Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan bantuan agen pelanggan Connect
Connect Customer menyediakan agen AI yang membantu perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan interaksi langsung dengan pelanggan akhir. Agen AI ini membuat rekomendasi proaktif berdasarkan interaksi pelanggan real-time dan membantu memandu perwakilan ke jalur yang benar untuk menyelesaikan masalah secara efisien. Agen AI dapat mencari informasi dari sumber yang berbeda, menyelesaikan transaksi baik di Connect Customer dan aplikasi pihak ketiga, dan melakukan Tanya Jawab Retrieval Augmented Generation (RAG) tradisional.
Agen Connect Customer AI secara otomatis mendeteksi niat pelanggan selama panggilan, obrolan, tugas, dan email dengan menggunakan analitik percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Mereka kemudian memberi perwakilan tanggapan generatif langsung, real-time, tindakan yang disarankan, dan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan. Agen AI dapat menyelesaikan tindakan dan mencari informasi secara otomatis, semua dalam semangat membantu perwakilan layanan pelanggan memberikan hasil pelanggan yang lebih baik. Bantuan agen Connect mencakup agen AI untuk semua saluran, dengan beberapa agen khusus untuk tugas dan interaksi email. Layanan ini juga menyediakan dukungan ringkasan kasus otomatis untuk membantu perwakilan menyelesaikan pekerjaan mereka dengan cepat.
Selain menerima rekomendasi otomatis, perwakilan juga dapat menanyakan agen Connect Customer AI secara langsung menggunakan bahasa alami untuk menjawab permintaan pelanggan. Bantuan agen Connect berfungsi dalam ruang kerja agen Connect Customer dan dapat disematkan ke ruang kerja karyawan atau CRM Anda sendiri.
Anda dapat menyesuaikan bantuan agen Connect Customer untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan hal berikut:
-
Integrasikan agen AI dengan panduan langkah demi langkah untuk membantu perwakilan mencapai solusi lebih cepat.
-
Sesuaikan default yang mendukung bantuan agen Connect Customer secara langsung, termasuk petunjuk AI, pagar pembatas AI, dan konfigurasi agen AI.
-
Sematkan aplikasi Connect Customer Assistant ke ruang kerja karyawan atau sistem CRM Anda yang ada.
Bantuan agen Connect tersedia melalui UI out-of-the-box dan oleh API untuk integrasi ke ruang kerja agen yang ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat API agen AI.
