Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Jalankan kasus uji
Ketika Anda menjalankan tes, Anda mensimulasikan interaksi nyata dengan pengalaman pusat kontak Anda. Kontak baru dibuat untuk mensimulasikan input (misalnya, DTMF, text/utterance), dan grup interaksi Anda mulai mengeksekusi. Setiap kelompok interaksi diharapkan untuk mengeksekusi tepat sekali.
Dalam aliran pengujian dengan beberapa grup interaksi, apakah terhubung atau tidak, jika grup interaksi tidak menghasilkan validasi yang berhasil di mana blok pengamatan gagal mencocokkan peristiwa dari aliran kontak, pengujian akhirnya akan habis setelah 5 menit dengan status kegagalan.
Ketika kelompok interaksi dihubungkan secara berurutan, setiap kelompok bergantung pada validasi yang berhasil dari kelompok sebelumnya. Jika grup interaksi sebelumnya gagal mengamati peristiwa yang diharapkan, grup interaksi berikutnya tidak akan dieksekusi. Tes akhirnya akan habis setelah 5 menit dengan status kegagalan.
Ketika grup interaksi tidak terhubung ke grup interaksi lain, itu dipicu ketika peristiwa pencocokan terjadi secara independen dari grup dependen mana pun. Dengan grup interaksi independen, Anda dapat memvalidasi pengalaman yang mungkin terjadi dalam urutan yang tidak ditentukan.
Selama eksekusi pengujian, harap perhatikan batasan dan perilaku berikut:
-
Retensi Catatan Eksekusi Tes: Hasil eksekusi pengujian dan catatannya masing-masing disimpan selama 30 hari sejak tanggal eksekusi untuk setiap kasus uji yang dijalankan sebelum 9 Februari 2026. Pengujian yang dijalankan pada atau setelah tanggal tersebut akan menyimpan catatannya tanpa batas waktu.
-
Batas Uji Serent ak: Anda dapat menjalankan hingga 5 tes bersamaan. Pengujian tambahan akan tetap dalam status Antrian sementara 5 kasus uji sedang berjalan secara aktif.
-
Kapasitas Antrian Eksekusi Uji: Sistem menerima hingga 100 eksekusi pengujian dalam antrian termasuk lima pengujian yang sedang berjalan. Setiap permintaan yang melebihi batas ini akan ditolak.
-
Batas Durasi Tes: Setiap simulasi tes memiliki durasi maksimum 5 menit. Jika simulasi melebihi batas waktu ini, eksekusi pengujian akan secara otomatis habis waktu dan berakhir.
-
Batas Waktu Otomatis: Pengujian yang tidak diakhiri secara manual menggunakan perintah pengujian blok tindakan akan secara otomatis habis waktu setelah 5 menit dari total waktu eksekusi.
-
Interaksi Antrian Agen: Jika Anda tidak mengakhiri pengujian sebelum kontak simulasi ditransfer ke antrian, kontak simulasi mungkin mencapai antrian agen dan terhubung dengan agen langsung sebagai kontak.
Untuk mencegah kontak simulasi menjangkau agen langsung, pertimbangkan pendekatan ini:
Praktik terbaik untuk menangani kontak simulasi dalam antrian agen
-
Pengakhiran Tes Proaktif: Gunakan blok Tindakan untuk mengakhiri pengujian sebelum kontak simulasi mencapai agen, mencegah gangguan pada operasi langsung jika berlaku.
-
Substitusi Antrian U ji: Gunakan blok Tindakan untuk mengganti antrian produksi dengan antrian pengujian khusus dalam konfigurasi kasus uji Anda, memastikan agen nyata tidak terpengaruh.
Untuk menjalankan kasus uji
Pilih Run Test untuk menjalankan kasus uji.
-
Setelah kasus uji berjalan, pilih tab Test run untuk melihat daftar uji coba yang sedang berjalan dan selesai untuk kasus pengujian.
-
Pilih uji coba untuk melihat status eksekusi blok interaksi, ID kontak simulasi, dan status lulus atau gagal dari setiap langkah.
Anda juga dapat melihat semua pengujian yang dijalankan di semua kasus uji di tab Test run. Halaman ini mencantumkan semua eksekusi pengujian dalam instance Connect Customer yang sama. Anda hanya akan melihat hasil pengujian detail untuk kasus uji yang Anda buat atau kasus uji yang memiliki izin untuk dilihat.
