View a markdown version of this page

Permintaan AI default dan agen AI - Pelanggan Amazon Connect
Perintah AI defaultAgen AI default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Permintaan AI default dan agen AI

Connect Customer menyediakan serangkaian perintah AI sistem dan agen AI. Ini menggunakannya untuk memperkuat pengalaman out-of-the-box dengan agen AI.

Perintah AI default

Anda tidak dapat menyesuaikan petunjuk AI default. Namun, Anda dapat menyalinnya dan kemudian menggunakan prompt AI baru sebagai titik awal untuk penyesuaian Anda. Saat Anda menambahkan prompt AI baru ke agen AI, itu menggantikan prompt AI default.

Berikut ini adalah petunjuk AI default.

  • AgentAssistanceOrchestration: Mengkonfigurasi asisten AI untuk membantu agen layanan pelanggan dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Dapat melakukan tindakan dalam menanggapi masalah pelanggan berdasarkan secara ketat pada alat dan permintaan yang tersedia dari agen.

  • AnswerGeneration: Menghasilkan jawaban untuk kueri dengan memanfaatkan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan. Solusi yang dihasilkan memberi agen tindakan singkat untuk diambil untuk mengatasi niat pelanggan.

    Kueri dihasilkan dengan menggunakan prompt AI re formulasi kueri.

  • CaseSummarization: Menghasilkan ringkasan Kasus dengan menganalisis dan meringkas bidang Kasus utama dan item dalam umpan aktivitas.

  • EmailGenerativeAnswer: Menghasilkan jawaban untuk permintaan email pelanggan dengan menggunakan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    • Menyediakan agen dengan tanggapan yang komprehensif dan diformat dengan benar yang mencakup kutipan yang relevan dan referensi sumber.

    • Mematuhi persyaratan bahasa yang ditentukan.

  • EmailOverview: Menganalisis dan merangkum percakapan email (utas).

    • Memberikan agen gambaran terstruktur yang mencakup masalah utama pelanggan, tanggapan agen, langkah selanjutnya yang diperlukan, dan detail kontekstual penting.

    • Memungkinkan agen untuk mendapatkan pemahaman cepat tentang masalah dan menangani pertanyaan pelanggan secara efisien.

  • EmailQueryReformulation: Menganalisis utas email antara pelanggan dan agen untuk menghasilkan permintaan pencarian yang tepat. Kueri ini membantu agen menemukan artikel basis pengetahuan yang paling relevan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Mereka memastikan semua jadwal dan informasi pelanggan dari transkrip disertakan.

    Setelah transkrip dan detail pelanggan dikompilasi, itu kemudian diserahkan ke EmailResponse atau EmailGenerativeAnswer.

  • EmailResponse: Membuat tanggapan email yang lengkap dan profesional.

    • Menggabungkan konten basis pengetahuan yang relevan.

    • Mempertahankan nada dan pemformatan yang sesuai.

    • Termasuk salam dan penutupan yang tepat.

    • Memastikan informasi yang akurat dan bermanfaat disediakan untuk menjawab pertanyaan spesifik pelanggan.

  • IntentLabelingGenerationMenganalisis ucapan antara agen dan pelanggan untuk mengidentifikasi dan merangkum maksud pelanggan. Solusi yang dihasilkan memberi agen daftar maksud di panel Connect asisten di ruang kerja agen sehingga agen dapat memilihnya.

  • NoteTakingMenganalisis transkrip percakapan real-time antara agen dan pelanggan untuk secara otomatis menghasilkan catatan terstruktur yang menangkap detail utama, masalah pelanggan, dan resolusi yang dibahas selama interaksi. Agen NoteTaking AI dipanggil sebagai alat pada agen AgentAssistanceOrchestration AI untuk menghasilkan catatan terstruktur ini.

  • QueryReformulation: Menggunakan transkrip percakapan antara agen dan pelanggan untuk mencari basis pengetahuan untuk artikel yang relevan untuk membantu memecahkan masalah pelanggan. Merangkum masalah yang dihadapi pelanggan, dan termasuk ucapan kunci.

  • SalesAgentMengidentifikasi peluang penjualan dalam percakapan pelanggan akhir dengan mengumpulkan preferensi dan aktivitas terbaru mereka, meminta izin untuk menyarankan item, dan memilih pendekatan rekomendasi terbaik berdasarkan preferensi pelanggan.

  • SelfServiceAnswerGeneration: Menghasilkan jawaban untuk permintaan pelanggan dengan menggunakan dokumen dan kutipan dalam basis pengetahuan.

    Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengaktifkan agen AI untuk kasus penggunaan layanan mandiri untuk tujuan pengujian dan produksi, lihat(warisan) Gunakan layanan mandiri generatif AI-powered .

  • SelfServiceOrchestration: Mengkonfigurasi agen layanan pelanggan AI yang membantu yang merespons langsung pertanyaan pelanggan dan dapat melakukan tindakan untuk menyelesaikan masalah mereka berdasarkan alat yang tersedia secara ketat.

  • SelfServicePreProcessing: Menentukan apa yang harus dilakukan dalam layanan mandiri. Misalnya, melakukan percakapan, menyelesaikan tugas, atau menjawab pertanyaan? Jika itu “menjawab pertanyaan,” maka itu langsung ke AnswerGeneration.

Agen AI default

Setiap agen AI mengonfigurasi satu kasus penggunaan dalam pengalaman agen AI. Ini menentukan petunjuk AI dan pagar pembatas AI mana yang digunakan kasus penggunaan. Berikut ini adalah agen AI default:

  • AgentAssistanceOrchestrator— Mengatur pengalaman bantuan agen. Ini mengoordinasikan agen dan alat AI lainnya untuk membantu agen menyelesaikan masalah pelanggan.

  • AnswerRecommendation— Merekomendasikan jawaban kepada agen dengan mencari basis pengetahuan. Ini menggunakan transkrip percakapan untuk menemukan artikel yang relevan.

  • CaseSummarization— Menghasilkan ringkasan kasus dengan menganalisis bidang kasus utama dan item dalam umpan aktivitas.

  • EmailGenerativeAnswer- Memberikan jawaban komprehensif berbasis pengetahuan untuk pertanyaan email pelanggan.

  • EmailOverview- Menghasilkan ikhtisar terstruktur percakapan email.

  • EmailResponse— Menghasilkan tanggapan email profesional menggunakan konten basis pengetahuan.

  • ManualSearch— Menjawab kueri yang dimasukkan agen secara manual dengan mencari basis pengetahuan.

  • NoteTaking— Menganalisis transkrip percakapan waktu nyata untuk menghasilkan catatan terstruktur. Agen AgentAssistanceOrchestrator AI memanggilnya sebagai alat.

  • SalesAgentMengidentifikasi peluang penjualan dalam percakapan pelanggan. Ini merekomendasikan item berdasarkan preferensi pelanggan dan aktivitas terbaru.

  • SelfService— Menanggapi langsung pertanyaan pelanggan dalam layanan mandiri. Ini dapat melakukan tindakan untuk menyelesaikan masalah berdasarkan alat yang tersedia.

  • SelfServiceOrchestrator— Mengatur pengalaman layanan mandiri. Ini menentukan tindakan yang tepat dan mengoordinasikan agen dan alat AI lainnya.