Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerapkan kontrol akses granular ke laporan metrik historis di Amazon Connect
Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses terperinci ke pengguna, antrian, dan profil perutean untuk metrik historis. Misalnya, Anda dapat mengontrol siapa yang memiliki akses untuk melihat pengguna tertentu, antrian, dan metrik historis profil perutean.
Amazon Connect juga mendukung kontrol akses berbasis tag untuk metrik real-time dan audit aktivitas agen, tetapi tidak mendukung dasbor dan laporan login/logout. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Kontrol akses berbasis tag metrik real-time di Amazon Connect dan Kontrol akses berbasis tag audit aktivitas agen di Amazon Connect.
Kontrol akses berbasis tag memungkinkan Anda mengonfigurasi akses granular ke sumber daya tertentu berdasarkan tag sumber daya yang ditetapkan. Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan API atau situs web Amazon Connect admin untuk sumber daya yang didukung. Anda harus mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses sebelum kontrol akses berbasis tag diterapkan ke pengguna, antrian, dan profil perutean untuk metrik waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect dan Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect.
Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk laporan metrik historis
Untuk menerapkan tag untuk mengontrol akses ke pengguna, antrian, dan metrik profil perutean dalam laporan metrik historis:
-
Terapkan tag ke sumber daya yang akan Anda gunakan dalam laporan metrik historis, seperti pengguna, antrian, dan profil perutean. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.
-
Anda harus ditugaskan ke profil keamanan yang secara khusus memberi Anda akses ke sumber daya yang telah ditandai. Pada halaman Profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan untuk menetapkan izin ini.
-
Selain itu, Anda memerlukan salah satu izin berikut untuk melihat laporan metrik historis:
-
Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Akses: Jika Anda memilih opsi ini, akses juga diberikan ke metrik Real-time, metrik historis, audit aktivitas Agen, dan Dasbor. Ini berarti Anda memberikan izin kepada pengguna untuk melihat semua data untuk Dasbor di mana kontrol akses berbasis tag saat ini tidak diterapkan.
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses
-
Batasan
Batasan berikut berlaku saat Anda menggunakan kontrol akses berbasis tag dengan metrik historis:
-
Anda hanya dapat memfilter dan mengelompokkan berdasarkan sumber daya yang sama (pengguna, antrian, atau profil perutean). Misalnya, Anda tidak dapat memfilter berdasarkan antrian untuk pengelompokan agen dan Anda tidak dapat mengelompokkan berdasarkan profil antrian dan perutean. Satu-satunya pengelompokan tambahan yang dapat Anda lakukan adalah saluran (misalnya, Grup berdasarkan antrian dan saluran).
-
Anda dapat memfilter untuk 100 sumber daya per laporan.
-
Anda tidak dapat mengelompokkan berdasarkan hierarki agen, nomor telepon, atau alamat email. Anda tidak dapat memfilter berdasarkan hierarki agen, nomor telepon, alamat email, atau antrian agen.
-
Akses ke dasbor tingkat layanan beranda dinonaktifkan.
Cara transisi ke kontrol akses berbasis tag
Jika Anda membuka laporan tersimpan yang berisi tabel dengan pengguna, antrian, atau profil perutean yang tidak dapat Anda akses lagi karena kontrol akses berbasis tag, atau jika pengelompokan atau filter non-primer diterapkan ke tabel, Anda tidak akan melihat data dalam tabel tersebut.
Untuk melihat data, lakukan salah satu langkah berikut:
-
Edit filter tabel Anda untuk menyertakan agen, antrian, atau profil perutean yang dapat Anda akses.
-
Buat laporan baru yang menyertakan sumber daya yang dapat Anda akses.
-
Hapus pengelompokan dan filter non-primer dari tabel.
