Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Setel aliran tahan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan atau agen ditahan.
Deskripsi
-
Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya.
-
Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan atau agen ditunda.
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok aliran tahan Set. Ini menunjukkan daftar dropdown namespace yang dapat Anda gunakan untuk mengatur aliran penahanan secara dinamis.
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihatMenggunakan atribut kontak Amazon Connect.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
