Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 15 September 2025, AWS akan menghentikan dukungan untuk Amazon Lex V1. Setelah 15 September 2025, Anda tidak lagi dapat mengakses konsol Amazon Lex V1 atau sumber daya Amazon Lex V1. Jika Anda menggunakan Amazon Lex V2, lihat panduan Amazon Lex V2 sebagai gantinya.
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Amazon Lex menyediakan antarmuka antara agen call center dan indeks Amazon Kendra. Ini melacak percakapan antara agen dan pelanggan dan memanggil AMAZON.KendraSearchIntent maksud berdasarkan pertanyaan yang diajukan pelanggan. Maksud adalah tindakan yang ingin dilakukan pengguna.
Amazon Kendra mencari dokumen yang diindeks dan mengembalikan jawaban ke Amazon Lex yang ditampilkan di bot. Jawaban ini hanya terlihat oleh agen.
Untuk membuat bot asisten agen
Masuk ke AWS Management Console dan buka konsol Amazon Lex di https://console.aws.amazon.com/lex/
. -
Di panel navigasi, pilih Bots.
-
Pilih Buat.
-
Pilih Bot khusus dan konfigurasikan bot.
-
Nama bot — Masukkan nama yang menunjukkan tujuan bot, seperti
AgentAssistBot. -
Suara keluaran - Pilih Tidak Ada.
-
Waktu tunggu sesi — Masuk
5. -
COPPA — Pilih No.
-
-
Pilih Buat. Setelah membuat bot, Amazon Lex menampilkan tab editor bot.
Langkah selanjutnya
Langkah 3: Tambahkan Maksud Kustom dan Built-in
