Saluran yang didukung untuk blok aliran di Connect Customer

Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia, dan apakah mereka mendukung routing kontak melalui saluran yang ditentukan.

Blokir	Suara	Obrolan	Tugas	E-Mail
Hubungkan asisten	Ya	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya
Otentikasi Pelanggan	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Panggil nomor telepon	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Kasus	Ya	Ya	Ya	Ya
Ubah prioritas perutaan/usia	Ya	Ya	Ya	Ya
Periksa kemajuan panggilan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Periksa atribut kontak	Ya	Ya	Ya	Ya
Periksa jam operasi	Ya	Ya	Ya	Ya
Periksa status antrian	Ya	Ya	Ya	Ya
Periksa ID Suara	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Periksa kepegawaian	Ya	Ya	Ya	Ya
Tag kontak	Ya	Ya	Ya	Ya
Buat asosiasi kontak persisten	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Buat tugas	Ya	Ya	Ya	Ya
Profil Pelanggan	Ya	Ya	Ya	Ya
Putuskan sambungkan/tutup	Ya	Ya	Ya	Ya
Bagikan berdasarkan persentase	Ya	Ya	Ya	Ya
Akhir alur/Lanjutkan	Ya	Ya	Ya	Ya
Dapatkan masukan pelanggan	Ya	Ya saat Amazon Lex digunakan Jika tidak, cabang Tidak - Kesalahan	Tidak	Tidak
Dapatkan metrik	Ya	Ya	Ya	Ya
Tahan pelanggan atau agen	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Fungsi AWS Lambda	Ya	Ya	Ya	Ya
Memanggil modul	Ya	Ya	Ya	Ya
Agen interupsi	Ya	Ya	Ya	Ya
Lingkaran	Ya	Ya	Ya	Ya
Perintah loop	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Prompt putar	Ya	Ya	Tidak - mengambil cabang Sukses, tetapi tidak berpengaruh	Tidak - mengambil cabang Sukses, tetapi tidak berpengaruh
Lanjutkan kontak	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan
Kembali (dari modul)	Ya	Ya	Ya	Ya
Tetapkan nomor panggilan balik	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Tetapkan atribut kontak	Ya	Ya	Ya	Ya
Mengatur alur antrian pelanggan	Ya	Ya	Ya	Ya
Atur aliran pemutusan	Ya	Ya	Ya	Ya
Atur aliran penahanan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Mengatur perilaku pencatatan	Ya	Ya	Ya	Ya
Mengatur perilaku perekaman dan analitik	Ya	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Mengatur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan	Ya	Ya	Ya	Ya
Tetapkan kriteria routing	Ya	Ya	Ya	Ya
Atur ID Suara	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Atur suara	Ya	Tidak - Cabang Sukses	Tidak - Cabang Sukses	Tidak - Cabang Sukses
Atur aliran bisikan	Ya	Ya	Ya	Ya
Atur antrian kerja	Ya	Ya	Ya	Ya
Tampilkan tampilan	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya
Mulai streaming media	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Hentikan streaming media	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Simpan masukan pelanggan	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Transfer ke agen (beta)	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Transfer ke aliran	Ya	Ya	Ya	Ya
Transfer ke nomor telepon	Ya	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan	Tidak - Cabang Kesalahan
Transfer ke antrian	Ya	Ya	Ya	Ya
Tunggu	Tidak - Cabang Kesalahan	Ya	Ya	Ya

Awas Javascript dinonaktifkan atau tidak tersedia di browser Anda.

Untuk menggunakan Dokumentasi AWS, Javascript harus diaktifkan. Lihat halaman Bantuan browser Anda untuk petunjuk.

Konvensi Dokumen

Definisi blok aliran

Hubungkan asisten