Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Bekerja dengan jadwal panggilan di Incident Manager
Jadwal panggilan di Incident Manager menentukan siapa yang diberitahu ketika insiden terjadi yang memerlukan intervensi operator. Jadwal panggilan terdiri dari satu atau lebih rotasi yang Anda buat untuk jadwal. Setiap rotasi dapat mencakup hingga 30 kontak.
Setelah membuat jadwal panggilan, Anda dapat memasukkannya sebagai eskalasi dalam rencana eskalasi Anda. Ketika insiden yang terkait dengan rencana eskalasi terjadi, Manajer Insiden memberi tahu operator (atau operator) yang sedang menelepon sesuai jadwal. Kontak ini kemudian dapat mengakui keterlibatan tersebut. Dalam rencana eskalasi, Anda dapat menetapkan satu atau lebih jadwal panggilan telepon, serta satu atau beberapa kontak individual, di beberapa tahap eskalasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bekerja dengan rencana eskalasi di Incident Manager.
Tip
Sebagai praktik terbaik, sebaiknya tambahkan kontak dan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi dalam rencana eskalasi. Anda kemudian harus memilih rencana eskalasi sebagai keterlibatan dalam rencana respons. Pendekatan ini memberikan cakupan penuh untuk respons insiden di organisasi Anda.
Setiap jadwal panggilan mendukung hingga delapan rotasi. Rotasi dapat tumpang tindih atau berjalan secara bersamaan. Ini meningkatkan jumlah operator yang diberitahukan untuk merespons ketika sebuah insiden terjadi. Anda juga dapat membuat rotasi yang berjalan secara berurutan. Ini mendukung skenario seperti manajemen insiden “follow the sun” di mana Anda memiliki kelompok di seluruh dunia yang mendukung layanan yang sama.
Gunakan topik di bagian ini untuk membantu Anda membuat dan mengelola jadwal panggilan untuk operasi respons insiden Anda.
Topik
