Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Atur aliran penahanan
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan atau agen ditunda.
Deskripsi
-
Tautan dari satu jenis aliran ke yang lain.
-
Menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan atau agen ditunda.
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak akan diarahkan ke cabang Kes alahan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Set hold flow. Ini menunjukkan daftar dropdown ruang nama yang dapat Anda gunakan untuk mengatur aliran tahan secara dinamis.
Untuk informasi tentang menggunakan atribut, lihatGunakan atribut kontak Hubungkan Pelanggan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
