Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan pusat kontak
Anda dapat mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan pusat kontak Anda untuk mengaktifkan kasus penggunaan swalayan menggunakan streaming Amazon Lex V2. API Gunakan bot ini sebagai agen respons suara interaktif (IVR) di telepon atau sebagai chatbot berbasis teks yang terintegrasi ke dalam pusat kontak Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang streamingAPIs, lihatStreaming percakapan ke bot Amazon Lex V2.
Dengan streamingAPIs, Anda dapat mengaktifkan fitur-fitur berikut:
-
Interupsi (“barge-in”) — Penelepon dapat mengganggu bot dan menjawab pertanyaan sebelum prompt selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan bot Amazon Lex V2 Anda terganggu oleh pengguna.
-
Tunggu dan lanjutkan — Penelepon dapat menginstruksikan bot untuk menunggu jika mereka membutuhkan waktu untuk mengambil informasi tambahan selama panggilan, seperti nomor kartu kredit atau ID pemesanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan bot Amazon Lex V2 untuk menunggu pengguna memberikan informasi lebih lanjut selama jeda.
-
DTMFdukungan - Penelepon dapat memberikan informasi melalui pidato atau secara DTMF bergantian.
-
SSMLdukungan - Anda dapat mengonfigurasi permintaan bot Amazon Lex V2 menggunakan SSML tag untuk kontrol yang lebih besar atas pembuatan ucapan dari teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghasilkan pidato dari SSML dokumen di panduan pengembang Amazon Polly.
-
Batas waktu yang dapat dikonfigurasi — Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu pelanggan selesai berbicara sebelum Amazon Lex V2 mengumpulkan masukan ucapan mereka, seperti menjawab pertanyaan ya atau tidak, atau memberikan tanggal atau nomor kartu kredit. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengkonfigurasi batas waktu untuk menangkap input pengguna dengan bot Lex V2.
-
Pembaruan kemajuan pemenuhan - Anda dapat mengonfigurasi bot untuk merespons dengan beberapa pesan berdasarkan status pemenuhan selama eksekusi logika bisnis untuk pemenuhan maksud. Anda dapat mengatur bot untuk merespons dengan pesan ketika pemenuhan dimulai dan selesai, dan menyediakan pembaruan berkala untuk fungsi Lambda yang berjalan lama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengkonfigurasi pembaruan kemajuan pemenuhan untuk bot Lex V2 Anda.
