Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Respon insiden otonom
Memulai Investigasi
Investigasi respons insiden dapat dimulai dengan salah satu dari tiga cara.
Integrasi bawaan - Anda dapat menghubungkan Ruang DevOps Agen ke sistem tiket seperti ServiceNow menggunakan integrasi bawaan. Setelah terhubung, investigasi respons insiden DevOps Agen akan secara otomatis dipicu dari tiket dukungan, dan DevOps Agen Anda akan memberikan pembaruan temuan utamanya, analisis akar penyebab, dan rencana mitigasi ke dalam tiket asal.
Webhooks - Anda dapat menggunakan webhook untuk mengirim acara ke Agen. AWS DevOps Misalnya Anda dapat menggunakan webhook untuk memicu investigasi respons insiden dari tiket PagerDuty atau alarm Grafana.
Secara manual - Anda dapat memulai investigasi respons insiden secara manual dari tab Respons Insiden di aplikasi web DevOps Agent Space mana pun. Anda dapat memasukkan teks formulir gratis yang menjelaskan insiden yang Anda ingin DevOps Agen Anda selidiki, dan itu akan membuat rencana investigasi, mengumpulkan temuan, menentukan akar penyebab, dan menawarkan untuk menghasilkan rencana mitigasi. Anda juga dapat memilih dari beberapa titik awal yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk memulai Investigasi Anda dengan cepat: Alarm terbaru untuk menyelidiki alarm terpicu terbaru Anda dan menganalisis metrik dan log yang mendasarinya untuk menentukan akar penyebabnya, Penggunaan CPU yang tinggi untuk menyelidiki metrik pemanfaatan CPU yang tinggi di seluruh sumber daya komputasi Anda dan mengidentifikasi proses atau layanan mana yang menghabiskan sumber daya yang berlebihan, atau lonjakan tingkat kesalahan untuk menyelidiki peningkatan terbaru dalam tingkat kesalahan aplikasi dengan menganalisis metrik, log aplikasi, dan mengidentifikasi sumber kegagalan.
Setelah Anda mengklik “Mulai Investigasi”, Anda akan diminta untuk memberikan beberapa detail tambahan untuk membantu agen memfokuskan pekerjaannya. Dialog investigasi mencakup bidang-bidang berikut:
Detail investigasi — Diisi sebelumnya dengan deskripsi Anda. Anda dapat mengedit ini untuk menyempurnakan ruang lingkup investigasi.
Titik awal investigasi — Secara opsional menggambarkan alarm tertentu, metrik, cuplikan log, atau titik awal lainnya untuk agen.
Tanggal dan waktu kejadian — Diisi otomatis dengan waktu saat ini dalam format UTC. Sesuaikan jika kejadian itu terjadi sebelumnya.
Beri nama investigasi Anda — Dibuat secara otomatis dengan stempel waktu. Anda dapat menyesuaikan ini (maksimum 400 karakter).
Prioritas - Pilih prioritas investigasi dari dropdown (Medium adalah default).
Tinjau dan sesuaikan bidang-bidang ini sesuai kebutuhan, lalu klik “Mulai menyelidiki...” untuk memulai. Anda kemudian akan dibawa ke halaman detail investigasi di mana Anda dapat melihat DevOps Agen Anda beraksi!
Triase insiden
Fase triase adalah tahap pertama dari sistem respons insiden AWS DevOps Agen. Ketika peristiwa eksternal memicu, seperti alarm dari Datadog, tiket insiden dari, atau masalah dari Dynatrace ServiceNow, AWS DevOps Agen secara otomatis memprosesnya dalam hitungan detik untuk menentukan apakah itu harus diselidiki secara independen atau terkait dengan penyelidikan yang ada.
Fungsi utama dari tahap triase adalah korelasi insiden - mengidentifikasi insiden terkait dan mengkonsolidasikannya ke dalam penyelidikan tunggal untuk menghindari duplikat pekerjaan dan pemborosan sumber daya. Ketika insiden baru tiba, AWS DevOps Agen menganalisisnya bersama penyelidikan aktif dalam jendela tampilan belakang (biasanya 20 menit). Menggunakan analisis bertenaga AI, ia memeriksa faktor-faktor seperti kesamaan komponen, wilayah geografis, dan pola waktu untuk menentukan hubungan antar insiden.
AWS DevOps Agen membuat salah satu dari dua keputusan:
Terkait — Mengkorelasikan insiden tersebut dengan penyelidikan yang ada dan mengirimkan pesan pengarah ke penyelidikan itu dengan konteks tentang insiden baru tersebut.
Proceed — Menjadwalkan penyelidikan independen baru untuk insiden tersebut.
Melihat keputusan triase
Ketika insiden terkait, penyelidikan utama menerima pesan kemudi yang berisi rincian insiden terkait dan alasan korelasi. Di aplikasi web AWS DevOps Agent Space, Anda akan melihat status LINKED bersama dengan alasan korelasi yang menjelaskan mengapa insiden ditautkan. Investigasi utama menampilkan daftar semua insiden terkait, memungkinkan Anda untuk melihat cakupan penuh masalah terkait yang sedang diselidiki bersama. Sistem tiket eksternal Anda (ServiceNow, PagerDuty, dll.) dan saluran komunikasi (Slack) akan menerima pemberitahuan bahwa insiden itu terkait dengan alasan korelasi.
Membatalkan tautan insiden dan aturan korelasi khusus
Jika AWS DevOps Agen salah mengkorelasikan insiden, Anda dapat memutuskan tautannya secara manual melalui aplikasi web AWS DevOps Agent Space. Ini akan menjadwal ulang insiden yang tidak terkait sebagai penyelidikan independen. Anda juga dapat memberikan aturan korelasi khusus untuk memandu AWS DevOps Agen dengan membuat Keterampilan AWS DevOps Agen yang berisi logika korelasi Anda dan mengaitkannya dengan tahap triase.
Minta dukungan manusia
AWS DevOps Agen dapat terhubung langsung dengan AWS Support untuk merampingkan proses respons insiden Anda. Bila Anda membutuhkan bantuan tambahan dari AWS Support, dari aplikasi web DevOps Agent Space Anda dapat membuat kasus dukungan yang secara otomatis berbagi konteks investigasi dengan teknisi AWS Support, sehingga mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menjelaskan masalah Anda.
Cara kerjanya
Saat menyelidiki suatu insiden, AWS DevOps Agen membuat log komprehensif analisisnya, termasuk:
Temuan investigasi akar penyebab
Metrik, log, dan jejak dianalisis
Perubahan kode dan riwayat penerapan ditinjau
Tindakan remediasi direkomendasikan
Garis waktu peristiwa dan perilaku sistem
Anda dapat meningkatkan penyelidikan Anda ke AWS Support langsung dari aplikasi web AWS DevOps Agent Space. Ketika Anda melakukannya, AWS DevOps Agen secara otomatis meneruskan log penyelidikannya ke AWS Support, memberikan konteks lengkap kepada teknisi dukungan tentang penyelidikan Anda tanpa mengharuskan Anda mengumpulkan dan menjelaskan detailnya secara manual.
Mengobrol dengan Support AWS
Setelah membuat kasus dukungan, Anda dapat berkomunikasi dengan AWS Support di jendela obrolan terpisah di dalam aplikasi web AWS DevOps Agent Space Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk:
Diskusikan masalah Anda dengan teknisi AWS Support di samping garis waktu investigasi AWS DevOps Agen Anda
Lihat analisis otomatis AWS DevOps Agen dan panduan ahli AWS Dukungan di antarmuka yang sama
Bagikan informasi atau klarifikasi tambahan dengan mulus sesuai kebutuhan
Pengalaman obrolan membuat penyelidikan AWS DevOps Agen dan percakapan AWS Support Anda mudah diakses, memungkinkan kolaborasi dan resolusi yang lebih cepat.
Bahasa kasus Support
Saat Anda membuat kasus dukungan melalui AWS DevOps Agen, kasing secara otomatis dibuat dalam bahasa yang dikonfigurasi dalam setelan bahasa respons Agen Ruang Agen Anda. Ini memastikan bahwa kasus dukungan Anda diarahkan ke insinyur dukungan yang berbicara bahasa pilihan Anda.
Misalnya, jika bahasa Agen Ruang Anda disetel ke bahasa Jepang, kasus dukungan Anda akan diarahkan ke teknisi dukungan berbahasa Jepang. Jika tidak ada bahasa yang dikonfigurasi, atau jika bahasa yang dikonfigurasi tidak didukung oleh AWS Support untuk kategori kasus yang dipilih, kasus default ke bahasa Inggris.
AWS Support saat ini mendukung bahasa berikut untuk perutean kasus: Mandarin, Inggris, Prancis, Jepang, Korea, Portugis, dan Spanyol. Untuk mengubah bahasa yang digunakan untuk kasus dukungan, perbarui setelan bahasa respons Agen dalam konfigurasi Ruang Agen Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat Ruang Agen.
Persyaratan rencana Support
Kemampuan Anda untuk membuat dan berinteraksi dengan kasus dukungan melalui AWS DevOps Agen bergantung pada paket AWS Support Anda. Silakan lihat panduan pengguna Support Plans untuk mempelajari lebih lanjut tentang hak Anda.
Catatan Pelanggan Dukungan Dasar tidak dapat membuat kasus dukungan teknis dan oleh karena itu tidak dapat meningkatkan investigasi AWS DevOps Agen untuk Support AWS Developer Support, pelanggan dapat membuat kasus melalui AWS DevOps Agen, tetapi harus mengunjungi Pusat AWS Dukungan
Informasi apa yang dibagikan dengan AWS Support
Saat Anda membuat kasus dukungan dari aplikasi web AWS DevOps Agent Space, informasi berikut akan dibagikan secara otomatis dengan AWS Support:
Garis waktu investigasi: Catatan kronologis analisis AWS DevOps Agen
Informasi sumber daya: AWS Sumber daya yang terpengaruh
Data observabilitas: Metrik, log, dan jejak yang relevan dari alat pemantauan terintegrasi Anda
Perubahan terbaru: Penerapan kode, perubahan infrastruktur, dan pembaruan konfigurasi
Upaya Remediasi: AWS DevOps Agen Tindakan direkomendasikan
Penilaian dampak: Ruang lingkup dan tingkat keparahan insiden
Semua data yang dibagikan dengan AWS Support mengikuti konfigurasi residensi dan keamanan AWS data yang ada. AWS DevOps Agen hanya membagikan informasi yang terkait dengan penyelidikan spesifik Anda dan menghormati kebijakan tata kelola data organisasi Anda.
Memulai
Untuk menggunakan integrasi AWS Support AWS DevOps Agen:
Pastikan Anda memiliki AWS Support Plan yang aktif.
Verifikasi izin IAM AWS DevOps Agen Anda termasuk pembuatan kasus dukungan (dukungan:CreateCase, dukungan:DescribeCases).
Saat AWS DevOps Agen sedang menyelidiki masalah dan Anda memerlukan bantuan AWS Dukungan, pilih Minta dukungan manusia dari aplikasi web DevOps Agent Space Anda.
Tinjau ringkasan investigasi yang akan dibagikan dengan AWS Support.
Pilih tingkat keparahan kasus yang sesuai berdasarkan hak paket dukungan Anda.
Kirim kasus - AWS DevOps Agen secara otomatis menyertakan log investigasi Anda.
Jendela obrolan terbuka secara otomatis, memungkinkan Anda untuk segera mulai berkolaborasi dengan AWS Support.
