View a markdown version of this page

Panduan konfigurasi suara agen - Pelanggan Amazon Connect
Konfigurasi Pengenalan Suara Tingkat Lanjut (ASR)Konfigurasi suara - Atur blok suara

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Panduan konfigurasi suara agen

Amazon Connect agentic voice adalah pengalaman bicara generasi berikutnya yang menghadirkan kemampuan suara ekspresif dan pengenalan suara otomatis (ASR) yang ditingkatkan. Ini terintegrasi secara asli dengan alur kontak Amazon Connect Anda yang ada dan konfigurasi bot.

Sebelum Anda mulai

Pastikan Amazon Connect Customer diaktifkan untuk instans Anda. Amazon Connect agentic voice adalah penyedia suara default untuk Pelanggan Amazon Connect. Baik ASR maupun suara berbagi pilihan penyedia suara agen Amazon Connect yang sama di panel konfigurasi masing-masing.

Panduan ini memandu Anda melalui:

  • Mengkonfigurasi pengenalan ucapan yang ditingkatkan (ASR) untuk bot Anda

  • Mengkonfigurasi suara menggunakan blok aliran kontak Set Suara

  • Memilih bahasa dan suara, dan melihat pratinjau sampel audio

Konfigurasi Pengenalan Suara Tingkat Lanjut (ASR)

Konfigurasikan pengenalan ucapan lanjutan di tingkat bot di konsol Amazon Connect. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan model ucapan suara agentic Amazon Connect untuk bot Anda.

Langkah 1: Arahkan ke konfigurasi bot

Di konsol Amazon Connect:

  1. Arahkan ke Conversational AI > Bots.

  2. Pilih bot yang ingin Anda konfigurasi.

  3. Buka bagian Konfigur asi Bicara.

Langkah 2: Konfigurasikan Speech-to-Text

Dalam Speech-to-Text konfigurasi:

  1. Setel Penyedia Su ara ke suara agentic Amazon Connect — ini cocok dengan pembingkaian penyedia yang sama yang digunakan di blok Set Voice.

  2. Setel preferensi model ucapan ke L anjutan untuk mengaktifkan model pengenalan ucapan yang disempurnakan dengan latensi yang lebih rendah dan akurasi yang lebih baik.

Speech-to-Text konfigurasi - Penyedia suara agen Amazon Connect dengan model Lanjutan.

Langkah 3: Verifikasi konfigurasi

Setelah menyimpan, verifikasi konfigurasi pada halaman arahan bot:

  • Konfirmasikan bahwa bagian model ucap an menampilkan suara agen Amazon Connect sebagai penyedia.

  • Konfirmas ikan bahwa Advanced muncul sebagai preferensi model ucapan.

Halaman arahan bot yang menampilkan suara agen Amazon Connect dan model ucapan Lanjutan.

Konfigurasi suara - Atur blok suara

Blok aliran kontak Set Voice mendukung suara agen Amazon Connect sebagai penyedia suara. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengonfigurasi suara untuk alur kontak Anda.

Langkah 1: Pilih penyedia suara

Di editor alur kontak Anda, tambahkan atau buka blok Set Voice yang ada. Di panel konfigurasi:

  1. Pilih dropdown Penyedia Suara.

  2. Pilih suara agen Amazon Connect.

Suara agen Amazon Connect adalah pilihan default untuk pelanggan Amazon Connect. Saat dipilih, blok menampilkan opsi konfigurasi suara agen Amazon Connect.

Langkah 2: Pilih bahasa dan suara

Dengan suara agen Amazon Connect dipilih sebagai penyedia:

  1. Gunakan dropdown Bahasa untuk memilih lokal target Anda (misalnya, Inggris - AS, Spanyol - AS, Prancis - Prancis). Ini secara dinamis menyaring suara yang tersedia.

  2. Pilih suara dari daftar yang difilter.

  3. Pilih Dengarkan sampel suara untuk melihat pratinjau suara. Ini membuka tab baru yang memutar rekaman suara yang dipilih.

Setel blok Suara — Penyedia suara agen Amazon Connect dengan pemilihan bahasa dan suara.

  1. Pilih tautan Dengarkan sampel suara.

  2. Dengarkan sampel audio untuk mengonfirmasi bahwa suara sesuai dengan kebutuhan Anda.

  3. Jika perlu, kembali dan pilih suara yang berbeda.

Langkah 3: Simpan dan publikasikan

Setelah Anda puas dengan pilihan Anda:

  1. Pilih Simpan untuk menerapkan konfigurasi suara ke blok.

  2. Publikasikan alur kontak untuk membuat perubahan langsung.

Tip

Untuk panduan terperinci tentang desain yang cepat, penyetelan suara, dan mendapatkan hasil terbaik dari fitur suara agen Amazon Connect, lihatPraktik terbaik suara agen.