Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kepatuhan Jadwal Waktu Nyata di Amazon Connect
Kepatuhan agen waktu nyata tersedia dalam tabel yang disebut kepatuhan jadwal Agen. Anda dapat memilih tabel ini dari halaman landing metrik real-time atau dari dalam laporan yang ada.
Tabel kepatuhan jadwal Agen memiliki fungsi yang sama dengan tabel agen yang ada, tetapi dengan metrik tambahan yang tercantum di bawah ini.
catatan
Data kepatuhan waktu nyata mungkin membutuhkan waktu hingga 3 menit untuk disegarkan, tetapi menangkap durasi kepatuhan atau ketidakpatuhan yang lengkap.
Status kepatuhan agen waktu nyata
-
Metrik ini menunjukkan apakah agen patuh atau tidak patuh dalam waktu dekat. Untuk definisi kepatuhan jadwal, lihatJadwalkan Kepatuhan untuk produktivitas agen di Amazon Connect.
Status terjadwal
-
Metrik ini menunjukkan nama aktivitas dari jadwal yang dipublikasikan untuk agen. Jika agen tidak dijadwalkan, status Terjadwal itu kosong.
Durasi kepatuhan agen
-
Jumlah waktu agen saat ini patuh atau tidak patuh. Ketika agen berubah antara non-patuh atau patuh, nilai ini diatur ulang karena mewakili jumlah waktu saat ini.
Persentase kepatuhan agen
-
Persentase waktu agen telah mematuhi jadwal mereka. Untuk definisi kepatuhan, lihatJadwalkan metrik Kepatuhan di Amazon Connect.
