Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tuan rumah beberapa peserta pada obrolan layanan pelanggan yang sedang berlangsung di ruang kerja agen atau CCP
Anda dapat menambahkan hingga empat peserta tambahan ke obrolan layanan pelanggan yang sedang berlangsung, dengan total enam peserta: Anda, pelanggan, dan empat orang lainnya. Anda dapat menggunakan koneksi cepat untuk menambahkan peserta.
Prasyarat
-
Fitur ini hanya tersedia di CCPv2, ruang kerja agen, dan CCP kustom menggunakan Connect Customer. Streams.js
-
Administrator TI:
-
Secara default, obrolan dapat memiliki dua peserta, seperti agen dan pelanggan. Untuk mengaktifkan agen menghubungkan hingga enam pihak dalam Multi-party obrolan, Anda harus memilih Aktifkan Obrolan dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan di konsol Hubungkan Pelanggan. Untuk petunjuk, lihat Perbarui opsi telepon dan obrolan.
-
-
Pengembang: Di CCP kustom, gunakan API Connect Customer Streams yang diperbarui untuk mengaktifkan obrolan multi-pihak, hingga enam pihak. Lihat dokumentasi
Connect Customer Streams di GitHub.
-
-
AWS GovCloud (US-West): Fitur ini tidak tersedia di Wil AWS GovCloud ayah (US-West).
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Fitur ini berfungsi untuk semua bentuk obrolan yang didukung: chat/SMS, WhatsApp, dan Apple Messages for Business.
-
Ketika Anda memiliki beberapa agen di obrolan, seperti tiga agen dan pelanggan, semua agen di obrolan dapat melihat semua pihak dan memiliki opsi untuk memutuskan hubungan peserta dari obrolan.
-
Jika pelanggan meninggalkan obrolan dengan beberapa agen, obrolan berakhir untuk semua peserta.
-
Jika agen dalam obrolan multi-pihak mentransfer obrolan ke agen lain, semua agen yang ada akan terputus.
-
Read/Delivered tanda terima tidak berfungsi dengan obrolan multi-pihak. Mereka mulai bekerja lagi ketika obrolan kembali ke dua peserta.
-
Jika pemantauan yang disempurnakan untuk obrolan sudah diaktifkan, untuk mengaktifkan obrolan multipihak, Anda harus menggunakan UpdateInstanceAttribute API dengan
MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCEatribut untuk pertama kalinya. Atau, Anda dapat mematikan fitur dan kemudian menghidupkan kembali untuk memperbarui pengaturan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat UpdateInstanceAttribute Panduan Referensi API Pelanggan Connect.
Cara menambahkan peserta ke obrolan multi-pihak
Gambar berikut menunjukkan kontak dan Anda (agen) terhubung pada obrolan. Pelanggan selalu muncul di bagian atas CCP.
Untuk menambahkan peserta
-
Saat Anda terhubung ke pelanggan, pilih Sam bungan cepat untuk menambahkan agen lain.
Tip
Admin Anda dapat menambahkan pesan dalam alur yang akan diputar sebelum pihak ketiga ditambahkan ke sesi.
Gambar berikut menunjukkan CCP setelah Anda mengundang peserta ketiga untuk bergabung dengan obrolan.
-
Mengundang agen baru... - Ini adalah contoh pesan khusus yang dapat dikonfigurasi oleh Admin atau Manajer Pusat Kontak di Prompt putar blok.
-
Peserta lain telah diundang - Ini adalah pesan dari Connect Customer untuk memberi tahu agen bahwa mereka (agen) membuat permintaan untuk menambahkan peserta ke obrolan ini.
-
Obrolan dimulai dengan Agent2 - Pesan ini ditampilkan ketika agen kedua mengob joins/accepts rol di ujung mereka.
-
Cara mengelola peserta
Gambar berikut menunjukkan CCP Agent2. Dari perspektif Agent2, pelanggan dan Agent1 adalah peserta aktif lainnya.
Setiap agen dalam obrolan dapat memutuskan koneksi peserta individu lainnya.
-
Pelanggan dan Agent1 adalah peserta lain di obrolan.
-
Agent2 dapat memilih x untuk memutuskan setiap peserta dari obrolan.
Anda dapat mentransfer obrolan multi-pihak ke agen lain, atau memutuskan sambungan dari obrolan yang sedang berlangsung.
Untuk mentransfer
-
Pilih tombol Lainnya, lalu pilih Sambungkan cepat.
Untuk memutuskan sambungan
-
Pilih Ting galkan obrolan.
Kapan obrolan multi-pihak berakhir?
Obrolan multi-pihak berlanjut selama pelanggan ada di obrolan.
