View a markdown version of this page

Pengembalian dana dan pembatalan di AWS Marketplace - AWS Marketplace
Jenis permintaan pengembalian dana untuk AWS Marketplace produkAWS Marketplace kebijakan pengembalian dana produk dan persetujuanMeminta pembatalan perjanjianMeminta penyesuaian tagihan (pengembalian dana)Melacak permintaan pembatalanMelacak penyesuaian tagihanNotifikasiMenggunakan AWS Marketplace APIPenawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO)Meminta pengembalian dana massalMeminta pengembalian dana atau pembatalan melalui AWS Dukungan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Pengembalian dana dan pembatalan di AWS Marketplace

Semua produk berbayar AWS Marketplace harus memiliki kebijakan pengembalian dana yang dinyatakan untuk biaya perangkat lunak. Kebijakan pengembalian dana harus mencakup ketentuan pengembalian dana dan metode menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana.

Sebagai penjual, Anda bertanggung jawab untuk menentukan ketentuan kebijakan pengembalian dana Anda. Namun, kami mendorong Anda untuk menawarkan opsi pengembalian dana kepada pembeli untuk penggunaan produk. Anda harus mematuhi kebijakan pengembalian dana yang Anda posting.

AWS Marketplace menyediakan alat layanan mandiri bagi penjual untuk memulai pembatalan perjanjian dan penyesuaian penagihan (pengembalian uang) langsung dari tab Perjanjian di Pusat Mitra AWS (sebelumnya Portal Manajemen AWS Marketplace) atau melalui AWS Marketplace API, tanpa memerlukan keterlibatan Layanan AWS Pelanggan. Penyesuaian penagihan diproses secara otomatis setelah validasi dan tidak memerlukan persetujuan pembeli. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan dengan jendela respons 7 hari.

Untuk panduan tentang cara meminta pembatalan dan menerapkan penyesuaian penagihan, lihat video demo pembatalan layanan mandiri dan penyesuaian penagihan (5 menit) di situs web Vimeo.

catatan

Di Pusat Mitra AWS, pengembalian uang disebut sebagai penyesuaian penagihan. Kedua istilah mengacu pada proses pengembalian dana yang sama kepada pembeli atau mengurangi saldo terutang pada faktur.

Jenis permintaan pengembalian dana untuk AWS Marketplace produk

Pembeli dapat meminta berbagai jenis pengembalian uang untuk AWS Marketplace produk. Untuk AWS Marketplace produk yang dijual oleh AWS, lihat halaman kebijakan pengembalian dana lalu kirimkan kasus dukungan menggunakan Dukungan Center Console. Jika pembeli meminta pengembalian dana perangkat lunak langsung dari AWS, kami menginstruksikan mereka untuk menghubungi penjual menggunakan informasi kontak dukungan yang Anda berikan untuk produk yang bersangkutan. Pengembalian biaya AWS infrastruktur tergantung pada kebijaksanaan AWS dan ditangani secara terpisah dari pengembalian uang perangkat lunak.

Untuk produk yang dijual oleh penjual pihak ketiga, pembeli harus merujuk ke halaman detail produk untuk melihat kebijakan pengembalian dana. Biaya perangkat lunak untuk AWS Marketplace langganan dibayarkan kepada penjual catatan, dan pengembalian uang harus diminta dari penjual secara langsung.

AWS Marketplace kebijakan pengembalian dana produk dan persetujuan

Daftar berikut menjelaskan kebijakan pengem AWS Marketplace balian dana dan apakah persetujuan Anda diperlukan:

  • Uji coba gratis — Jika Anda mencantumkan perangkat lunak Anda sebagai produk uji coba gratis, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk biaya perangkat lunak yang bertambah dalam tujuh hari setelah konversi ke langganan berbayar. Pengembalian uang yang dikeluarkan sehubungan dengan konversi uji coba gratis tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda. Dengan mengaktifkan uji coba gratis pada suatu produk, Anda menyetujui kebijakan ini.

  • Penawaran pribadi — Semua pengembalian uang untuk penawaran pribadi harus disahkan oleh Anda sebelum AWS dapat memprosesnya.

  • Pengembalian uang pengukuran perangkat lunak - Jika Anda menggunakan AWS Marketplace Metering Service untuk mengukur penggunaan perangkat lunak Anda, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk biaya perangkat lunak yang dihasilkan dari kesalahan pengukuran perangkat lunak. Jika kesalahan ini umum terjadi pada beberapa pembeli, ber AWS hak untuk menentukan pengembalian dana yang sesuai untuk setiap pembeli dan menerapkannya langsung ke setiap pembeli. Dengan menggunakan produk, Anda menyetujui kebijakan ini. AWS Marketplace Metering Service

  • Pembatalan langganan dalam waktu 48 jam setelah pembelian — Jika pembeli membatalkan langganan mereka dalam waktu 48 jam setelah pembelian penawaran non-pribadi, AWS keluarkan pengembalian dana penuh (batalkan dengan pengembalian dana 100 persen). Pengembalian uang yang dikeluarkan sehubungan dengan pembatalan dalam waktu 48 jam setelah pembelian tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda. Setelah 48 jam, permintaan pembeli tersebut sesuai kebijaksanaan Anda. Dengan mencantumkan produk Anda AWS Marketplace, Anda menyetujui kebijakan ini. Pembeli membatalkan langganan bayar sesuai penggunaan (berbasis penggunaan) sendiri di konsol. AWS Marketplace Untuk harga kontrak (di muka), pembatalan layanan mandiri tidak tersedia, jadi pembeli meminta pembatalan melalui Layanan Pelang AWS gan. Untuk permintaan yang dibuat dalam waktu 48 jam setelah pembelian, AWS membatalkan dan mengembalikan uang kepada pembeli secara langsung, tanpa tindakan dari pihak Anda.

  • Peningkatan langganan — Jika pembeli mengganti langganan penawaran non-pribadi yang ada dengan langganan yang lebih mahal atau langganan dengan nilai yang sama, AWS dapat mengeluarkan pengembalian uang atas nama Anda untuk langganan tingkat yang lebih rendah.

  • Penurunan langganan — Semua permintaan pengembalian dana langganan downgrade harus disahkan oleh Anda sebelum AWS dapat memprosesnya.

  • Seller-initiated penyesuaian penagihan — Sebagai penjual catatan, Anda dapat memulai penyesuaian penagihan (pengembalian uang) untuk perjanjian apa pun melalui halaman Perjanjian di Pusat Mitra AWS atau melalui API Penyesuaian Penagihan. Penyesuaian penagihan tidak memerlukan persetujuan pembeli dan diproses secara otomatis setelah validasi. Pengembalian dana tidak dapat diubah setelah diproses.

  • Seller-initiated pembatalan — Sebagai penjual catatan, Anda dapat memulai permintaan pembatalan perjanjian melalui halaman Perjanjian di Pusat Mitra AWS atau melalui API Pembatalan. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan. Jika pembeli tidak merespons dalam waktu 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.

Semua AWS pengembalian uang resmi diproses secara otomatis dan tidak memerlukan tindakan dari pihak Anda.

Meminta pembatalan perjanjian

Anda dapat memulai permintaan pembatalan perjanjian dari halaman Perjanjian di Pusat Mitra AWS. Permintaan pembatalan dikirim ke pembeli untuk persetujuan. Pembeli memiliki waktu 7 hari untuk menyetujui atau menolak permintaan. Jika pembeli tidak merespons dalam waktu 7 hari, pembatalan secara otomatis disetujui dan perjanjian dibatalkan.

penting

Pembatalan hanya membatalkan faktur masa depan yang belum dikeluarkan. Itu tidak secara otomatis mengembalikan faktur terbuka yang ada. Jika Anda juga perlu mengembalikan biaya sebelumnya, Anda harus mengirimkan permintaan penyesuaian penagihan terpisah. Lihat Meminta penyesuaian tagihan (pengembalian dana).

Prasyarat

  • Anda harus menjadi penjual catatan untuk perjanjian tersebut. Untuk Marketplace Private Offers (MPPO), ini adalah ISV. Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), ini adalah mitra saluran (CP).

  • Perjanjian harus aktif.

  • Tidak boleh ada permintaan pembatalan aktif yang ada untuk perjanjian yang sama.

  • Tidak ada perjanjian terkait yang harus ada untuk perjanjian yang dibatalkan. Misalnya, perjanjian penggunaan tidak dapat dibatalkan jika memiliki perjanjian diskon tahunan terkait.

Untuk meminta pembatalan perjanjian

  1. Masuk ke Pusat Mitra AWS dan buka halaman Perjanjian.

  2. Pilih perjanjian yang ingin Anda batalkan dan pilih Minta pem batalan.

  3. Tinjau informasi perjanjian (ID akun Pembeli, ID Perjanjian, ID Penawaran). Pilih alasan pembatalan dari dropdown. Di bidang Detail tambahan, Anda dapat secara opsional menyertakan pesan kepada pembeli.

  4. Pilih Kirim permintaan.

  5. Setelah pengiriman berhasil, Anda akan menerima tautan ke formulir tanggapan pembeli. Anda dapat secara opsional mempercepat proses dengan membagikan tautan formulir tanggapan dengan pembeli secara langsung. Anda juga dapat menyalin tautan nanti dari tabel pelacakan permintaan pem batalan.

Penarikan permintaan pembatalan

Anda dapat menarik permintaan pembatalan yang tertunda dari tab Permintaan pem batalan atau halaman detail permintaan. Untuk menarik permintaan yang tertunda dari tab Permintaan pembatalan, pilih permintaan yang ingin Anda tarik dan pilih Per mintaan penarikan. Di kotak dialog, berikan alasan penarikan.

Meminta penyesuaian tagihan (pengembalian dana)

Anda dapat memulai penyesuaian penagihan (pengembalian uang) dari halaman Perjanjian di Pusat Mitra AWS. Penyesuaian penagihan memungkinkan Anda mengembalikan pembeli untuk biaya pada faktur yang ada, atau mengurangi saldo terutang pada faktur yang belum dibayar. Penyesuaian penagihan tidak memerlukan persetujuan pembeli dan diproses segera setelah validasi berhasil.

penting

Jika penyesuaian penagihan yang ingin Anda terapkan tergantung pada pembatalan perjanjian, kirimkan permintaan pembatalan terlebih dahulu dan tunggu persetujuan sebelum mengirimkan penyesuaian penagihan.

Prasyarat

  • Anda harus menjadi penjual catatan untuk perjanjian tersebut. Untuk Marketplace Private Offers (MPPO), ini adalah ISV. Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), ini adalah mitra saluran (CP).

  • Untuk menyesuaikan faktur yang dikeluarkan di negara-negara dengan persyaratan kepatuhan Know Your Customer (KYC), Anda harus terlebih dahulu menyelesaikan verifikasi pengguna sekunder dan mengaktifkan otentikasi multi-faktor (MFA). Untuk menjadi KYC-verified, lihat Sel esaikan proses Kenali Pelanggan Anda dan M engelola pengguna sekunder Anda untuk KYC untuk informasi lebih lanjut.

Untuk menerapkan penyesuaian penagihan

  1. Masuk ke Pusat Mitra AWS dan buka halaman Perjanjian.

  2. Pilih perjanjian yang ingin Anda sesuaikan dan pilih Terapkan penyesuaian penagihan.

Wizard penyesuaian tagihan memandu Anda melalui empat langkah:

Langkah 1: Berikan rincian

Tinjau informasi perjanjian (ID akun Pembeli, ID Perjanjian, ID Penawaran). Pilih alasan penyesuaian penagihan dari dropdown. Di bidang Detail tambahan, Anda dapat secara opsional menyertakan pesan kepada pembeli. Pilih Berikutnya.

Langkah 2: Pilih faktur

Di tabel Faktur yang tersedia, pilih faktur yang ingin Anda sesuaikan. Anda dapat memfilter faktur berdasarkan tanggal faktur atau periode penagihan. Pilih Berikutnya.

Langkah 3: Sesuaikan jumlah penagihan

Anda dapat memulai dari nol dan secara manual memasukkan jumlah penyesuaian khusus untuk setiap faktur yang dipilih, atau Anda dapat mulai dari jumlah penyesuaian maksimum per faktur dan secara opsional mengubah jumlah individual sesuai kebutuhan. Nilai yang Anda masukkan harus berupa angka positif dan tidak boleh melebihi jumlah penyesuaian maksimum untuk faktur tersebut, dan tidak termasuk pajak. Jika jumlah penyesuaian maksimum kurang dari jumlah tagihan asli, ini menunjukkan bahwa penyesuaian parSIAL telah diterapkan sebelumnya. Dalam hal ini, jumlah penyesuaian maksimum mewakili saldo yang tersisa. Setelah Anda melakukan penyesuaian, pilih Ber ikutnya.

Langkah 4: Tinjau dan terapkan

Tinjau detail penyesuaian penagihan Anda untuk memastikan bahwa semua informasi sudah benar. Selanjutnya, pilih Ter apkan penyesuaian penagihan. Di jendela konfirmasi, berikan konfirmasi tertulis dengan mengetikkan jumlah penyesuaian total.

penting

Penyesuaian penagihan tidak dapat diubah setelah diproses. Untuk faktur yang belum dibayar, penyesuaian dikurangkan dari jumlah total yang jatuh tempo. Untuk faktur yang telah dibayar, penyesuaian akan diterapkan, baik sebagai nota kredit maupun pengembalian dana tunai.

Pembeli diberitahu melalui email dan EventBridge acara Amazon saat penyesuaian penagihan diproses.

Melacak permintaan pembatalan

Anda dapat melacak semua permintaan pembatalan dari tab Permintaan Pembatalan di halaman Perjanjian.

  1. Masuk ke Pusat Mitra AWS.

  2. Arahkan ke halaman Perjanjian.

  3. Pilih tab Per mintaan Pembatalan.

Tabel permintaan pembatalan menampilkan kolom berikut: ID Permintaan, Status Permintaan, ID Perjanjian, ID Pembeli, Tanggal Permintaan, dan Tanggal Respons.

Anda dapat memfilter berdasarkan status atau ID perjanjian.

Untuk melihat detail permintaan tertentu, pilih permintaan dan pilih Lihat detail. Anda juga dapat memilih Per mintaan Pen arikan untuk menarik permintaan yang tertunda, atau Salin tautan untuk meny alin tautan persetujuan pembeli.

Status permintaan pembatalan

Status API Label UI Deskripsi
Menunggu persetujuan Menunggu persetujuan Permintaan telah diajukan dan sedang menunggu pembeli untuk menyetujui atau menolak. Pembeli memiliki waktu 7 hari untuk merespons. Jika tidak ada tanggapan yang diterima, permintaan akan disetujui secara otomatis.
Disetujui Disetujui Pembeli menyetujui pembatalan, atau permintaan disetujui secara otomatis setelah 7 hari. Perjanjian itu dibatalkan.
Ditolak Ditolak Pembeli menolak permintaan pembatalan. Anda dapat mengirimkan permintaan baru jika diperlukan.
Dibatalkan Ditarik Anda menarik permintaan pembatalan sebelum pembeli mengambil tindakan.
Validasi gagal Validasi gagal Permintaan tidak lulus validasi otomatis.

Melacak penyesuaian tagihan

Anda dapat melacak semua permintaan penyesuaian penag ihan dari tab Penyesuaian penagihan di halaman Perjanjian.

  1. Masuk ke Pusat Mitra AWS.

  2. Arahkan ke halaman Perjanjian.

  3. Pilih tab Penyesuaian penagihan.

Tabel penyesuaian penagihan menampilkan kolom berikut: ID Penyesuaian, ID Faktur, Status, ID Perjanjian, ID Pembeli, Dikirim, Diproses, dan Tanggal Pembuatan.

Anda dapat memfilter berdasarkan ID perjanjian, tanggal pembuatan, atau status.

catatan

Jika Anda mengirimkan penyesuaian penagihan untuk beberapa faktur dalam satu permintaan, setiap faktur muncul sebagai baris terpisah dalam tabel. Semua baris dari pengiriman yang sama akan memiliki ID permintaan penyesuaian penagihan yang berbeda.

Status penyesuaian penagihan

Status API Label UI Deskripsi
Tertunda Sedang berlangsung Penyesuaian telah diajukan dan sedang diproses.
Selesai Disesuaikan Penyesuaian berhasil diproses. Pembeli menerima memo kredit atau pengembalian uang tunai.
Validasi gagal Gagal Permintaan penyesuaian penagihan gagal dalam pemeriksaan otomatis. Anda mungkin perlu mengirimkan permintaan baru dengan informasi yang dikoreksi.

Notifikasi

Anda menerima pemberitahuan otomatis untuk pembaruan status penyesuaian pembatalan dan penagihan melalui dua saluran:

Pemberitahuan pembatalan

Peristiwa Penerima Subjek email (penjual)
Permintaan pembatalan diajukan Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Anda mengajukan permintaan pembatalan perjanjian”
Permintaan pembatalan disetujui (oleh pembeli atau disetujui secara otomatis) Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian disetujui”
Permintaan pembatalan ditolak oleh pembeli Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian ditolak”
Permintaan pembatalan ditarik oleh penjual Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Permintaan pembatalan perjanjian ditarik”
Permintaan pembatalan gagal validasi Hanya pengirim “Permintaan pembatalan perjanjian gagal”

Ketika permintaan pembatalan diajukan, email penjual juga menyertakan URL formulir tanggapan yang dapat dibagikan langsung dengan pembeli untuk mempercepat persetujuan.

Pemberitahuan penyesuaian penagihan

Peristiwa Penerima Subjek email (penjual)
Penyesuaian penagihan diproses Penjual, Pembeli, Produsen (CPPO) “Penyesuaian penagihan diproses”
Penyesuaian tagihan gagal validasi Hanya pengirim “Permintaan penyesuaian penagihan gagal”
catatan

Penyesuaian penagihan tidak menghasilkan notifikasi “dikirimkan”. Anda menerima satu pemberitahuan ketika penyesuaian selesai atau jika gagal.

catatan

Jika penyesuaian penagihan gagal secara instan (misalnya, jumlah pengembalian dana melebihi jumlah maksimum yang dapat dikembalikan), permintaan tidak dibuat dan tidak ada pemberitahuan yang dikirim. Anda melihat kesalahan langsung di konsol atau menerima kode kesalahan melalui API.

penting

Untuk perjanjian CPPO, ISV (produsen) menerima pemberitahuan saat mitra saluran mengajukan atau menyelesaikan permintaan pembatalan dan penyesuaian penagihan. Namun, jumlah pengembalian dana dan pesan kepada pembeli tidak diser takan dalam notifikasi ISV untuk melindungi informasi margin mitra saluran.

Menggunakan AWS Marketplace API

Selain pengalaman konsol, Anda dapat mengelola pembatalan dan penyesuaian penagihan secara terprogram menggunakan API. AWS Marketplace

API Pembatalan

API Pem AWS Marketplace Self-Service batalan memungkinkan Anda mengelola permintaan pembatalan perjanjian secara terprogram.

Titik akhir: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

Operasi Deskripsi
SendAgreementCancellationRequest Memulai permintaan pembatalan baru untuk perjanjian
AcceptAgreementCancellationRequest Menerima permintaan pembatalan yang tertunda (tindakan pembeli)
RejectAgreementCancellationRequest Menolak permintaan pembatalan yang tertunda dengan alasan (tindakan pembeli)
CancelAgreementCancellationRequest Menarik permintaan pembatalan yang tertunda (tindakan penjual)
GetAgreementCancellationRequest Mengambil rincian permintaan pembatalan tertentu
ListAgreementCancellationRequests Daftar permintaan pembatalan dengan filter opsional. Mendukung pagination.

API Penyesuaian Penagihan

API Penyesuaian Pen AWS Marketplace agihan memungkinkan Anda mengelola penyesuaian penagihan (pengembalian uang) secara terprogram.

Titik akhir: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

Operasi Deskripsi
ListAgreementInvoiceLineItems Ambil item baris faktur untuk perjanjian untuk mengidentifikasi faktur yang memenuhi syarat untuk penyesuaian
BatchCreateBillingAdjustmentRequest Buat permintaan penyesuaian tagihan untuk satu atau lebih faktur (hingga 5 per permintaan)
GetBillingAdjustmentRequest Mengambil rincian permintaan penyesuaian penagihan tertentu
ListBillingAdjustmentRequests Daftar permintaan penyesuaian penagihan dengan filter opsional. Mendukung pagination.

Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO)

Untuk Penawaran Pribadi Mitra Saluran (CPPO), aturan berikut berlaku:

  • Hanya mitra saluran (CP), sebagai penjual rekaman, yang dapat memulai permintaan pembatalan dan penyesuaian penagihan untuk perjanjian CPPO. ISV tidak dapat memulai permintaan ini.

  • ISV (produsen) menerima email dan EventBridge pemberitahuan Amazon ketika CP mengirimkan permintaan pembatalan atau penyesuaian penagihan.

  • Pemberitahuan ISV mencakup ID otorisasi penjualan, ID Produk, dan Akun AWS ID Pembeli, tetapi tidak menyertakan jumlah pengembalian dana atau pesan kepada pembeli untuk melindungi informasi margin CP.

  • CP dapat melihat dan melacak semua permintaan penyesuaian penagihan dan pembatalan aktif dan historis untuk perjanjian CPPO di halaman Perjanjian dan melalui API.

Meminta pengembalian dana massal

Anda juga dapat memproses penyesuaian penagihan secara terprogram menggunakan API Penyesuaian Penagihan (BatchCreateBillingAdjustmentRequest), terlepas dari jumlah faktur. Lihat Menggunakan AWS Marketplace API.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara membuat permintaan pengembalian dana yang melibatkan 20+ faktur atau 20+ akun menggunakan kasus dukungan. Proses ini merampingkan permintaan pengembalian dana skala besar dan memastikan bahwa Anda memberikan informasi yang diperlukan.

Untuk meminta pengembalian dana massal

  1. Kumpulkan informasi yang diperlukan berikut:

    • Akun AWS ID penjual (12 digit)

    • Daftar semua Akun AWS ID pembeli (masing-masing 12 digit). Anda dapat memasukkan beberapa pembeli, atau pembeli tunggal untuk beberapa periode penagihan.

    • Semua ID produk

    • ID Penawaran jika berlaku

    • Semua ID faktur

    • Periode penagihan untuk setiap faktur

    • ID Referensi Tiket Pengem AWS Marketplace balian Uang

  2. Kompilasi informasi yang diperlukan ke dalam spreadsheet CSV dengan kolom berikut:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Masuk ke Dukungan Center Console sebagai pengguna root atau sebagai pengguna IAM dengan salah satu AWSMarketplaceSellerFullAccess atau AWSMarketplaceSellerProductFullAccess izin.

    catatan

    Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini kecuali Anda masuk sebagai pengguna root atau sebagai pengguna IAM dengan salah satu AWSMarketplaceSellerFullAccess atau AWSMarketplaceSellerProductFullAccess izin.

  4. Buat kasus dukungan ke Akun dan penagihan dan pilih AWS Marketplace.

  5. Di baris subjek, masukkanRequest Bulk Refund.

  6. Di bawah Komentar Tam bahan, masukkan yang berikut ini:

    • Jumlah total akun yang terpengaruh

    • Jumlah total faktur

    • Jumlah pengembalian dana total

    • Pembenaran bisnis untuk pengembalian dana

    • AWS Marketplace ID Referensi Tiket Pengembalian Uang

  7. Lampirkan file CSV dan buat kasus dukungan.

  8. Kasus dukungan dialihkan ke agen berikutnya yang tersedia untuk bantuan.

Meminta pengembalian dana atau pembatalan melalui AWS Dukungan

Kapan pun Anda bisa, gunakan alat layanan mandiri di tab Perjanjian alih-alih kasus dukungan. Self-service permintaan divalidasi dan diproses secara otomatis, jadi Anda tidak perlu menunggu agen dukungan untuk mengambil kasus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meminta pembatalan perjanjian dan Meminta penyesuaian tagihan (pengembalian dana).

Buat kasus AWS Dukungan hanya jika tab Perjanjian tidak mendukung permintaan Anda.

Untuk meminta pengembalian dana atau pembatalan melalui AWS Dukungan

  1. Masuk ke Dukungan Center Console sebagai pengguna root atau sebagai pengguna IAM dengan salah satu AWSMarketplaceSellerFullAccess atau AWSMarketplaceSellerProductFullAccess izin.

    catatan

    Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini kecuali Anda masuk sebagai pengguna root atau sebagai pengguna IAM dengan salah satu AWSMarketplaceSellerFullAccess atau AWSMarketplaceSellerProductFullAccess izin.

  2. Buat kasus dukungan ke Akun dan penagihan dan pilih AWS Marketplace, menggunakan detail berikut:

    • Kategori: Permintaan Penjual Marketplace

    • Subjek: Refund/cancellation permintaan

  3. Dalam deskripsi kasus, sebutkan apakah Anda meminta pembatalan, penyesuaian penagihan (pengembalian dana), atau keduanya:

    • Hanya pembat alan — Termasuk: “Harap batalkan perjanjianagreement-id”.

    • Hanya penyesuaian tagihan (pengembalian dana) — Termasuk: “Pengembalian dana ini menargetkan ID faktur invoice-id bertanggalinvoice-date”. Juga termasuk yang berikut ini:

      • Periode penagihan — Anda dapat menemukannya di Dasbor Pendapatan Tagihan. Untuk faktur penggunaan bulanan, ini adalah bulan kalender sebelum tanggal faktur.

      • Jumlah penyesuaian — Jumlah yang akan dikembalikan kepada pembeli untuk faktur yang telah mereka bayar, atau jumlah untuk mengurangi saldo pada faktur yang belum mereka bayar.

    • Pembatalan dan penyesuaian penagihan — Sertakan kedua pernyataan. Membatalkan kontrak tidak secara otomatis membatalkan faktur yang dikeluarkan — Anda harus secara eksplisit meminta penyesuaian untuk setiap faktur yang perlu diubah.

  4. Dalam deskripsi yang sama, sertakan juga detail berikut untuk permintaan apa pun:

    • Akun AWS ID Pelang gan — ID akun pembeli yang digunakan untuk berlangganan. Anda dapat menemukannya di detail penawaran atau di Dasbor Pendapatan Tagihan. Ini harus menjadi ID akun pelanggan.

    • Akun AWS ID Penjual — Akun AWS ID Anda yang digunakan untuk membuat penawaran.

    • ID Produk — Anda dapat menemukannya di detail penawaran atau di Dasbor Pendapatan Tagihan.

  5. Buat kasus dukungan. Kasus dukungan dialihkan ke agen berikutnya yang tersedia untuk bantuan.

Untuk meminta pengembalian dana untuk 20 faktur atau akun atau lebih, lihatMeminta pengembalian dana massal.