserta. Misalnya, apakah itu pelanggan, agen, atau sistem.
Tipe: String
-
PartialContent
Isi ucapan.
Tipe: String
-
BeginOffsetMillis
Offset awal dalam kontak untuk transkrip ini.
Jenis: Integer
-
EndOffsetMillis
Offset akhir dalam kontak untuk transkrip ini.
Jenis: Integer
-
- Transkrip
-
Transkrip yang dianalisis.
Jenis: Ob jek transkrip
Wajib: Tidak
- Kategori
-
Aturan kategori yang cocok.
Jenis: Kategori objek
Wajib: Tidak
- PostContactSummary
-
Informasi tentang ringkasan pasca-kontak untuk segmen kontak suara.
Tipe: Objek PostContactSummary
Wajib: Tidak
Acara SELESAI
COMPLETEDacara hanya mencakup properti umum berikut:
-
Versi
-
Saluran
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SELESAI
Peristiwa GAGAL
FAILEDacara hanya mencakup properti umum berikut:
-
Versi
-
Saluran
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: GAGAL
