Membuat rencana eskalasi untuk keterlibatan responden di Manajer Insiden - Incident Manager
TahapanBuat rencana eskalasi

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat rencana eskalasi untuk keterlibatan responden di Manajer Insiden

Manajer Insiden AWS Systems Manager menyediakan jalur eskalasi melalui kontak yang ditentukan atau jadwal panggilan Anda, yang secara kolektif dikenal sebagai saluran eskalasi. Anda dapat menarik beberapa saluran eskalasi ke dalam insiden pada saat yang bersamaan. Jika kontak yang ditunjuk di saluran eskalasi tidak merespons, Manajer Insiden akan meningkat ke rangkaian kontak berikutnya. Anda juga dapat memilih apakah rencana berhenti meningkat setelah pengguna mengakui keterlibatan. Anda dapat menambahkan rencana eskalasi ke rencana respons sehingga eskalasi secara otomatis dimulai pada awal insiden. Anda juga dapat menambahkan rencana eskalasi ke insiden aktif.

Tahapan

Rencana eskalasi menggunakan tahapan di mana setiap tahap berlangsung dalam jumlah menit yang ditentukan. Setiap tahap memiliki informasi berikut:

  • Durasi — Jumlah waktu rencana menunggu sampai memulai tahap berikutnya. Tahap pertama dari rencana eskalasi dimulai setelah pertunangan dimulai.

  • Saluran eskalasi — Saluran eskalasi adalah satu kontak atau jadwal panggilan yang terdiri dari beberapa kontak yang memutar tanggung jawab pada jadwal yang ditentukan. Rencana eskalasi melibatkan setiap saluran menggunakan rencana keterlibatan yang ditentukan. Anda dapat mengatur setiap saluran eskalasi untuk menghentikan perkembangan rencana eskalasi sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Setiap tahap dapat memiliki beberapa saluran eskalasi.

    Untuk informasi tentang pengaturan kontak individual, lihatMembuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden. Untuk informasi tentang membuat jadwal panggilan, lihat. Mengelola rotasi responden dengan jadwal panggilan di Manajer Insiden

Buat rencana eskalasi

  1. Buka konsol Manajer Insiden dan pilih Paket eskalasi dari navigasi kiri.

  2. Pilih Buat rencana eskalasi.

  3. Untuk Nama, masukkan nama unik untuk rencana eskalasi, sepertiMy Escalation Plan.

  4. Untuk Alias, masukkan alias untuk membantu Anda mengidentifikasi rencana, seperti. my-escalation-plan

  5. Untuk durasi Stage, masukkan jumlah menit bagi Manajer Insiden untuk menunggu hingga berlanjut ke tahap berikutnya.

  6. Untuk saluran Escalation, pilih satu atau beberapa kontak atau jadwal panggilan untuk terlibat selama tahap ini.

  7. (Opsional) Untuk membiarkan kontak menghentikan rencana eskalasi setelah mereka mengakui keterlibatan, pilih Pengakuan menghentikan perkembangan rencana.

  8. Untuk menambahkan saluran lain ke tahap ini, pilih Tambahkan saluran eskalasi.

  9. Untuk menambahkan tahap lain ke rencana eskalasi, pilih Tambahkan tahap.

  10. Ulangi langkah 5 hingga 9 sampai Anda selesai menambahkan saluran eskalasi dan tahapan yang Anda inginkan untuk rencana eskalasi ini.

  11. (Opsional) Di area Tag, terapkan satu atau beberapa nama kunci tag dan pasangan nilai ke rencana eskalasi.

    Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai rencana eskalasi untuk mengidentifikasi jenis insiden yang akan digunakan, jenis saluran eskalasi yang dikandungnya, atau rencana eskalasi yang didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang menandai sumber daya Manajer Insiden, lihatMenandai sumber daya di Manajer Insiden.

  12. Pilih Buat rencana eskalasi.