Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Tahan pelanggan atau agen
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk menunda pelanggan atau agen, dan melanjutkan panggilan sesudahnya.
penting
Selama panggilan video atau sesi berbagi layar, agen dapat melihat video pelanggan atau berbagi layar bahkan ketika pelanggan ditunda. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membuat CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Integrasikan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda.
Deskripsi
-
Menempatkan pelanggan atau agen ditunda atau tidak. Ini berguna ketika, misalnya, Anda ingin menunda agen sementara pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka.
-
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang Kes alahan.
Aliran tahan tidak diputar
Alur penahanan yang dikonfigurasi (baik set default atau kustom melalui blok Set hold flow) tidak diputar saat Anda menggunakan blok ini. Peserta yang ditunda mengalami keheningan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Aliran Bisikan Keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok T ahan pelanggan atau agen. Ini menunjukkan bahwa daftar dropdown memiliki tiga opsi: Agen yang ditunda, Pelang gan ditunda, dan Konferensi semua.
Opsi ini didefinisikan sebagai berikut:
-
Agen ditang guhkan = pelanggan sedang menelepon
-
Konferensi semua = agen dan pelanggan sedang menelepon
-
Pelanggan dit unda = agen sedang menelepon
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini dikonfigurasi untuk Agen yang dit unda, dan memiliki dua cabang: Sukses dan Kes alahan.
Sampel mengalir
Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak
