Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden - Incident Manager
Membuat rotasi untuk jadwal panggilan di Manajer InsidenMenambahkan kontak ke rotasi dalam jadwal panggilan di Manajer InsidenMenentukan pengulangan dan panjang shift dan menambahkan tag ke rotasi di Manajer Insiden

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat jadwal panggilan dan rotasi di Manajer Insiden

Buat jadwal panggilan dengan satu atau lebih rotasi kontak untuk terlibat dalam menanggapi insiden selama shift mereka.

Sebelum Anda mulai

Sebelum Anda membuat jadwal panggilan, pastikan bahwa Anda sebelumnya membuat kontak yang ingin Anda tambahkan ke rotasi dalam jadwal. Untuk informasi, lihatMembuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden.

Akuntansi untuk Daylight Savings Time (DST) berubah

Saat Anda membuat rotasi, Anda menentukan zona waktu global yang berfungsi sebagai dasar untuk waktu cakupan shift dan tanggal yang Anda tentukan untuk rotasi ini. Anda dapat menggunakan zona waktu apa pun yang ditentukan oleh Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Misalnya:America/Los_Angeles,UTC, danAsia/Seoul. Anda dapat menambahkan lebih dari satu rotasi ke jadwal panggilan. Namun, ketika responden untuk setiap rotasi secara geografis terletak di zona waktu yang berbeda, perlu diingat setiap DST perubahan yang mungkin terjadi pada setiap rotasi.

Misalnya, America/Los_Angeles dan Europe/Dublin amati DST jadwal yang berbeda. Akibatnya, perbedaan waktu antara kedua zona dapat bervariasi dari 6 hingga 8 jam, tergantung pada waktu dalam setahun. Misalnya, jadwal follow-the-sun panggilan memiliki satu rotasi di zona America/Los_Angeles waktu dan satu rotasi masukEurope/Dublin. Dalam contoh ini, jadwal dapat berisi celah shift satu jam atau shift satu jam tumpang tindih karena perubahan. DST

Untuk menghindari situasi ini, kami merekomendasikan pendekatan berikut:

  1. Gunakan satu zona waktu untuk semua rotasi dalam jadwal panggilan.

  2. Hitung waktu lokal saat Anda menetapkan responden di luar zona waktu tertentu.

Jika Anda memutuskan untuk menetapkan setiap rotasi ke zona waktu lokalnya, tinjau jadwal sebelum adaDST. Kemudian, sesuaikan waktu pergeseran rotasi sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa Anda menghindari celah atau tumpang tindih yang tidak diinginkan dalam cakupan panggilan Anda sebelum perubahan apa pun DST berlaku.

Untuk membuat sesuai jadwal panggilan

  1. Buka konsol Manajer Insiden.

  2. Di navigasi kiri, pilih Jadwal panggilan.

  3. Pilih Buat jadwal panggilan.

  4. Untuk nama Jadwal, masukkan nama untuk membantu Anda mengidentifikasi jadwal, sepertiMyApp Primary On-call Schedule.

  5. Untuk alias Jadwal, masukkan alias untuk jadwal ini yang unik di saat ini Wilayah AWS, seperti. my-app-primary-on-call-schedule

  6. (Opsional) Di area Tag, terapkan satu atau beberapa nama kunci tag dan pasangan nilai ke jadwal panggilan.

    Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai jadwal untuk mengidentifikasi periode waktu di mana ia berjalan, jenis operator yang dikandungnya, atau rencana eskalasi yang didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang menandai sumber daya Manajer Insiden, lihatMenandai sumber daya di Manajer Insiden.

  7. Lanjutkan dengan menambahkan satu atau lebih rotasi ke jadwal panggilan.

Membuat rotasi untuk jadwal panggilan di Manajer Insiden

Rotasi dalam jadwal panggilan menentukan kapan shift berlaku. Ini juga menentukan kontak yang bergeser memutar. Anda dapat menyertakan hingga delapan rotasi dalam satu jadwal panggilan.

Anda dapat menambahkan individu apa pun yang Anda buat sebagai kontak di Manajer Insiden ke rotasi. Untuk informasi tentang mengelola kontak, lihatMembuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden.

Saat Anda mengonfigurasi rotasi, Anda dapat melihat bagaimana jadwal keseluruhan terlihat di kalender Pratinjau di sisi kanan halaman.

Untuk membuat rotasi untuk jadwal panggilan

  1. Di bagian Rotasi 1 dari halaman Buat jadwal panggilan, untuk nama Rotasi, masukkan nama yang mengidentifikasi rotasi, seperti00:00 - 7:59 Support, atau. Dublin Support Group

  2. Untuk Tanggal mulai, masukkan tanggal ketika rotasi ini menjadi aktif dalam YYYY/MM/DD format, seperti2023/07/14.

  3. Untuk zona waktu, pilih zona waktu global yang berfungsi sebagai dasar untuk waktu cakupan shift dan tanggal yang Anda tentukan untuk rotasi ini.

    Anda dapat menggunakan zona waktu apa pun yang ditentukan oleh Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Misalnya: “America/Los_Angeles”, "“, UTC “Asia/Seoul”. Untuk informasi selengkapnya, lihat Database Zona Waktu di IANA situs web.

    Awas

    Anda dapat mendasarkan setiap rotasi pada zona waktunya sendiri. Namun, setiap perubahan Daylight Savings Time di zona waktu yang Anda pilih dapat memengaruhi jendela cakupan yang Anda inginkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Akuntansi untuk Daylight Savings Time (DST) perubahan sebelumnya dalam topik ini.

  4. Untuk waktu mulai Rotasi, masukkan waktu ketika pergeseran rotasi ini dimulai dalam hh:mm format 24 jam, seperti16:00.

    Perhatikan perbedaan waktu lokal untuk kontak di zona waktu yang berbeda dari yang Anda tentukan. Misalnya, jika Anda memilih America/Los_Angeles sebagai zona waktu dan 00:00 sebagai waktu mulai rotasi, ini sama dengan 08:00 di Dublin, Irlandia, dan 13:30 di Mumbai, India.

  5. Untuk waktu akhir Rotasi, masukkan waktu ketika pergeseran rotasi ini berakhir dalam hh:mm format 24 jam, seperti23:59.

    catatan

    Lamanya waktu antara awal dan akhir rotasi harus minimal 30 menit.

  6. (Opsional) Untuk mengatur panjang rotasi menjadi 24 jam, pilih cakupan 24 jam dan masukkan waktu mulai untuk rotasi ini di bidang Waktu mulai rotasi. Nilai waktu akhir Rotasi diperbarui secara otomatis.

    Misalnya, jika Anda ingin panggilan Anda memiliki cakupan 24 jam dengan perubahan shift pada pukul 11 pagi, pilih cakupan 24 jam dan masukkan 11:00 sebagai waktu mulai.

  7. Untuk hari Aktif, pilih hari-hari dalam seminggu di mana rotasi ini aktif. Jika paket panggilan Anda tidak termasuk cakupan akhir pekan misalnya, pilih semua hari kecuali hari Minggu dan Sabtu.

  8. Lanjutkan dengan menambahkan kontak ke rotasi.

Menambahkan kontak ke rotasi dalam jadwal panggilan di Manajer Insiden

Untuk setiap rotasi dalam jadwal panggilan Anda, Anda dapat menambahkan satu atau lebih kontak, hingga total 30. Anda memilih dari kontak yang diatur dalam konfigurasi Manajer Insiden Anda.

Saat Anda menambahkan kontak ke rotasi, kontak tersebut dapat menerima pemberitahuan sebagai bagian dari tugas panggilan mereka. Pemberitahuan dapat dikirim melalui emailSMS,, atau panggilan suara sebagaimana ditentukan dalam detail kontak.

Untuk informasi tentang mengelola kontak dan opsi pemberitahuan kontak, lihatMembuat dan mengonfigurasi kontak di Manajer Insiden.

Untuk menambahkan kontak ke rotasi dalam jadwal panggilan

  1. Pada halaman Buat jadwal panggilan, di bagian Kontak untuk rotasi, pilih Tambah atau hapus kontak.

  2. Dalam kotak dialog Tambah atau hapus kontak, pilih alias kontak yang akan disertakan dalam rotasi.

    Urutan yang Anda pilih kontak adalah urutan yang pertama kali tercantum dalam jadwal rotasi. Anda dapat mengubah pesanan setelah menambahkan kontak.

  3. Pilih Konfirmasi.

  4. Untuk mengubah posisi kontak dalam urutan, pilih tombol radio untuk pengguna tersebut dan gunakan tombol Up ( )The Up button ) dan Down ( )The Down button ) untuk memperbarui pesanan kontak.

  5. Lanjutkan dengan menentukan kekambuhan pergeseran individu dan panjang untuk rotasi.

Menentukan pengulangan dan panjang shift dan menambahkan tag ke rotasi di Manajer Insiden

Shift recurrence menentukan seberapa sering kontak dalam rotasi berputar masuk dan keluar dari panggilan. Panjang kekambuhan dapat ditentukan dalam beberapa hari, minggu, atau bulan.

Untuk menentukan pengulangan dan panjang shift dan menambahkan tag ke rotasi

  1. Pada halaman Buat jadwal panggilan, di bagian Pengaturan berulang untuk rotasi, lakukan hal berikut:

    • Untuk jenis pengulangan Shift, tentukan apakah setiap shift saat panggilan berlangsung beberapa hari, minggu, atau bulan dengan memilih dariDaily,Weekly, dan. Monthly

    • Untuk panjang Shift, masukkan berapa hari, minggu, atau bulan shift berlangsung.

      Misalnya, jika Anda memilih Daily dan masuk1, shift panggilan setiap kontak berlangsung satu hari. Jika Anda memilih Weekly dan masuk3, shift panggilan setiap kontak berlangsung selama tiga minggu.

  2. (Opsional) Di area Tag, terapkan satu atau lebih nama kunci tag dan pasangan nilai ke rotasi.

    Tanda adalah metadata opsional yang Anda tetapkan ke sumber daya. Tag memungkinkan Anda untuk mengkategorikan sumber daya dengan berbagai cara, seperti berdasarkan tujuan, pemilik, atau lingkungan. Misalnya, Anda dapat menandai rotasi untuk mengidentifikasi lokasi kontak yang ditetapkan padanya, jenis cakupan yang dimaksudkan untuk disediakan, atau rencana eskalasi yang akan didukungnya. Untuk informasi selengkapnya tentang menandai sumber daya Manajer Insiden, lihatMenandai sumber daya di Manajer Insiden.

  3. (Disarankan) Gunakan pratinjau kalender untuk memastikan tidak ada celah yang tidak diinginkan dalam cakupan untuk jadwal panggilan Anda.

  4. Pilih Buat.

Anda sekarang dapat menambahkan jadwal panggilan sebagai saluran eskalasi dalam rencana eskalasi. Untuk informasi, lihat Buat rencana eskalasi.