Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Terapkan kontrol akses berbasis tag ke dasbor dan laporan di Connect Customer
Anda dapat menggunakan tag sumber daya dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses granular ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul alur, formulir evaluasi, dan kasus uji pada antarmuka pengguna analitik.
Dengan kontrol akses berbasis tag, Anda dapat mengonfigurasi akses granular ke sumber daya tertentu berdasarkan tag sumber daya yang ditetapkan. Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis tag dengan menggunakan API atau situs web Connect Customer admin untuk sumber daya yang didukung. Anda harus mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses sebelum kontrol akses berbasis tag diterapkan ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul alur, formulir evaluasi, dan kasus uji pada halaman analitik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer dan Terapkan kontrol akses berbasis tag di Connect Customer.
Daftar Isi
Cara mengaktifkan kontrol akses berbasis tag untuk dasbor dan laporan
Untuk menerapkan tag untuk mengontrol akses ke pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul alur, formulir evaluasi, dan metrik kasus uji di dasbor dan laporan:
-
Terapkan tag ke sumber daya yang akan Anda gunakan di dasbor dan laporan, seperti pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul alur, formulir evaluasi, dan kasus uji. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer.
-
Anda harus ditugaskan ke profil keamanan yang secara khusus memberi Anda akses ke sumber daya yang telah diberi tag. Pada halaman Profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan untuk menetapkan izin ini.
-
Anda memerlukan salah satu izin berikut untuk melihat laporan dan dasbor di profil keamanan yang sama yang mengaktifkan kontrol akses berbasis tag:
-
Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Akses: Jika Anda memilih opsi ini, akses diberikan ke Real-time metrik, laporan metrik historis, Dasbor, dan audit aktivitas Agen.
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Real-time metrik - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Dasbor - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Audit Aktivitas Agen - Akses
ATAU
-
Analisis dan Optimasi - Login/Logout laporan - Lihat
-
Selain itu, Anda memerlukan satu atau lebih izin yang relevan untuk melihat data sumber daya tertentu di dasbor dan laporan: Profil Routing - Tampilan, An trian - Tampilan, Pengguna - Tampilan, Kasus Uji - Tampilan, Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir - Tampilan, Alur - Tampilan, Modul Ali ran - Tampilan, dan Bot - Tampilan dipilih. Gambar berikut menunjukkan contoh izin profil keamanan yang memberi pengguna kemampuan untuk melihat profil routing, antrian, dan akun pengguna Connect Customer.
Hal penting yang perlu diketahui saat menggunakan kontrol akses berbasis tag
-
Dasbor mendukung kontrol akses pada pengguna, antrian, profil perutean, aliran, modul aliran, formulir evaluasi, dan kasus uji.
-
Real-time metrik dan metrik historis mendukung kontrol akses pada pengguna, antrian, dan profil routing.
-
Laporan Audit Aktivitas Agen hanya mendukung kontrol akses pada pengguna.
-
Pengalaman kontrol akses berbasis tag pada metrik Historis, Audit Aktivitas Agen, dan Login/Logout halaman tetap tidak berubah setelah peluncuran ini untuk pengguna yang mengaktifkan kontrol akses berbasis tag di profil keamanan mereka sebelum 15 Januari 2026. Ini akan terus bekerja dengan cara yang sama. Namun, jika Anda ingin pengalaman kontrol akses berbasis tag yang disempurnakan pada metrik historis Anda, laporan Audit Aktivitas Agen Login/Logout, atau, hubungi tim layanan Connect Customer untuk membantu migrasi. Saat Anda bermigrasi ke pengalaman kontrol akses berbasis tag baru, harap perhatikan bahwa, laporan metrik historis menampilkan data dari November 2025 hingga tanggal saat ini. Laporan Login/Logout tersebut menunjukkan data dari 9 April 2026 hingga tanggal saat ini. Periode retensi akan meningkat 1 hari setiap hari.
-
Antrian agen tidak mendukung kontrol akses berbasis tag.
-
Dasbor kinerja kasus tidak mendukung kontrol akses berbasis tag.
-
Laporan terjadwal tidak didukung.
-
Perubahan pada tag sumber daya akhirnya konsisten. Setelah pembaruan data, penundaan singkat mungkin terjadi sebelum sistem mencerminkan nilai terbaru.
-
Saat menerapkan filter sumber daya dengan kontrol akses berbasis tag, Anda dapat melihat data hanya untuk sumber daya di profil keamanan Anda. Misalnya, jika Anda memfilter widget berdasarkan Antrian Q1, Q2, dan Q3, tetapi profil keamanan Anda hanya memberikan akses ke Q1 dan Q2, widget hanya menampilkan data untuk Q1 dan Q2.
-
Dasbor dan laporan secara otomatis menerapkan kontrol akses berbasis tag, hanya menampilkan data untuk sumber daya yang cocok dengan tag di profil keamanan Anda.
-
Saat Anda memfilter metrik berdasarkan tag sumber daya yang tidak dapat Anda akses, dasbor dan laporan akan menampilkan kesalahan pembatasan akses.
-
Saat Anda memfilter metrik berdasarkan tag dan memilih Semua tag yang dapat diakses, sistem membatasi data ke tag yang diizinkan untuk jenis sumber daya yang dipilih.
-
Jika Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag di profil keamanan Anda, dan Anda ingin berbagi laporan dengan pengguna lain dengan profil keamanan yang berbeda, gunakan filter Tag untuk memilih sumber daya dan pilih Semua tag yang dapat diakses sebelum menyimpan laporan, lihat contoh pada gambar di bawah ini. Ini memastikan bahwa pengguna yang membuka laporan yang disimpan dengan profil keamanan yang berbeda hanya akan melihat metrik pada laporan yang sama berdasarkan tag sumber daya yang dikonfigurasi di profil keamanan mereka.
-
Widget dasbor yang tidak memiliki pengelompokan default difilter oleh filter tag sumber daya default. Tabel berikut menunjukkan jenis sumber daya yang diterapkan sebagai filter default untuk setiap widget:
Nama Widget Jenis Sumber Daya Ringkasan kinerja AI bantuan agen
ANTRIAN
Ikhtisar kinerja evaluasi agen
AGEN
Ikhtisar kinerja agen
AGEN
Tren kinerja agen AI
ANTRIAN
Durasi eksekusi rata-rata
KASUS_UJI
Waktu penanganan rata-rata
AGEN
Rata-rata waktu jawaban antrian dan tren antrean kontak
ANTRIAN
Kecepatan jawaban rata-rata
ANTRIAN
Ringkasan kinerja kontak
AGEN
Volume kontak
ANTRIAN
Kontak dianalisis dengan analitik percakapan
AGEN
Kontak ditangani dan tren waktu penanganan rata-rata
ANTRIAN
Ikhtisar antrian saat ini
ANTRIAN
Tren skor evaluasi
AGEN
Perbandingan durasi aliran dari waktu ke waktu
MENGALIR
Perbandingan laju hasil aliran dari waktu ke waktu
MENGALIR
Ringkasan kinerja alur
MENGALIR
Ikhtisar kinerja intraday
ANTRIAN
Ringkasan kinerja antrian
ANTRIAN
Ringkasan kinerja AI layanan mandiri
ANTRIAN
Ringkasan eksekusi uji
KASUS_UJI
-
Metrik berikut tidak mendukung pemfilteran atau pengelompokan berdasarkan profil routing saat akses pengguna ke profil routing dibatasi tag. Widget atau laporan yang memfilter atau mengelompokkan salah satu metrik ini berdasarkan profil routing tidak mengembalikan data, bahkan ketika izin profil keamanan dan tag sumber daya dikonfigurasi dengan benar. Untuk melihat data, filter atau kelompokkan berdasarkan antrian sebagai gantinya.
Kontak dalam antrian
Usia kontak tertua
Kontak dijadwalkan
Kontak mengantri (stempel waktu antrian)
Kontak ditangani (terhubung ke stempel waktu agen)
Dalam laporan Real-time metrik, Kontak dalam antrian, U sia kontak tertua, dan Kontak yang dijadwalkan masing-masing diberi nama Dalam antrian , Ter lama, dan Terjadwal.
Cara beralih ke kontrol akses berbasis tag
Jika Anda membuka laporan tersimpan yang tidak memiliki izin untuk diakses lagi karena kontrol akses berbasis tag, atau jika pengelompokan atau filter yang tidak memiliki izin untuk diakses lagi diterapkan ke widget atau tabel, Anda tidak akan melihat data di widget atau tabel tersebut.
Untuk melihat data, lakukan salah satu langkah berikut:
-
Jika widget atau laporan Anda tidak memiliki pengelompokan apa pun yang dikonfigurasi, tambahkan pengelompokan resmi yang relevan seperti pengguna, antrian, profil perutean, alur, modul alur, formulir evaluasi, dan kasus uji.
ATAU
-
Untuk melihat metrik pada widget Ringkasan di Dasbor, gunakan filter Tag untuk memilih sumber daya dan tag yang dapat Anda akses dengan memilih nilai filter pertama Semua tag yang dapat diakses. Ini memberi Anda akses ke metrik berdasarkan semua tag sumber daya yang dikonfigurasi di profil keamanan Anda.
ATAU
-
Buat laporan baru yang mencakup sumber daya yang dapat Anda akses.
