Bekerja dengan kontak di Insiden Manager - Incident Manager
Saluran kontakRencana keterlibatanBuat kontakImpor detail kontak ke buku alamat Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Bekerja dengan kontak di Insiden Manager

AWS Systems Manager Incident Managerkontak adalah responden insiden. Kontak dapat memiliki beberapa saluran yang dapat dilibatkan oleh Manajer Insiden selama insiden. Anda dapat menentukan rencana keterlibatan kontak untuk menjelaskan bagaimana dan kapan Insiden Manajer melibatkan kontak.

Saluran kontak

Saluran kontak adalah berbagai metode yang digunakan Incident Manager untuk melibatkan kontak.

Incident Manager mendukung saluran kontak berikut:

  • Email

  • Layanan Pesan Singkat (SMS)

  • Suara

Aktivasi saluran kontak

Untuk melindungi privasi dan keamanan Anda, Incident Manager mengirimkan kode aktivasi perangkat kepada Anda saat Anda membuat kontak. Untuk melibatkan perangkat Anda selama insiden, Anda harus mengaktifkannya terlebih dahulu. Untuk melakukannya, masukkan kode aktivasi perangkat pada halaman buat kontak.

Fitur tertentu dari Incident Manager menyertakan fungsionalitas yang mengirim notifikasi ke saluran kontak. Dengan menggunakan fitur ini, Anda menyetujui layanan ini mengirimkan pemberitahuan tentang gangguan layanan atau peristiwa lain ke saluran kontak yang disertakan dalam alur kerja yang ditentukan. Ini termasuk pemberitahuan yang dikirim ke kontak sebagai bagian dari rotasi jadwal panggilan. Pemberitahuan dapat dikirim melalui email, pesan SMS, atau panggilan suara sebagaimana ditentukan dalam detail kontak. Anda mengonfirmasi dengan menggunakan fitur-fitur ini bahwa Anda diberi wewenang untuk menambahkan saluran kontak yang Anda berikan kepada Incident Manager.

Memilih keluar

Anda dapat membatalkan notifikasi ini kapan saja dengan menghapus perangkat seluler sebagai saluran kontak. Penerima notifikasi individu juga dapat membatalkan pemberitahuan kapan saja dengan menghapus perangkat dari kontak mereka.

Menghapus saluran kontak dari kontak

  1. Arahkan ke konsol Incident Manager dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  2. Pilih kontak dengan saluran kontak yang Anda hapus dan pilih Edit.

  3. Pilih Hapus di samping saluran kontak yang ingin Anda hapus.

  4. Pilih Update (Perbarui).

Penonaktifan saluran kontak

Untuk menonaktifkan perangkat, balas BERHENTI BERLANGGANAN. Membalas UNSUBSCRIBE menghentikan Incident Manager agar tidak melibatkan perangkat Anda.

Hubungi saluran reaktivasi

  1. Balas MULAI pesan dari Incident Manager.

  2. Arahkan ke konsol Incident Manager dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  3. Pilih kontak dengan saluran kontak yang Anda hapus dan pilih Edit.

  4. Pilih Aktifkan perangkat.

  5. Masukkan kode Aktivasi yang dikirim ke perangkat oleh Incident Manager.

  6. Pilih Aktifkan.

Rencana keterlibatan

Paket keterlibatan menentukan kapan Insiden Manajer melibatkan saluran kontak. Anda dapat melibatkan saluran kontak beberapa kali pada tahapan yang berbeda sejak awal keterlibatan. Anda dapat menggunakan rencana keterlibatan dalam rencana eskalasi atau rencana respons. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana eskalasi, lihat. Bekerja dengan rencana eskalasi di Incident Manager

Buat kontak

Untuk membuat kontak, gunakan langkah-langkah berikut.

  1. Buka konsol Incident Manager dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  2. Pilih Buat kontak.

  3. Ketik nama lengkap kontak dan berikan alias unik dan dapat diidentifikasi.

  4. Tentukan saluran Kontak. Kami merekomendasikan memiliki dua atau lebih jenis saluran kontak yang berbeda.

    1. Pilih jenis: email, SMS, atau suara.

    2. Masukkan nama yang dapat diidentifikasi untuk saluran kontak.

    3. Berikan detail saluran kontak, seperti email: arosalez@example.com

  5. Untuk menentukan lebih dari satu saluran kontak, pilih Tambahkan saluran kontak. Ulangi langkah 4 untuk setiap saluran kontak baru ditambahkan.

  6. Tentukan rencana keterlibatan.

    penting

    Untuk melibatkan kontak, Anda harus menentukan rencana keterlibatan.

    1. Pilih nama saluran Kontak.

    2. Tentukan berapa menit dari awal keterlibatan untuk menunggu hingga Insiden Manajer melibatkan saluran kontak ini.

    3. Untuk menambahkan saluran kontak lain, pilih Tambahkan keterlibatan.

  7. Setelah menentukan rencana keterlibatan Anda, pilih Buat. Incident Manager mengirimkan kode aktivasi ke masing-masing saluran kontak yang ditentukan.

  8. (Opsional) Untuk mengaktifkan saluran kontak, masukkan kode aktivasi yang dikirim oleh Incident Manager ke setiap saluran kontak yang ditentukan.

  9. (Opsional) Untuk mengirim kode aktivasi baru, pilih Kirim kode baru.

  10. Pilih Selesai.

Setelah Anda menentukan kontak dan mengaktifkan saluran kontaknya, Anda dapat menambahkan kontak ke rencana eskalasi untuk membentuk rantai eskalasi. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana eskalasi, lihat. Bekerja dengan rencana eskalasi di Incident Manager Anda dapat menambahkan kontak ke rencana respons untuk keterlibatan langsung. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat rencana respons, lihatBekerja dengan rencana respons di Manajer Insiden.

Impor detail kontak ke buku alamat Anda

Saat insiden dibuat, Incident Manager dapat memberi tahu responden dengan menggunakan notifikasi suara atau SMS. Untuk memastikan bahwa responden melihat bahwa pemberitahuan panggilan atau SMS berasal dari Incident Manager, kami menyarankan agar semua responden mengunduh file format kartu virtual (.vcf) Incident Manager ke buku alamat di perangkat seluler mereka. File ini di-host di Amazon CloudFront dan tersedia di partisi AWS komersial.

Untuk mengunduh file Incident Manager .vcf

  1. Di perangkat seluler Anda, pilih atau masukkan URL berikut: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.

  2. Simpan atau impor file ke buku alamat di perangkat seluler Anda.