Masalah Contact Control Panel (CCP)

Panduan browser Firefox untuk akses mikrofon CCP —Sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon agen saat CCP tab dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tidak terjawab ketika CCP tab tidak dalam fokus, misalnya, ketika agen difokuskan pada tab atau aplikasi yang berbeda.

CCPtidak menginisialisasi/menghubungkan —Penyebab paling umum adalah entri port/IP allowlist yang hilang, tidak mengizinkan akses mikrofon browser, atau tidak menjawab perangkat eksternal Anda.

Pesan kedaluwarsa sesi saat login awal —Jika agen melihat pesan kedaluwarsa Sesi saat masuk, mereka mungkin perlu menyegarkan token sesi. Mereka harus pergi ke penyedia identitas Anda dan masuk, lalu menyegarkan halaman Amazon Connect.

Kesalahan koneksi periodik —Penyebab paling umum adalah pertentangan jaringan, atau mungkin ada pembaruan ipranges.json dan entri baru belum ditambahkan ke daftar yang diizinkan.

Panggilan tidak terjawab, penundaan perubahan status, dan CCP tidak responsif —Dalam kebanyakan kasus, ini terputus-putus dan berkorelasi langsung dengan pertentangan sumber daya di stasiun kerja agen, jaringan, atau keduanya. Hal ini dapat diperburuk, atau disebabkan secara langsung, oleh koneksi yang buruk, tidak stabil, atau tegang ke AWS sumber daya di WAN tingkat swastaWAN/LAN, publik, atau perselisihan sumber daya stasiun kerja lokal.

Audio satu arah dari pelanggan — Jika agen dapat mendengar pelanggan, tetapi pelanggan tidak dapat mendengar agen, ini mungkin hasil dari aplikasi yang mengambil kendali eksklusif mik/speaker agen.