Membuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden - Incident Manager
Saluran kontakRencana keterlibatanBuat kontakImpor detail kontak ke buku alamat Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden

Manajer Insiden AWS Systems Manager kontak adalah responden terhadap insiden. Kontak dapat memiliki beberapa saluran yang dapat dilibatkan oleh Manajer Insiden selama insiden. Anda dapat menentukan rencana keterlibatan kontak untuk menjelaskan bagaimana dan kapan Manajer Insiden melibatkan kontak tersebut.

Saluran kontak

Saluran kontak adalah berbagai metode yang digunakan Manajer Insiden untuk melibatkan kontak.

Manajer Insiden mendukung saluran kontak berikut:

  • Email

  • Layanan Pesan Singkat (SMS)

  • Suara

Aktivasi saluran kontak

Untuk melindungi privasi dan keamanan Anda, Manajer Insiden mengirimkan kode aktivasi perangkat kepada Anda saat Anda membuat kontak. Untuk menggunakan perangkat Anda selama insiden, Anda harus mengaktifkannya terlebih dahulu. Untuk melakukannya, masukkan kode aktivasi perangkat pada halaman buat kontak.

Fitur tertentu dari Manajer Insiden mencakup fungsionalitas yang mengirim pemberitahuan ke saluran kontak. Dengan menggunakan fitur-fitur ini, Anda menyetujui layanan ini untuk mengirimkan pemberitahuan tentang gangguan layanan atau peristiwa lain ke saluran kontak yang disertakan dalam alur kerja yang ditentukan. Ini termasuk pemberitahuan yang dikirim ke kontak sebagai bagian dari rotasi jadwal panggilan. Pemberitahuan dapat dikirim melalui email, pesan SMS, atau panggilan suara sebagaimana ditentukan dalam detail kontak. Anda mengonfirmasi dengan menggunakan fitur-fitur ini bahwa Anda berwenang untuk menambahkan saluran kontak yang Anda berikan ke Manajer Insiden.

Memilih keluar

Anda dapat membatalkan pemberitahuan ini kapan saja dengan menghapus perangkat seluler sebagai saluran kontak. Penerima pemberitahuan individu juga dapat membatalkan pemberitahuan kapan saja dengan menghapus perangkat dari kontak mereka.

Untuk menghapus saluran kontak dari kontak

  1. Arahkan ke konsol Manajer Insiden dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  2. Pilih kontak dengan saluran kontak yang Anda hapus dan pilih Edit.

  3. Pilih Hapus di sebelah saluran kontak yang ingin Anda hapus.

  4. Pilih Perbarui.

Penonaktifan saluran kontak

Untuk menonaktifkan perangkat, balas BERHENTI BERLANGGANAN. Membalas BERHENTI BERLANGGANAN menghentikan Pengelola Insiden untuk melibatkan perangkat Anda.

Reaktivasi saluran kontak

  1. Balas MULAI ke pesan dari Manajer Insiden.

  2. Arahkan ke konsol Manajer Insiden dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  3. Pilih kontak dengan saluran kontak yang Anda hapus dan pilih Edit.

  4. Pilih Aktifkan perangkat.

  5. Masukkan kode Aktivasi yang dikirim ke perangkat oleh Manajer Insiden.

  6. Pilih Aktifkan.

Rencana keterlibatan

Rencana keterlibatan menentukan kapan Manajer Insiden melibatkan saluran kontak. Anda dapat melibatkan saluran kontak beberapa kali pada tahap yang berbeda sejak awal keterlibatan. Anda dapat menggunakan rencana keterlibatan dalam rencana eskalasi atau rencana respons. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana eskalasi, lihatMembuat rencana eskalasi untuk keterlibatan responden di Manajer Insiden.

Buat kontak

Untuk membuat kontak, gunakan langkah-langkah berikut.

  1. Buka konsol Manajer Insiden dan pilih Kontak dari navigasi kiri.

  2. Pilih Buat kontak.

  3. Ketik nama lengkap kontak dan berikan alias yang unik dan dapat diidentifikasi.

  4. Tentukan saluran Kontak. Kami merekomendasikan memiliki dua atau lebih jenis saluran kontak yang berbeda.

    1. Pilih jenis: email, SMS, atau suara.

    2. Masukkan nama yang dapat diidentifikasi untuk saluran kontak.

    3. Berikan rincian saluran kontak, seperti email: arosalez@example.com

  5. Untuk menentukan lebih dari satu saluran kontak, pilih Tambahkan saluran kontak. Ulangi langkah 4 untuk setiap saluran kontak baru yang ditambahkan.

  6. Tentukan rencana keterlibatan.

    penting

    Untuk melibatkan kontak, Anda harus menentukan rencana keterlibatan.

    1. Pilih nama saluran Kontak.

    2. Tentukan berapa menit dari awal keterlibatan untuk menunggu hingga Manajer Insiden melibatkan saluran kontak ini.

    3. Untuk menambahkan saluran kontak lain, pilih Tambahkan keterlibatan.

  7. Setelah menentukan rencana keterlibatan Anda, pilih Buat. Manajer Insiden mengirimkan kode aktivasi ke masing-masing saluran kontak yang ditentukan.

  8. (Opsional) Untuk mengaktifkan saluran kontak, masukkan kode aktivasi yang dikirim Manajer Insiden ke setiap saluran kontak yang ditentukan.

  9. (Opsional) Untuk mengirim kode aktivasi baru, pilih Kirim kode baru.

  10. Pilih Selesai.

Setelah Anda menentukan kontak dan mengaktifkan saluran kontaknya, Anda dapat menambahkan kontak ke rencana eskalasi untuk membentuk rantai eskalasi. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang rencana eskalasi, lihatMembuat rencana eskalasi untuk keterlibatan responden di Manajer Insiden. Anda dapat menambahkan kontak ke rencana respons untuk keterlibatan langsung. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat rencana respons, lihatMembuat dan mengonfigurasi rencana respons di Manajer Insiden.

Impor detail kontak ke buku alamat Anda

Ketika insiden dibuat, Manajer Insiden dapat memberi tahu responden dengan menggunakan pemberitahuan suara atau SMS. Untuk memastikan bahwa responden melihat bahwa pemberitahuan panggilan atau SMS berasal dari Manajer Insiden, kami menyarankan agar semua responden mengunduh file format kartu virtual Manajer Insiden (.vcf) ke buku alamat di perangkat seluler mereka. File ini di-host di Amazon CloudFront dan tersedia di partisi AWS komersial.

Untuk mengunduh file.vcf Manajer Insiden

  1. Di perangkat seluler Anda, pilih atau masukkan URL berikut: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.

  2. Simpan atau impor file ke buku alamat di perangkat seluler Anda.