View a markdown version of this page

Memecahkan masalah saluran SMS - Titik Pintu Amazon
Kegagalan pengiriman SMSTwo-way Pemecahan masalah SMS

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 30 Oktober 2026, dukungan untuk Amazon Pinpoint AWS akan berakhir. Setelah 30 Oktober 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Pinpoint atau sumber daya Amazon Pinpoint (titik akhir, segmen, kampanye, perjalanan, dan analitik). Untuk informasi selengkapnya, lihat Akhir dukungan Amazon Pinpoint. Catatan: API yang terkait dengan SMS, suara, push seluler, OTP, dan validasi nomor telepon tidak terpengaruh oleh perubahan ini dan didukung oleh Pesan Pengguna AWS Akhir.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah saluran SMS

Pastikan pencatatan diaktifkan untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pem antauan dan pencatatan. Untuk mengaktifkan logging untuk SMS AWS Pesan Pengguna Akhir dan API Voice v2, lihat Bagaimana cara mengatur logging untuk pesan suara Amazon Pinpoint untuk Amazon Pinpoint SMS dan Voice v2 API? .

Kegagalan pengiriman SMS

Masalah dan solusi

  • Konfirmasikan bahwa nomor tersebut valid menggunakan valid ator nomor Amazon Pinpoint. Pengiriman SMS hanya didukung untuk PhoneType 'MOBILE. Pengiriman SMS ke nomor 'VOIP' dicoba dengan upaya terbaik.

  • Konfirmasikan kuota belanja SMS bulanan Anda tidak habis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau aktivitas pengeluaran SMS, MMS, dan suara di AWS Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna Pengguna Pengguna Akhir.

  • Jika masalah pengiriman terbatas pada satu atau dua perangkat, maka singkirkan masalah terkait perangkat. Verifikasi bahwa nomor tersebut dapat menerima SMS di luar Amazon Pinpoint pada saat kegagalan.

  • Aktifkan pencatatan peristiwa SMS untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan.

  • Perhatikan persyaratan dan peraturan khusus. Lihat Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS) di Panduan Pengguna AWS SMS Pesan Pengguna Pengguna Akhir, dan konfirmasikan bahwa persyaratan ini telah dipenuhi.

Two-way Pemecahan masalah SMS

Two-way Tanggapan SMS tidak diterima pada topik SNS, pelanggan, atau keduanya.

Masalah dan solusi

  • Pastikan Anda memiliki nomor dengan SMS dua arah yang diaktifkan untuk negara di mana fitur tersebut didukung. Lihat Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS) dan pesan Two-way SMS di Panduan Pengguna AWS SMS Pesan Pengguna Pengguna Pengguna Akhir.

  • Pastikan nomor pengirim berasal dari negara yang sama dengan SMS-enabled nomor dua arah di Amazon Pinpoint.

  • Verifikasi bahwa nomor pengguna adalah nomor ponsel yang valid dan bukan nomor virtual dengan menggunakan API validator Nomor Telepon Pinpoint Amazon. Komunikasi antara dua nomor virtual, seperti yang ada di Amazon Pinpoint, akan dicoba dengan upaya maksimal.

  • Tinjau CloudWatch metrik Amazon SNS untuk NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered,, dan NumberOfNotificationsFailed untuk memverifikasi apakah topik Amazon SNS dapat menerima SMS masuk.

    • Jika ada titik data untuk NumberOfMessagesPublished pada saat stempel waktu SMS masuk, maka respons penerima berhasil diterima dari hilir. Aktifkan logging pada topik Amazon SNS untuk protokol pengiriman yang digunakan. Lihat status pengiriman pesan Amazon SNS.

    • Jika tidak ada titik data untuk NumberOfMessagesPublished metrik pada saat stempel waktu SMS masuk:

      • Tinjau kebijakan topik Amazon SNS untuk mengonfirmasi bahwa kebijakan ini memungkinkan layanan Amazon Pinpoint untuk mempublikasikan ke topik Amazon SNS. Untuk contoh kebijakan, lihat pesan Two-way SMS di Panduan Pengguna SMS AWS Pesan Pengguna Pengguna Pesan Pengguna Akhir.

      • Jika topik Amazon SNS yang ditautkan ke nomor SMS dua arah dienkripsi:

        • Pastikan kunci yang digunakan simetris.

        • Verifikasi bahwa kebijakan kunci telah dimodifikasi untuk mengizinkan Amazon Pinpoint menggunakan kunci tersebut, lihat kebijakan topik Amazon SNS untuk topik Amazon SNS di Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna AWS Pengguna Pengguna Akhir.