Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menyiapkan agen di Connect Customer untuk menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri
Agar agen dapat menerima tugas, mereka memerlukan koneksi cepat yang dibuat untuk mereka. Dengan koneksi cepat ini, agen akan dapat menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri, dan agen lain akan dapat menetapkan tugas kepada mereka.
Langkah 1: Buat koneksi cepat untuk agen
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Quick connect, Add a new.
-
Masukkan nama untuk koneksi cepat, seperti nama agen. Misalnya, jika Anda ingin Jane Doe dapat menetapkan tugas untuk dirinya sendiri, masukkan Jane Do e.
-
Di bawah Jenis, gunakan daftar dropdown untuk memilih Agen.
-
Di bawah Tujuan, gunakan daftar dropdown untuk memilih nama pengguna agen.
-
Di bawah Alur, pilih Transfer agen default, atau alur yang sesuai untuk pusat kontak Anda.
-
Di bawah Deskripsi, masukkan deskripsi, seperti koneksi cepat Jane Doe.
-
Pilih Simpan.
Gambar berikut menunjukkan koneksi cepat untuk Jane Doe di halaman Quick connect.
Langkah 2: Buat antrian untuk agen dan kaitkan koneksi cepat
-
Setelah Anda membuat koneksi cepat, buka Routing, Queues dan tambahkan antrian untuk agen.
-
Pada halaman Tambahkan antrean baru, di kotak Sambungan cepat, cari koneksi cepat yang Anda buat untuk agen.
-
Pilih koneksi cepat dan kemudian pilih S impan.
Langkah 3: Tambahkan antrian ke profil routing agen
-
Buka Pengguna, Profil Routing dan pilih profil routing agen.
-
Tambahkan antrian agen ke profil routing, dan pilih Tugas untuk saluran.
Jika agen dapat menerima transfer melalui saluran lain, pilih juga.
-
Pilih Simpan.
