View a markdown version of this page

Memantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja - Pelanggan Amazon Connect
Step-by-step panduanContoh mu EventBridge atanKesalahan umum

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja

Anda dapat memantau kegagalan evaluasi otomatis serta ekspor S3 evaluasi kontak menggunakan EventBridge dan CloudWatch. Anda dapat menggunakan peristiwa ini untuk menyelidiki dan memperbaiki kegagalan. Panduan berikut adalah panduan proses pembuatan EventBridge aturan khusus untuk memantau peristiwa kegagalan evaluasi kinerja.

Step-by-step panduan

Ini adalah panduan tentang cara membuat EventBridge aturan untuk mencatat peristiwa pengiriman evaluasi otomatis gagal Connect Customer dan ekspor S3 yang gagal dari evaluasi kontak di AWS konsol Anda.

  1. Masuk ke AWS akun Anda dan arahkan ke EventBridge konsol. Pilih Aturan di bawah bagian Bus.

    Tab Aturan di bawah bagian Bus di EventBridge konsol.

  2. Pilih Buat aturan dengan bus Acara default dipilih.

    Tombol Buat aturan dengan bus Acara default dipilih.

  3. Berikan nama aturan dan pilih A turan dengan pola peristiwa untuk jenis Aturan. Pilih Berikutnya.

    Nama aturan dan Aturan dengan opsi pola acara dipilih.

  4. Dengan acara AWS atau acara EventBridge mitra yang dipilih di bawah A cara, pilih opsi Gunakan formulir pola di bawah P ola acara. Di sinilah Anda akan menentukan pola yang cocok untuk memicu aturan.

  5. Ketik dan pilih Amazon Connect di bawah dropdown layanan AWS untuk mempersempit jenis acara. Pilih jenis acara yang diinginkan di dropdown di bawah ini. Pilih Ber ikutnya setelah pola diatur.

    Untuk berlangganan jenis EventBridge acara, buat EventBridge aturan khusus yang cocok dengan berikut ini:

    • "source" = "aws.connect"

    • "detail-type" dapat berupa salah satu status berikut:

      • "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed"

      • "Contact Lens Evaluation Export Failed"

    Pola acara dengan Amazon Connect dipilih sebagai layanan AWS.

  6. Pada langkah selanjutnya, Anda dapat mengonfigurasi target ke acara process/receive yang cocok. Untuk kesederhanaan, pilih opsi grup CloudWatch log di bawah Pilih target dan pilih grup log.

  7. Pilih Berikutnya dan lanjutkan ke Tinj auan akhir dan buat langkah. Pilih Buat aturan sekali lagi untuk menyelesaikan proses pembuatan aturan.

  8. Sekarang, jika aturan berada dalam status Di aktifkan dan peristiwa pencocokan terjadi, log yang sesuai akan muncul di grup CloudWatch log yang dikonfigurasi dengan ID yang relevan di bawah bagian metadata dan alasan kegagalan di bawah bagian data.

    CloudWatch grup log menunjukkan EventBridge peristiwa yang cocok.
    CloudWatch detail log yang menunjukkan metadata dan alasan kegagalan.

Contoh mu EventBridge atan

Berikut ini adalah contoh EventBridge payload ketika aturan dicocokkan:

{  
  "version": "0",  
  "id": "00005435-d12d-c93b-d9d2-b64cba85fbb6",
  "detail-type": "Contact Lens Automated Evaluation Submission Failed",  
  "source": "aws.connect",  
  "account": "Your AWS account ID",  
  "time": "2025-10-02T10:34:56Z",  
  "region": "us-west-2",
  "resources": [],  
  "detail": {  
    "version": "1.0.0",  
    "metadata": {  
      "contactId": "4266f8e9-8420-4ee7-96cd-515d2edae1f2",
      "instanceId": "d9b0b09d-7dab-47e5-9f82-d6787fbc068c",
      "formId": "8b1365bd-1415-41a9-a491-af226e1bda4e"
    },  
    "data": {  
      "reasonCode": "ANALYSIS_FILE_ERROR",
      "message": "Automated contact evaluation submission failed due to an error when searching/retrieving/parsing the analysis file."
    }  
  }  
}

Kesalahan umum

Kesalahan berikut mungkin terjadi ketika sistem akhirnya gagal memproses evaluasi setelah beberapa kali percobaan ulang.

Kesalahan pengiriman evaluasi otomatis

Kesalahan Pesan kesalahan
AUTOMATED_SUBMISSION_FAILED Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena beberapa pertanyaan tidak dapat dijawab. Harap verifikasi formulir evaluasi atau konfigurasi aturan Hubungkan Pelanggan.
ANALYSIS_FILE_ERROR Pengiriman evaluasi kontak otomatis gagal karena kesalahan saat searching/retrieving /mengurai file analisis.
INTERNAL_SERVER_ERROR Pengiriman evaluasi kontak otomatis gagal karena kesalahan server internal. Harap harapkan pemrosesan yang tertunda.
QUOTA_EXCEEDED_ERROR Pengajuan evaluasi kontak otomatis gagal karena kuota yang tersisa untuk menggunakan AI generatif untuk menjawab pertanyaan evaluasi kontak secara otomatis tidak mencukupi.

Evaluasi kesalahan ekspor S3

Kesalahan Pesan kesalahan
S3_BUCKET_ACCESS_DENIED Evaluasi kontak Ekspor JSON gagal karena izin yang tidak mencukupi.
S3_STORAGE_NOT_CONFIGURED Bucket S3 ekspor tidak dikonfigurasi untuk instance Anda.
INTERNAL_SERVER_ERROR Evaluasi kontak Ekspor JSON gagal karena kesalahan server internal. Harap harapkan pengiriman file ekspor yang tertunda.