Memulai dengan profil otentikasi Konfigur IP-based asikan kontrol akses Contoh konfigurasi alamat IP Konfigurasikan batas waktu sesi pengguna

Mengatur pembatasan alamat IP dan batas waktu sesi di Connect Customer

catatan

Fitur ini dalam rilis pratinjau dan dapat berubah. Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Arsitek Solusi Pelanggan Connect Anda, Manajer Akun Teknis, atau Dukungan.

Untuk mengunci pusat kontak Anda lebih lanjut, misalnya, untuk mematuhi persyaratan dan peraturan di industri Anda, Anda dapat mengatur pembatasan alamat IP dan batas waktu sesi.

Pembatasan alamat IP mengharuskan agen hanya masuk dari VPN Anda, atau memblokir akses dari negara atau subnet tertentu.
Waktu tunggu sesi mengharuskan agen masuk ke Connect Customer lagi.

Di Connect Customer, Anda mengonfigurasi profil otentikasi untuk mengatur pembatasan alamat IP dan durasi sesi agen yang masuk. Profil otentikasi adalah sumber daya yang menyimpan pengaturan otentikasi untuk pengguna di pusat kontak Anda.

Memulai dengan profil otentikasi

Instans Connect Customer Anda menyertakan profil otentikasi default. Profil otentikasi ini berlaku untuk semua pengguna di pusat kontak Anda secara default dan tidak perlu ditetapkan.

Profil otentikasi saat ini hanya dapat dikonfigurasi dengan AWS SDK. Untuk mengonfigurasi profil otentikasi default Anda, gunakan perintah berikut.

Tip

Anda memerlukan ID instance Connect Customer untuk menjalankan perintah ini. Untuk petunjuk tentang cara menemukan ID instans Anda, lihatMenemukan ID instans Connect Customer atau ARN.

Buat daftar profil otentikasi di instans Anda untuk mendapatkan ID profil profil otentikasi yang ingin Anda perbarui. Anda dapat memanggil ListAuthenticationProfile API atau menjalankan perintah list-authentication-profiles CLI.

Berikut ini adalah contoh list-authentication-profiles perintah:


aws connect list-authentication-profiles --instance-id your-instance-id

Berikut ini adalah contoh profil otentikasi default yang dikembalikan oleh list-authentication-profiles perintah.


{
    "AuthenticationProfileSummaryList": [
        {
        "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:account-id:instance/your-instance-id/authentication-profile/profile-id",
        "Id": "profile-id",
        "IsDefault": true,
        "LastModifiedRegion": "us-west-2",
        "LastModifiedTime": 1.719249173664E9,
        "Name": "Default Authentication Profile"
        }
    ],
    "NextToken": null
}

Lihat konfigurasi profil otentikasi yang ingin Anda perbarui. Anda dapat memanggil DescribeAuthenticationProfile atau menjalankan perintah describe-authentication-profile CLI.

Berikut ini adalah contoh describe-authentication-profile perintah:


aws connect describe-authentication-profile --instance-id your-instance-id --authentication-profile-id authentication-profile-id

Berikut ini adalah contoh informasi yang dikembalikan oleh describe-authentication-profile perintah.


{
    "AuthenticationProfile": {
    "AllowedIps": [],
    "Arn": "arn:aws:connect:us-west-2:account-id:instance/your-instance-id/authentication-profile/profile-id",
    "BlockedIps": [],
    "CreatedTime": 1.718999177811E9,
    "Description": "A basic default Authentication Profile",
    "Id": "profile-id",
    "IsDefault": true,
    "LastModifiedRegion": "us-west-2",
    "LastModifiedTime": 1.719249173664E9,
    "MaxSessionDuration": 720,
    "Name": "Default Authentication Profile",
    "PeriodicSessionDuration": 60,
    "SessionInactivityDuration": 60,
    "SessionInactivityHandlingEnabled": false
    }
}

Untuk deskripsi setiap bidang, lihat AuthenticationProfile di Referensi API Hu bungkan Pelanggan.

Konfigurasikan profil otentikasi dengan menggunakan UpdateAuthenticationProfile API atau perintah update-authentication-profile CLI. Semua bidang kecuali InstanceId dan ProfileId bersifat opsional. Hanya pengaturan yang Anda tentukan dalam panggilan API yang diubah.

Berikut ini adalah contoh update-authentication-profile perintah. Ini mengonfigurasi profil otentikasi default yang secara otomatis ditetapkan untuk semua pengguna. Ini memungkinkan beberapa alamat IP, memblokir yang lain, memungkinkan logout otomatis pada ketidakaktifan pengguna, dan mengatur durasi sesi tidak aktif menjadi 60 menit.
```
aws connect update-authentication-profile 
    --instance-id your-instance-id 
    --authentication-profile-id authentication-profile-id
    --name "Default Authentication Profile"
    --description "A basic default Authentication Profile"
    --allowed-ips "ip-range-1" "ip-range-2" ...
    --blocked-ips "ip-range-3" "ip-range-4" ...
    --session-inactivity-handling-enabled
    --session-inactivity-duration 60
```

Konfigur IP-based asikan kontrol akses

Jika Anda ingin mengonfigurasi akses ke pusat kontak berdasarkan alamat IP, Anda dapat menggunakan fitur kontrol IP-based akses profil otentikasi Anda.

Ada dua jenis konfigurasi IP yang dapat Anda konfigurasi dalam profil otentikasi: rentang alamat IP yang diizinkan dan rentang alamat IP yang diblokir. Poin-poin berikut menjelaskan cara IP-based kerja kontrol akses.

Alamat IP dapat dalam format IPV4 dan IPV6.
Anda dapat menentukan alamat IP individu dan rentang alamat IP dalam notasi CIDR.
Konfigurasi IP yang diblokir selalu diutamakan.
Jika alamat IP ditentukan dalam daftar IP yang Diizinkan, hanya alamat IP tersebut yang diizinkan.
- Alamat IP ini dapat dicakup oleh daftar IP yang diblokir.
Jika hanya alamat IP yang diblokir yang ditentukan, alamat IP apa pun dapat mengakses instance, kecuali yang ditentukan dalam daftar blokir.
Jika alamat IP ditentukan dalam daftar alamat IP yang diizinkan dan diblokir, hanya alamat IP yang ditentukan dalam rentang yang diizinkan yang diizinkan, dikur angi alamat IP apa pun dalam rentang yang diblokir.

catatan

Kontrol akses berbasis alamat IP tidak berlaku untuk login admin darurat. Untuk menerapkan pembatasan pada pengguna ini, Anda dapat menerapkan SourceIp pembatasan dalam kebijakan IAM untuk APIconnect:AdminGetEmergencyAccessToken.

Ketika alamat IP pengguna ditentukan untuk diblokir oleh instance, sesi pengguna akan dibatalkan. Acara logout dipublikasikan dalam Login/Logout laporan.

Apa yang dialami pengguna ketika pemeriksaan alamat IP mereka gagal

Agen

Ketika agen aktif di Panel Kontrol Kontak (CCP), alamat IP mereka diperiksa secara berkala.

Berikut ini adalah apa yang terjadi jika alamat IP gagal dalam pemeriksaan:

Jika agen tidak melakukan panggilan aktif, agen akan keluar jika alamat IP mereka berubah menjadi alamat yang tidak diizinkan.
Jika agen sedang melakukan panggilan aktif, sesi agen tidak valid. Namun, ini tidak mengakhiri panggilan aktif saat ini. Inilah yang terjadi:
1. Agen kehilangan kemampuan untuk mengambil tindakan apa pun, seperti mengubah status agen, mentransfer panggilan, menunda panggilan, mengakhiri panggilan, atau membuat kasus.
2. Agen diberitahu bahwa kemampuan mereka untuk mengambil tindakan di PKC dibatasi.
3. Jika mereka berhasil masuk setelah sesi mereka tidak valid, mereka ditempatkan kembali ke panggilan aktif dan dapat mengambil tindakan lagi.

Admin dan pengguna yang menggunakan situs web Connect Customer admin

Ketika pemeriksaan alamat IP gagal untuk admin dan pengguna lain yang mengambil tindakan di situs web Connect Customer admin, seperti menyimpan pembaruan ke sumber daya atau masuk ke panggilan aktif, mereka secara otomatis keluar.

Contoh konfigurasi alamat IP

Contoh 1: Alamat IP hanya ditentukan dalam daftar IP yang diizinkan

AllowedIps: [ 111.222.0.0/16 ]
BlockedIps: [ ]

Hasil:

Hanya alamat IP antara 111.222.0.0 dan yang 111.222.255.255 diizinkan untuk mengakses instance.

Contoh 2: Alamat IP hanya ditentukan dalam daftar IP yang diblokir

AllowedIps: [ ]
BlockedIps: [155.155.155.0/24 ]

Hasil:

Semua alamat IP diperbolehkan, kecuali rent ang alamat IP 155.155.155.0 - 155.155.155.255 inklusif.

Contoh 3: Alamat IP didefinisikan dalam daftar IP yang diizinkan dan daftar IP yang diblokir

AllowedIps: [ 200.255.0.0/16 ]
BlockedIps: [200.255.10.0/24, 200.255.40.50, 192.123.211.211 ]

Hasil:

Alamat IP di antara 200.255.0.0 - 200.255.255.255 diperbolehkan, minus(200.255.10.0 - 200.255.10.255 AND 200.255.40.50).
Secara efektif, 200.255.0.0 - 200.255.9.255, 200.255.11.0 - 200.255.40.49, 200.255.40.51 - 200.255.255.255 diperbolehkan.
192.123.211.211secara efektif diabaikan karena tidak berada dalam jangkauan rentang yang Diizinkan.

Contoh 4: Tidak ada alamat IP yang ditentukan dalam daftar IP yang diizinkan atau daftar IP yang diblokir

AllowedIps: [ ]
BlockedIps: [ ]

Dalam hal ini, tidak ada batasan.

penting

allowedIpsDaftar ini menentukan rentang kemungkinan IP yang diizinkan di pusat kontak Anda hanya jika tidak kosong. Jika kosong, alamat IP apa pun diizinkan untuk mengakses pusat kontak Anda kecuali secara eksplisit diblokir oleh blockedIps daftar.

Konfigurasikan batas waktu sesi pengguna

Sesi Connect Customer didefinisikan sebagai periode terus menerus akses otentikasi ke situs web pusat kontak Anda. Ada dua batas waktu sesi yang berlaku untuk sesi pengguna di pusat kontak Anda:

Durasi sesi maksimum: Nilai ini mewakili periode waktu maksimum pengguna pusat kontak dapat masuk sebelum dipaksa masuk lagi. Nilai ini default 12 jam dan tidak dapat dikonfigurasi.
Durasi sesi tidak aktif:: Nilai ini mewakili periode sebelum agen secara otomatis keluar dari pusat kontak ketika mereka tidak aktif.

Secara default, pengguna di instans Connect Customer Anda tetap masuk hingga durasi sesi maksimum 12 jam berlalu, tanpa logout otomatis karena tidak aktif. Namun, organisasi dengan persyaratan keamanan dan kepatuhan yang lebih ketat dapat menggunakan profil otentikasi untuk mengaktifkan keluar otomatis saat pengguna menjadi tidak aktif. Setelah diaktifkan, fitur ini memantau pola aktivitas pengguna dan secara otomatis mengakhiri sesi setelah durasi sesi tidak aktif yang dikonfigurasi telah berlalu.

Pengguna pusat kontak dianggap aktif saat melakukan salah satu tindakan berikut:

Aktivitas mouse dan keyboard di Panel Kontrol Kontak (CCP), Ruang Kerja Agen, atau Situs Web Admin
Kehadiran kontak suara aktif

Jika pengguna ditentukan tidak aktif, pop-up akan muncul di layar yang memperingatkan pengguna bahwa sesi mereka akan kedaluwarsa karena tidak aktif. Pengguna dapat memilih untuk tetap masuk atau keluar.

Untuk memilih keluar otomatis saat pengguna tidak aktif, lakukan panggilan API berikut pada profil otentikasi di instans Anda menggunakan Connect Customer SDK.


aws connect update-authentication-profile 
    --instance-id your-instance-id 
    --authentication-profile-id authentication-profile-id
    --session-inactivity-handling-enabled
    --session-inactivity-duration minutes between 15 and 720

catatan

Pelanggan yang mengintegrasikan pusat kontak mereka dengan vendor pihak ketiga (seperti Salesforce Service Cloud Voice (SCV)) harus merujuk ke dokumentasi vendor untuk menentukan apakah fitur ini didukung sebelum mengaktifkan logout otomatis saat tidak aktif.

catatan

Pelanggan yang menggunakan AmazonConnectStreams atau AmazonConnect SDK untuk mengintegrasikan aplikasi web mereka yang ada dengan Connect Customer harus menerapkan penanganan aktivitas sebagai bagian dari integrasi mereka sebelum mengaktifkan logout otomatis saat pengguna tidak aktif. Lihat dokumentasi AmazonConnectStreams atau AmazonConnect SDK untuk informasi selengkapnya.

catatan

Logout otomatis saat pengguna tidak aktif tidak didukung saat menggunakan Amazon Connect di Virtual Desktop Infrastructure (VDI) dengan model CCP terpisah.

Awas Javascript dinonaktifkan atau tidak tersedia di browser Anda.

Untuk menggunakan Dokumentasi AWS, Javascript harus diaktifkan. Lihat halaman Bantuan browser Anda untuk petunjuk.

Konvensi Dokumen

Praktik Terbaik Keamanan

Panduan pelatihan agen