Memecahkan masalah gateway lokal - AWSStorage Gateway
MengaktifkanAWS Supportuntuk membantu memecahkan masalah gateway Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah gateway lokal

Anda dapat menemukan informasi berikut tentang masalah umum yang mungkin Anda alami bekerja dengan gateway lokal, dan cara mengaktifkanAWS Supportuntuk membantu memecahkan masalah gateway Anda.

Tabel berikut mencantumkan masalah umum yang mungkin Anda hadapi untuk bekerja dengan gateway lokal.

Isu Tindakan yang Harus Dilakukan

Anda tidak dapat menemukan alamat IP gateway.

Gunakan klien hypervisor untuk terhubung ke host Anda untuk menemukan alamat IP gateway.

  • Untuk VMware ESXi, alamat IP VM dapat ditemukan di klien vSphere padaRingkasantab

  • Untuk Microsoft Hyper-V, alamat IP VM dapat ditemukan dengan masuk ke konsol lokal.

Jika Anda masih mengalami kesulitan menemukan alamat IP gateway:

  • Periksa apakah VM dinyalakan. Hanya ketika VM diaktifkan apakah alamat IP ditugaskan ke gateway Anda.

  • Tunggu sampai VM menyelesaikan startup. Jika Anda baru saja mengaktifkan VM Anda, maka mungkin diperlukan beberapa menit untuk gateway untuk menyelesaikan urutan boot-nya.

Anda mengalami masalah jaringan atau firewall.

  • Izinkan port yang sesuai untuk gateway Anda.

  • Jika Anda menggunakan firewall atau router untuk memfilter atau membatasi lalu lintas jaringan, Anda harus mengkonfigurasi firewall dan router untuk memungkinkan endpoint layanan ini untuk komunikasi keluarAWS. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan jaringan dan firewall, lihatPersyaratan jaringan dan firewall.

Aktivasi gateway Anda gagal saat Anda mengklikLanjut ke Aktivasitombol di Storage Gateway Management Console.

  • Periksa apakah gateway VM dapat diakses dengan melakukan ping VM dari klien Anda.

  • Periksa apakah VM Anda memiliki konektivitas jaringan ke internet. Jika tidak, Anda harus mengkonfigurasi proxy SOCKS. Untuk informasi lain tentang cara melakukannya, lihat Menguji konektivitas jaringan gateway.

  • Periksa apakah host memiliki waktu yang benar, bahwa host dikonfigurasi untuk menyinkronkan waktunya secara otomatis ke server Network Time Protocol (NTP), dan bahwa gateway VM memiliki waktu yang benar. Untuk informasi tentang sinkronisasi waktu host hypervisor dan VM, lihatMengkonfigurasi server Network Time Protocol (NTP) untuk gateway Anda.

  • Setelah melakukan langkah-langkah ini, Anda dapat mencoba kembali penyebaran gateway menggunakan konsol Storage Gateway danPengaturan dan Aktifkan GatewayPenyihir

  • Periksa apakah VM Anda memiliki setidaknya 7,5 GB RAM. Alokasi Gateway gagal jika ada kurang dari 7,5 GB RAM. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan pengaturan file gateway.

Anda perlu menghapus disk yang dialokasikan sebagai ruang buffer upload. Misalnya, Anda mungkin ingin mengurangi jumlah ruang buffer upload untuk gateway, atau Anda mungkin perlu mengganti disk yang digunakan sebagai buffer upload yang telah gagal.

Anda perlu meningkatkan bandwidth antara gateway Anda danAWS.

Anda dapat meningkatkan bandwidth dari gateway Anda keAWSdengan mengatur koneksi internet Anda keAWSpada adaptor jaringan (NIC) terpisah dari yang menghubungkan aplikasi Anda dan gateway VM. Mengambil pendekatan ini berguna jika Anda memiliki koneksi bandwidth tinggiAWSdan Anda ingin menghindari pertentangan bandwidth, terutama selama pemulihan snapshot. Untuk kebutuhan beban kerja throughput tinggi, Anda dapat menggunakanAWS Direct Connectmembuat koneksi jaringan khusus antara gateway lokal danAWS. Untuk mengukur bandwidth koneksi dari gateway Anda keAWS, gunakanCloudBytesDownloadeddanCloudBytesUploadedmetrik gateway. Untuk lebih lanjut tentang hal ini, lihatPerforma. Meningkatkan konektivitas internet Anda membantu memastikan bahwa buffer upload Anda tidak terisi.

Throughput ke atau dari gateway Anda turun ke nol.

  • PadaPintu gerbangtab konsol Storage Gateway, verifikasi bahwa alamat IP untuk gateway Anda VM adalah sama yang Anda lihat menggunakan perangkat lunak klien hypervisor Anda (yaitu, klien VMware vSphere atau Microsoft Hyper-V Manager). Jika Anda menemukan ketidakcocokan, mulai ulang gateway Anda dari konsol Storage Gateway, seperti yang ditunjukkan diMematikan gateway VM. Setelah restart, alamat diAlamat IPdaftar di konsol Storage GatewayPintu gerbangtab harus sesuai dengan alamat IP untuk gateway Anda, yang Anda tentukan dari klien hypervisor.

    • Untuk VMware ESXi, alamat IP VM dapat ditemukan di klien vSphere padaRingkasantab

    • Untuk Microsoft Hyper-V, alamat IP VM dapat ditemukan dengan masuk ke konsol lokal.

  • Periksa konektivitas gateway AndaAWSseperti yang dijelaskan dalamMenguji konektivitas jaringan gateway.

  • Periksa konfigurasi adaptor jaringan gateway Anda, dan pastikan semua antarmuka yang Anda inginkan untuk diaktifkan untuk gateway diaktifkan. Untuk melihat konfigurasi adaptor jaringan untuk gateway Anda, ikuti petunjuk diMengkonfigurasi adaptor jaringan untuk gateway Andadan pilih opsi untuk melihat konfigurasi jaringan gateway Anda.

Anda dapat melihat throughput dari dan dari gateway Anda dari konsol Amazon CloudWatch. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengukur throughput ke dan dari gateway Anda keAWS, lihatPerforma.

Anda mengalami kesulitan mengimpor (menyebarkan) Storage Gateway di Microsoft Hyper-V.

LihatPemecahan masalah pengaturan Microsoft Hyper-V, yang membahas beberapa masalah umum menyebarkan gateway di Microsoft Hyper-V.

Anda menerima pesan yang mengatakan: “Data yang telah ditulis ke volume di gateway Anda tidak disimpan dengan aman diAWS“.

Anda menerima pesan ini jika gateway VM dibuat dari klon atau snapshot dari VM gateway lain. Jika ini tidak terjadi, hubungiAWS Support.

MengaktifkanAWS Supportuntuk membantu memecahkan masalah gateway yang dihosting lokal

Storage Gateway menyediakan konsol lokal yang dapat Anda gunakan untuk melakukan beberapa tugas pemeliharaan, termasuk mengaktifkanAWS Supportuntuk mengakses gateway Anda untuk membantu Anda mengatasi masalah gateway pemecahan masalah. Secara default,AWS Supportakses ke gateway Anda dinonaktifkan. Anda mengaktifkan akses ini melalui konsol lokal host. Untuk memberikanAWS Supportakses ke gateway Anda, Anda pertama kali masuk ke konsol lokal untuk host, arahkan ke konsol gateway penyimpanan, dan kemudian terhubung ke server dukungan.

Untuk mengaktifkanAWS Supportakses ke gateway

  1. Masuk ke konsol lokal host Anda.

    Konsol lokal terlihat seperti berikut.

  2. Pada prompt, masukkan5untuk membukaAWS SupportKonsol saluran.

  3. Masukkan h Untuk membuka kotak dialog PERINTAH YANG TERSEDIA Jendela.

  4. Lakukan salah satu dari berikut:

    • Jika gateway Anda menggunakan titik akhir publik, diPERINTAH YANG TERSEDIAjendela, masukkanopen-support-channeluntuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukunganAWS. Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberikan nomor dukungan kepada Anda. Catat nomor dukungan Anda.

    • Jika gateway Anda menggunakan endpoint VPC, diPERINTAH YANG TERSEDIAjendela, masukkanopen-support-channel. Jika gateway Anda tidak diaktifkan, berikan titik akhir VPC atau alamat IP untuk terhubung ke dukungan pelanggan untuk Storage Gateway. Izinkan port TCP 22 sehingga Anda dapat membuka saluran dukunganAWS. Saat Anda terhubung ke dukungan pelanggan, Storage Gateway memberikan nomor dukungan kepada Anda. Catat nomor dukungan Anda.

    catatan

    Nomor saluran bukan nomor port Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Sebaliknya, gateway membuat koneksi Secure Shell (SSH) (TCP 22) ke server Storage Gateway dan menyediakan saluran dukungan untuk koneksi.

  5. Setelah saluran dukungan didirikan, berikan nomor layanan dukungan AndaAWS SupportbegituAWS Supportdapat memberikan bantuan pemecahan masalah.

  6. Ketika sesi dukungan selesai, masukkanquntuk mengakhirinya Jangan menutup sesi sampai Support Amazon Web Services memberi tahu Anda bahwa sesi dukungan selesai.

  7. ENTERexituntuk keluar dari konsol Storage Gateway.

  8. Ikuti petunjuk untuk keluar dari konsol lokal.