Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Respon insiden otonom
Memulai Investigasi
Investigasi respon insiden dapat dimulai dengan salah satu dari tiga cara.
Built-in integrasi - Anda dapat menghubungkan Ruang DevOps Agen ke sistem tiket seperti ServiceNow menggunakan integrasi bawaan. Setelah terhubung, penyelidikan respon insiden DevOps Agen akan secara otomatis dipicu dari tiket dukungan, dan DevOps Agen Anda akan memberikan pembaruan temuan utama, analisis akar penyebab, dan rencana mitigasi ke tiket asal.
Webhooks - Anda dapat menggunakan webhook untuk mengirim acara ke AWS DevOps Agen. Misalnya, Anda dapat menggunakan webhook untuk memicu investigasi respons insiden dari PagerDuty tiket atau alarm Grafana.
Secara manual - Anda dapat memulai penyelidikan respons insiden secara manual dari tab Respon Insiden dari aplikasi web DevOps Agen Space apa pun. Anda dapat memasukkan teks formulir bebas yang menggambarkan insiden yang Anda ingin DevOps Agen Anda selidiki, dan itu akan membuat rencana investigasi, mengumpulkan temuan, menentukan akar penyebab, dan menawarkan untuk membuat rencana mitigasi. Anda juga dapat memilih dari beberapa titik awal yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk memulai Investigasi dengan cepat: Alarm terbaru untuk menyelidiki alarm terbaru yang dipicu dan menganalisis metrik dan log yang mendasarinya untuk menentukan akar penyebabnya, Penggunaan CPU tinggi untuk menyelidiki metrik pemanfaatan CPU tinggi di seluruh sumber daya komputasi Anda dan mengidentifikasi proses atau layanan mana yang menghabiskan sumber daya berlebihan, atau lonjakan tingkat kesalahan untuk menyelidiki peningkatan terbaru dalam tingkat kesalahan aplikasi dengan menganalisis metrik, log aplikasi, dan mengidentifikasi sumber kegagalan.
Setelah Anda memilih “Mulai Investigasi” Anda akan diminta untuk memberikan beberapa detail tambahan untuk membantu agen memfokuskan pekerjaannya. Dialog investigasi mencakup bidang-bidang berikut:
Rincian investigasi - Pre-filled dengan deskripsi Anda. Anda dapat mengedit ini untuk menyempurnakan ruang lingkup investigasi.
Titik awal investig asi — Secara opsional menggambarkan alarm tertentu, metrik, cuplikan log, atau titik awal lain untuk agen.
Tanggal dan waktu kejadian — Auto-filled dengan waktu saat ini dalam format UTC. Sesuaikan jika insiden terjadi lebih awal.
Beri nama investigasi Anda - Auto-generated dengan stempel waktu. Anda dapat menyesuaikan ini (maksimum 400 karakter).
Prioritas — Pilih prioritas investigasi dari dropdown (Medium adalah default).
Tinjau dan sesuaikan bidang ini sesuai kebutuhan, lalu pilih “Mulai menyelidiki...” untuk memulai. Anda kemudian akan dibawa ke halaman detail investigasi di mana Anda dapat melihat DevOps Agen Anda beraksi!
Melihat langkah-langkah otentikasi
Saat AWS DevOps Agen mengotentikasi ke sistem hilir selama penyelidikan, Anda dapat melihat langkah itu secara langsung di timeline investigasi. Untuk setiap langkah otentikasi, Anda dapat melihat status keberhasilan atau kesalahannya. Jika otentikasi gagal, Anda dapat melihat pesan kegagalan dan langkah-langkah browser yang mendasarinya yang diambil agen. Ini menggantikan celah diam dengan detail yang dapat ditindaklanjuti.
Triase insiden
Fase triase adalah tahap pertama dari sistem respons insiden AWS DevOps Agen. Ketika peristiwa eksternal memicu, seperti alarm dari Datadog, tiket insiden dari, atau masalah dari Dynatrace ServiceNow, A AWS DevOps gen secara otomatis memprosesnya dalam hitungan detik untuk menentukan apakah itu harus diselidiki secara independen atau terkait dengan penyelidikan yang ada.
Fungsi utama dari tahap triase adalah korelasi insiden — mengidentifikasi insiden terkait dan mengkonsolidasikannya ke dalam satu penyelidikan untuk menghindari pekerjaan duplikat dan pemborosan sumber daya. Ketika insiden baru tiba, AWS DevOps Agen menganalisisnya bersama penyelidikan aktif dalam jendela melihat kembali (biasanya 20 menit). Menggunakan AI-powered analisis, ini memeriksa faktor-faktor seperti kesamaan komponen, wilayah geografis, dan pola waktu untuk menentukan hubungan antara insiden.
AWS DevOps Agen membuat salah satu dari tiga keputusan:
Terkait — Menghubungkan insiden dengan penyelidikan yang ada dan mengirimkan pesan pengarah ke penyelidikan itu dengan konteks tentang insiden baru.
Dilewati — Insiden cocok dengan kriteria melewatkan yang ditentukan dalam keterampilan dan secara otomatis diberhentikan tanpa penyelidikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat DevOps Keterampilan Agen.
Lanjutkan — Menjadwalkan penyelidikan independen baru untuk insiden tersebut.
Melihat keputusan triase
Ketika insiden dihubungkan, penyelidikan utama menerima pesan pengarahan yang berisi rincian insiden terkait dan alasan korelasi. Di aplikasi web AWS DevOps Agent Space Anda, Anda akan melihat status LINKED bersama dengan alasan korelasi yang menjelaskan mengapa insiden ditautkan. Investigasi utama menampilkan daftar semua insiden terkait, memungkinkan Anda untuk melihat cakupan penuh masalah terkait yang diselidiki bersama. Sistem tiket eksternal Anda (ServiceNow, PagerDuty, dll.) dan saluran komunikasi (Slack) akan menerima pemberitahuan bahwa insiden tersebut terkait bersama dengan penalaran korelasi.
Ketika insiden dilewati, aplikasi web AWS DevOps Agent Space menampilkan status SKIPPED bersama dengan alasan yang menjelaskan mengapa insiden tersebut difilter. Sistem tiket eksternal dan saluran komunikasi Anda juga menerima pemberitahuan bahwa insiden tersebut dilewati bersama dengan alasan lewat.
Mengoreksi keputusan triase
Jika AWS DevOps Agen salah menautkan insiden, Anda dapat membatalkan tautannya secara manual melalui aplikasi web AWS DevOps Agent Space. Ini menjadwal ulang insiden yang tidak terkait sebagai penyelidikan independen. Anda juga dapat memberikan aturan korelasi khusus dengan membuat Keterampilan AWS DevOps Agen yang berisi logika korelasi Anda dan menghubungkannya dengan tahap triase.
Jika AWS DevOps Agen salah melewatkan insiden, Anda dapat secara manual melepaskannya melalui aplikasi web AWS DevOps Agent Space. Ini menjadwal ulang insiden untuk penyelidikan. Untuk menyesuaikan insiden mana yang dilewati, ubah atau nonaktifkan keterampilan yang menentukan kriteria lompat.
Proposal mitigasi sebaris
Ketika alarm memicu penyelidikan, AWS DevOps Agen sekarang menyajikan proposal mitigasi langsung dalam tampilan investigasi. Agen menyelesaikan analisis akar penyebabnya dan kemudian memunculkan proposal secara sebaris. Anda tidak perlu memulai langkah mitigasi terpisah.
Setiap proposal menjelaskan tindakan yang direkomendasikan, hasil yang diharapkan, dan kondisi atau prasyarat apa pun. Anda dapat meninjau setiap proposal, memperbaiki parameternya, dan memilih apakah akan menerapkannya.
Investigasi dan mitigasi dijalankan sebagai aliran otomatis tunggal. Ini menghilangkan serah tangan antara dua tahap, sehingga Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk beralih antar tampilan.
Memberikan umpan balik tentang investigasi
Setelah penyelidikan selesai, Anda dapat memberikan umpan balik tentang analisis akar penyebab. Umpan balik ini meningkatkan akurasi investigasi di masa mendatang dan memungkinkan pelaporan di seluruh Ruang Agen Anda.
Cara memberikan umpan balik
Anda dapat memberikan umpan balik melalui dua metode:
Aplikasi web — Dalam penyelidikan selesai, pilih Tambahkan umpan balik dari detail investigasi. Modal umpan balik terbuka. Anda dapat menilai akar penyebab sebagai benar atau salah. Jika salah, Anda dapat memberikan akar penyebab sebenarnya. Anda juga dapat menunjukkan apakah kemudi diperlukan, menilai kebenaran mitigasi, dan menambahkan catatan tambahan.
O brolan — Beri tahu agen bahwa akar penyebab investigasi benar atau salah selama percakapan. Agen mengumpulkan umpan balik terstruktur secara percakapan, mengajukan pertanyaan lanjutan satu per satu.
Bidang umpan balik
Saat memberikan umpan balik, Anda dapat menentukan yang berikut:
Putusan (wajib) — Apakah akar penyebabnya benar atau salah.
Akar penyebab aktual — Akar penyebab sebenarnya jika analisis agen salah.
Kemudi diperlukan — Apakah agen membutuhkan bimbingan manusia selama penyelidikan.
Kebenaran mitigasi — Apakah mitigasi yang disarankan benar. Jika salah, Anda dapat menjelaskan apa mitigasi yang benar.
Catatan tambahan — Free-form catatan tentang kualitas investigasi.
Memperbarui umpan balik
Anda dapat memperbarui umpan balik yang dikirimkan sebelumnya kapan saja. Pengajuan terbaru menggantikan semua umpan balik sebelumnya untuk penyelidikan itu.
Melihat metrik akurasi
Anda dapat meminta agen dalam obrolan untuk meringkas riwayat umpan balik Anda. Agen melaporkan jumlah umpan balik total, persentase akurasi, dan perincian berdasarkan putusan.
Melaporkan ke AWS
Saat memberikan umpan balik, Anda dapat memilih untuk membagikan umpan balik Anda AWS untuk tujuan pemecahan masalah. Sebelum mengirimkan dengan opsi ini diaktifkan, sistem menampilkan penafian berikut:
Anda harus mengkonfirmasi secara eksplisit sebelum umpan balik dibagikan kepada AWS.
Minta dukungan manusia
AWS DevOps Agen dapat terhubung langsung dengan AWS Dukungan untuk merampingkan proses respons insiden Anda. Ketika Anda memerlukan bantuan tambahan dari AWS Dukungan, dari aplikasi web DevOps Agen Space Anda, Anda dapat membuat kasus dukungan yang secara otomatis berbagi konteks investigasi dengan teknisi AWS Dukungan, sehingga mengurangi waktu yang diperlukan untuk menjelaskan masalah Anda.
Cara kerjanya
Saat menyelidiki insiden, AWS DevOps Agen membuat log analisisnya yang komprehensif, termasuk:
Temuan investigasi akar penyebab
Metrik, log, dan jejak dianalisis
Perubahan kode dan riwayat penerapan ditinjau
Tindakan remediasi direkomendasikan
Garis waktu peristiwa dan perilaku sistem
Anda dapat meningkatkan penyelidikan Anda ke AWS Dukungan langsung dari aplikasi web AWS DevOps Agent Space. Ketika Anda melakukannya, AWS DevOps Agen secara otomatis meneruskan log investigasinya ke AWS Dukungan, memberi teknisi dukungan konteks lengkap tentang penyelidikan Anda tanpa mengharuskan Anda mengumpulkan dan menjelaskan detailnya secara manual.
Mengobrol dengan AWS Dukungan
Setelah membuat kasus dukungan, Anda dapat berkomunikasi dengan AWS Dukungan di jendela obrolan terpisah dalam aplikasi web AWS DevOps Agen Space Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk:
Diskusikan masalah Anda dengan AWS teknisi Dukungan di samping garis waktu investigasi AWS DevOps Agen Anda
Lihat analisis otomatis AWS DevOps Agen dan AWS panduan ahli Dukungan di antarmuka yang sama
Bagikan informasi tambahan atau klarifikasi dengan lancar sesuai kebutuhan
Pengalaman obrolan membuat penyelidikan AWS DevOps Agen dan percakapan AWS Dukungan Anda mudah diakses, memungkinkan kolaborasi dan penyelesaian yang lebih cepat.
Bahasa kasus dukungan
Saat Anda membuat kasus dukungan melalui AWS DevOps Agen, kasus secara otomatis dibuat dalam bahasa yang dikonfigurasi dalam pengaturan bahasa respons Agen Space Anda. Ini memastikan bahwa kasus dukungan Anda dialihkan ke insinyur dukungan yang berbicara bahasa pilihan Anda.
Misalnya, jika bahasa Agen Space Anda disetel ke bahasa Jepang, kasus dukungan Anda akan dialihkan ke teknisi Japanese-speaking dukungan. Jika tidak ada bahasa yang dikonfigurasi, atau jika bahasa yang dikonfigurasi tidak didukung oleh AWS Dukungan untuk kategori kasus yang dipilih, kasus default adalah bahasa Inggris.
AWS Dukungan saat ini mendukung bahasa berikut untuk perutean kasus: Mandarin, Inggris, Prancis, Jepang, Korea, Portugis, dan Spanyol. Untuk mengubah bahasa yang digunakan untuk kasus dukungan, perbarui setelan bahasa respons Agen di konfigurasi Ruang Agen Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat Ruang Agen.
Persyaratan rencana dukungan
Kemampuan Anda untuk membuat dan berinteraksi dengan kasus dukungan melalui AWS DevOps Agen tergantung pada paket AWS Dukungan Anda. Silakan lihat panduan pengguna Paket Dukungan untuk mempelajari lebih lanjut tentang hak Anda.
Catatan Pel anggan Dukungan Dasar tidak dapat membuat kasus dukungan teknis dan oleh karena itu tidak dapat meningkatkan penyelidikan AWS DevOps agen ke AWS Dukungan Dukungan Pengembang Pelanggan dapat membuat kasus melalui AWS DevOps Agen, tetapi harus mengunjungi Pusat AWS Dukungan
Informasi apa yang dibagikan dengan AWS Dukungan
Saat Anda membuat kasus dukungan dari aplikasi web AWS DevOps Agent Space, informasi berikut secara otomatis dibagikan dengan AWS Dukungan:
Garis waktu investigasi: Catatan kronologis analisis AWS DevOps Agen
Informasi sumber daya: Sumber AWS daya yang terpengaruh
Data pengamatan: Metrik, log, dan jejak yang relevan dari alat pemantauan terintegrasi
Perubahan terbaru: Penerapan kode, perubahan infrastruktur, dan pembaruan konfigurasi
Upaya remediasi: Tindakan A AWS DevOps gen direkomendasikan
Penilaian dampak: Ruang lingkup dan tingkat keparahan insiden
Semua data yang dibagikan dengan AWS Dukungan mengikuti konfigurasi tempat tinggal dan keamanan AWS data yang ada. AWS DevOps Agen hanya membagikan informasi yang terkait dengan penyelidikan spesifik Anda dan menghormati kebijakan tata kelola data organisasi Anda.
Memulai
Untuk menggunakan integrasi AWS Dukungan AWS DevOps Agen:
Pastikan Anda memiliki paket AWS Dukungan yang aktif.
Verifikasi izin IAM AWS DevOps Agen Anda termasuk pembuatan kasus dukungan (dukungan:CreateCase, dukungan:DescribeCases).
Saat AWS DevOps Agen sedang menyelidiki masalah dan Anda AWS memerlukan bantuan Dukungan, pilih Minta dukungan manusia dari aplikasi web DevOps Agen Space Anda.
Tinjau ringkasan investigasi yang akan dibagikan dengan AWS Dukungan.
Pilih tingkat keparahan kasus yang sesuai berdasarkan hak rencana dukungan Anda.
Kirim kasus - AWS DevOps Agen secara otomatis menyertakan log investigasi Anda.
Jendela obrolan terbuka secara otomatis, memungkinkan Anda untuk segera mulai berkolaborasi dengan AWS Dukungan.
