Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menggunakan tabel pra-filter untuk profil Routing dan tabel Antrian di Connect Customer

Dalam laporan metrik waktu nyata, untuk profil Routing dan tabel Antrian, Anda dapat membuka tabel pra-filter yang menampilkan antrian terkait, profil routing, atau agen. Filter satu pilihan ini menyediakan cara bagi Anda untuk menelusuri data kinerja.

Contoh 1: Tabel antrian - Tabel profil > perutean - Tabel > agen

Misalnya, pada tabel An trian, pilih dropdown lalu pilih Lihat profil routing, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Di bawah tabel Antrian, tabel profil Routing muncul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Ini difilter untuk menampilkan hanya profil routing yang terkait dengan antrian. Pada tabel Routing profile, Anda dapat memilih filter cepat untuk menampilkan antrian atau agen yang hanya terkait dengan profil routing tersebut.

Contoh 2: Tabel antrian - Tabel > agen

Pada tabel Antrian, pilih Lihat agen. Di bawah tabel Antrian, tabel A gen muncul. Ini difilter untuk menampilkan semua agen yang bekerja antrian itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Agen mungkin terkait dengan profil routing yang berbeda.

Contoh 3: Tabel antrian - Tabel > langkah

Pada tabel Antrian, pilih Lihat Langkah. Di bawah tabel Antrian, tabel Langkah muncul. Ini difilter untuk menampilkan semua langkah routing yang sedang digunakan pada kontak aktif dalam antrian itu, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.