Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Konfigurasikan ekstraksi informasi suara dan obrolan
Mengkonfigurasi ekstraksi informasi memerlukan dua langkah:
-
Buat definisi ekstraksi informasi - Tentukan informasi apa yang akan diekstrak dari kontak
-
Buat aturan dengan tindakan Ekstrak Informasi - Tentukan kapan harus memicu ekstraksi untuk kontak yang cocok
Langkah 1: Buat definisi ekstraksi informasi
Definisi ekstraksi adalah sumber daya tingkat instance yang menentukan apa yang akan diekstrak dari kontak. Namun, mereka hanya berlaku ketika Anda menambahkannya ke aturan (Langkah 2).
Untuk membuat definisi ekstraksi
-
Di panel navigasi Connect Customer, pilih A turan.
-
Pada halaman Aturan, pilih tab Ek straksi informasi.
-
Pilih Buat definisi ekstraksi informasi.
-
Konfigurasikan kriteria ekstraksi informasi:
Bidang Deskripsi Nama
Nama informasi yang akan diekstrak. Nama disertakan sebagai input ke proses ekstraksi dan muncul sebagai label untuk informasi yang diekstraksi (kecuali Anda menentukan label tampilan). Misalnya:
Reservation IDatauNext steps promised.Label Tampilan (opsional)
Label untuk informasi yang diekstraksi. Label tampilan tidak digunakan sebagai input untuk proses ekstraksi.
Petunjuk yang cepat
Berikan isyarat atau pedoman kontekstual untuk mengidentifikasi informasi spesifik yang ingin Anda ekstrak. Contoh:
A reservation identifier should be six characters long and only include letters A-Z and digits 0-9.Jika informasi tidak ditemukan
Apa yang harus ditampilkan ketika informasi tidak ditemukan dalam kontak. Hilangkan menyembunyikan bidang sepenuhnya. Ganti dengan kata alternatif untuk menentukan nilai tetap (misalnya, “Tidak disediakan”).
Tip
Jangan terlalu merekayasa Petunjuk Pro mpt — rekayasa prompt sudah ditangani oleh analitik percakapan. Buat petunjuk singkat dan deskriptif.
-
Pilih Simpan.
Anda dapat mengedit definisi ekstraksi kapan saja. Perubahan berlaku untuk kontak yang diproses setelah pengeditan.
Ulangi proses ini untuk setiap bagian informasi yang ingin Anda ekstrak. Anda dapat membuat beberapa definisi ekstraksi dan secara selektif menggunakannya dalam aturan yang berbeda.
Contoh kriteria ekstraksi informasi kata demi kata:
| Nama | Petunjuk cepat |
|---|---|
|
Nama yang disukai |
Nama yang digunakan pelanggan saat memperkenalkan diri kepada agen. |
|
Nomor faktur |
Pengidentifikasi unik yang ditetapkan untuk faktur tertentu yang dimulai dengan “I-”, kemudian tahun empat digit, lalu “-”, dan kemudian delapan digit. |
|
ID reservasi |
Pengidentifikasi unik yang ditetapkan untuk reservasi tertentu dan terdiri dari enam karakter dan hanya mencakup huruf A-Z dan digit 0-9. |
Contoh kriteria ekstraksi informasi turunan:
| Nama | Petunjuk cepat |
|---|---|
|
Alasan untuk kontak |
Alasan utama atau masalah yang menyebabkan pelanggan menghubungi agen seperti yang dinyatakan oleh pelanggan pada awal percakapan. |
|
Resolusi disediakan |
Tindakan apa yang diambil agen selama kontak untuk mengatasi masalah atau masalah pelanggan. |
|
Langkah selanjutnya yang dijanjikan |
Apa langkah selanjutnya, jika ada, yang dikatakan agen kepada pelanggan akan terjadi setelah percakapan. |
Langkah 2: Buat aturan dengan tindakan Ekstrak Informasi
Aturan digunakan untuk memicu proses ekstraksi informasi. Tambahkan definisi ekstraksi informasi ke aturan untuk mengaktifkan ekstraksi untuk kontak yang cocok.
Untuk membuat aturan dengan ekstraksi informasi
-
Di panel navigasi Connect Customer, pilih A turan.
-
Pilih Buat aturan, lalu pilih Analisis percakapan.
-
Untuk Kapan (sumber peristiwa), pilih salah satu dari berikut ini:
Sumber peristiwa Saat diproses Dimana hasil muncul After-call analisis kerja tersedia
Selama pekerjaan setelah kontak.
CCP (Widget Informasi yang Diekstrak), halaman rincian kontak
Setelah analisis obrolan tersedia
Selama pekerjaan setelah kontak.
Halaman detail kontak
Post-call analisis tersedia
Setelah kontak ditutup dan pekerjaan setelah kontak selesai.
Pencarian kontak, halaman detail kontak
Post-chat analisis tersedia
Setelah kontak ditutup dan pekerjaan setelah kontak selesai.
Pencarian kontak, halaman detail kontak
catatan
Jika aturan analisis pasca-kontak memicu ekstraksi informasi yang sudah diselesaikan oleh aturan analisis kerja setelah panggilan, ekstraksi dilewati dan tidak diproses untuk kedua kalinya.
catatan
Ekstraksi informasi tidak tersedia untuk analisis panggilan real-time atau sumber peristiwa analisis obrolan waktu nyata.
-
Tentukan kondisi aturan Anda. Pilih Berikutnya.
Tip
Jika Anda ingin ekstraksi informasi terjadi pada sebagian besar kontak, atur kondisi agar cocok pada Agen atau An trian daripada kata kunci tertentu. Ini memberikan cakupan yang luas sambil tetap memberikan fleksibilitas untuk membatasi ekstraksi ke jenis kontak yang relevan.
-
Di bawah Tind akan, pilih Ekstrak Informasi.
-
Pilih definisi ekstraksi informasi untuk disertakan dalam aturan ini. Anda dapat memilih beberapa definisi.
-
(Opsional) Tambahkan tindakan tambahan. Informasi yang diekstraksi tersedia sebagai variabel injeksi dalam tindakan berikut:
-
Kirim email — Masukkan informasi yang diekstrak ke dalam subjek atau isi email.
-
Buat tugas — Sertakan informasi yang diekstrak dalam nama tugas atau deskripsi.
-
Buat kasus — Memetakan informasi yang diekstraksi ke bidang kasus.
-
Kirim notifikasi — Sertakan informasi yang diekstrak dalam pesan notifikasi.
Untuk memasukkan informasi yang diekstraksi, gunakan pemilih variabel (atau tipe
@) dan pilih dari nama informasi yang tersedia. -
-
Pilih Simpan.
