Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Firewall internal atau kebijakan CORS yang hilang mencegah akses ke obrolan, email, tugas, atau lampiran kasus

Topik ini untuk pengembang yang perlu menyelidiki masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan lampiran dengan saluran obrolan, email, atau tugas di Connect Customer, atau saat menggunakan lampiran untuk mengunggah file ke kasus.

Masalah berikut dapat menyebabkan lampiran tidak ditampilkan untuk agen Anda menggunakan obrolan, email, atau tugas Hubungkan Pelanggan, atau Hubungkan Kasus Pelanggan.

Mengkonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Alasan umum lampiran tidak muncul di obrolan, email, atau tugas adalah kebijakan CORS belum dikonfigurasi pada bucket lampiran Anda. Untuk petunjuk, lihat Langkah 4: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda.

Pengaturan firewall internal mencegah akses

Pastikan firewall Anda tidak mencegah agen mengakses file di bucket Amazon S3 Anda. Anda mungkin perlu menambahkan bucket Amazon S3 tempat file Anda disimpan ke daftar izin domain Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP).

Lampiran terlalu besar, terlalu banyak, atau tidak memenuhi persyaratan jenis file

Periksa apakah lampiran memenuhi persyaratan ukuran, nomor, dan jenis file. Untuk informasi selengkapnya, lihat Connect Customer spesifikasi fitur.

Ukuran lampiran maksimum dapat dikonfigurasi hingga 100 MB. Defaultnya adalah 20 MB. Jika lampiran ditolak, verifikasi batas ukuran yang dikonfigurasi untuk instans Anda melalui situs web admin Connect Customer atau Connect Customer API.

Untuk menghitung ukuran lampiran (artefakSizeInBytes), gunakan alat pihak ketiga seperti File.size.

Jenis file ditolak meskipun diharapkan diizinkan

Jika jenis file ditolak saat mengunggah lampiran, verifikasi bahwa ekstensi file telah ditambahkan ke daftar ekstensi file yang diizinkan untuk instance Anda. Untuk informasi tentang mengonfigurasi ekstensi file kustom, lihatAktifkan lampiran di CCP Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file.

Untuk daftar jenis file default yang didukung, lihatConnect Customer spesifikasi fitur.