View a markdown version of this page

Lihat informasi yang diekstrak - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Lihat informasi yang diekstrak

Informasi yang diekstrak tersedia di lokasi berikut:

  • Panel Kontrol Kontak (CCP) - Selama pekerjaan setelah panggilan

  • Halaman rincian kontak - Setelah kontak berakhir

  • Pencarian kontak - Ditampilkan dalam tabel hasil pencarian kontak

Panel Kontrol Kontak (CCP)

Selama proses kerja setelah panggilan, informasi apa pun yang diekstraksi dengan sumber peristiwa analisis ACW ditampilkan di widget Informasi Ek strak di CCP.

Widget Informasi yang Diekstrak di Panel Kontrol Kontak.

Halaman detail kontak

Setelah kontak berakhir, semua informasi yang diekstrak muncul di bagian Informasi yang Diekstrak pada halaman Detail Kontak.

Bagian Informasi yang Diekstrak pada halaman Detail Kontak.

Informasi yang diekstrak ditampilkan dalam tabel hasil pencarian Kontak.

Informasi yang diekstrak ditampilkan dalam tabel hasil pencarian Kontak.

Kesalahan

Jika ekstraksi informasi gagal dengan kesalahan runtime, kegagalan ditampilkan mirip dengan kesalahan kategori.

Di UI (halaman detail kontak)

Ekstraksi yang gagal ditampilkan dengan batas putus-putus, latar belakang transparan, dan ikon kesalahan. Menjeda pada ekstraksi yang gagal menunjukkan mengapa gagal.

Dalam file keluaran analisis S3

Ekstraksi yang gagal muncul di bawah JobDetails.SkippedAnalysis dengan fitur INFORMATION_EXTRACTION dan kode alasan:

"SkippedAnalysis": [ { "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION", "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", "SkippedEntities": [ { "ExtractionName": "Flight Number", "RuleId": "a113..." } ] }, { "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION", "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", "SkippedEntities": [ { "ExtractionName": "Credit Card Type", "RuleId": "cccc..." } ] } ]

Alasan kegagalan umum

Kode alasan Arti

QUOTA_EXCEEDED

Kuota layanan tindakan AI terlampaui pada saat eksekusi.

FAILED_SAFETY_GUIDELINES

Pemrosesan ekstraksi tidak memenuhi keamanan atau pagar pembatas berkualitas.

FEATURE_UNAVAILABLE

Instans ini adalah instance Amazon Connect Customer Basic, yang tidak mendukung ekstraksi informasi.

SYSTEM_ERROR

Kesalahan sistem yang tidak terduga terjadi selama ekstraksi.