Perbarui distribusi agen di ruang kerja agen Amazon Connect Anda di seluruh Wilayah AWS - Amazon Connect
PersyaratanAktifkan kedua Wilayah selama operasi regulerCara menggeser semua lalu lintas telepon dan agen di seluruh Wilayah AWS

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Perbarui distribusi agen di ruang kerja agen Amazon Connect Anda di seluruh Wilayah AWS

Sama seperti Anda dapat menggunakan UpdateTrafficDistribution API untuk mendistribusikan lalu lintas telepon di seluruh Wilayah, Anda juga dapat menggunakannya untuk mendistribusikan agen di seluruh AWS Wilayah, baik secara penuh maupun bertahap sebagai bagian dari pengujian kesiapan operasional reguler. Misalnya, Anda dapat menyimpan 40% agen di satu AWS Wilayah untuk menyelesaikan kontak aktif dan memindahkan agen yang tersisa ke Wilayah replika.

catatan

Ketika Anda mengalihkan lalu lintas telepon, juga menggeser agen dan/atau agen masuk untuk memastikan mereka dapat menangani panggilan di Wilayah lain. Jika Anda tidak menggeser agen, panggilan suara akan masuk ke Wilayah yang digeser tetapi tidak akan ada agen yang tersedia untuk menerima panggilan.

Setelah menambahkan agen ke grup distribusi lalu lintas, gunakan UpdateTrafficDistributionAPI untuk mendistribusikan agen di seluruh instans tertaut dalam grup distribusi lalu lintas tertentu dengan peningkatan 10%. Agen Anda akan dapat menyelesaikan kontak suara aktif sebelum memindahkan Wilayah.

catatan

Jika agen mendapatkan kesalahan saat mereka mencoba mengakhiri kontak sebelum memindahkan Wilayah, mereka perlu me-refresh halaman ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan Amazon Connect Agent Workspace untuk mendukung perpindahan agen di seluruh Wilayah AWS.

Persyaratan

Jika persyaratan berikut tidak terpenuhi, panggilan UpdateTrafficDistributionAPI Anda akan gagal denganInvalidRequestException:

  1. Grup distribusi lalu lintas yang ditentukan harus ada.

  2. Status grup distribusi lalu lintas harusACTIVE.

  3. Jika Anda mengubah SignInConfig distribusi, Anda hanya dapat melakukannya untuk grup distribusi lalu lintas default. Grup distribusi lalu lintas default dibuat saat replika instans Amazon Connect dibuat. Lihat IsDefault parameter dalam tipe TrafficDistributionGroupdata.

Saat Anda menelepon UpdateTrafficDistribution dari AWS Wilayah sumber, Anda dapat menggunakan ID grup distribusi lalu lintas atau Nama Sumber Daya Amazon (ARN). Ketika Anda memanggil UpdateTrafficDistribution di wilayah replika, Anda harus menggunakan grup distribusi lalu lintas ARN.

Aktifkan keduanya Wilayah AWS selama operasi reguler

UpdateTrafficDistributionAPI mencakup distribusi yang disebutSignInConfig. Ini memungkinkan Anda untuk memilih server login backend mana yang digunakan untuk memfasilitasi agen masuk ke grup instans mereka. Terlepas dari SignInConfig set dalam grup distribusi lalu lintas Anda, agen akan masuk ke kedua instans dalam grup distribusi lalu lintas.

Untuk pengalaman terbaik, kami menyarankan agar kedua AWS Wilayah diaktifkan selama operasi reguler. Untuk mencapai pass ini true ke kedua SignInConfig distribusi. Jika Anda perlu mengalihkan seluruh lalu lintas telepon dan agen Anda ke satu AWS Wilayah, kami sarankan untuk mengubah SignInConfig ke false untuk Wilayah tempat Anda mengalihkan lalu lintas.

Misalnya, panggilan berikut menghasilkan agen yang memiliki peluang 50% untuk menggunakan server masuk us-west-2 dan 50% menggunakan server masuk us-east-1 untuk panggilan masuk yang diberikan dari penyedia identitas.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":true
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Sebaliknya, distribusi login berikut merutekan 100% lalu lintas pada titik akhir masuk untuk menggunakan server masuk us-east-1.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   }
}'

Distribusi ini hanya mengontrol Wilayah server login mana yang digunakan untuk memfasilitasi masuk agen ke kedua instance dalam grup instans mereka. Itu tidak mempengaruhi distribusi agen yang dikendalikan oleh AgentConfig bagian UpdateTrafficDistribution API.

penting

Jika titik akhir masuk tidak responsif selama proses masuk agen dan SignInConfig distribusi Anda dibagi di seluruh Wilayah, maka Anda dapat mengatasi kesalahan dengan mengubah distribusi ke satu Wilayah. AWS Atau, jika Anda SignInConfig memiliki bobot pada satu Wilayah dan tidak responsif, Anda dapat mencoba mengalihkan ke Wilayah yang SignInConfig dinonaktifkan. Terlepas dari bagaimana Anda SignInConfig dikonfigurasi, agen akan tetap mendapat manfaat dari sesi aktif di Wilayah sumber dan replika karena mereka akan mencoba masuk ke instans Amazon Connect mereka di kedua Wilayah.

Cara menggeser semua lalu lintas telepon dan agen di seluruh Wilayah AWS

Untuk memindahkan semua kontak suara masuk baru, distribusi masuk agen, dan distribusi agen dari us-west-2 ke us-east-1, gunakan cuplikan kode berikut.

aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
   "SignInConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Enabled":false
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Enabled":true
         }
      ]
   },
   "AgentConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   },
   "TelephonyConfig":{
      "Distributions":[
         {
            "Region":"us-west-2",
            "Percentage":0
         },
         {
            "Region":"us-east-1",
            "Percentage":100
         }
      ]
   }
}
'

Saat Anda menelepon UpdateTrafficDistribution dari AWS Wilayah sumber, Anda dapat menggunakan ID grup distribusi lalu lintas atau Nama Sumber Daya Amazon (ARN). Ketika Anda memanggil UpdateTrafficDistribution di wilayah replika, Anda harus menggunakan grup distribusi lalu lintas ARN.