Riapertura di un caso di supporto in Slack - AWS Support

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Riapertura di un caso di supporto in Slack

Dopo avere risolto un caso di supporto, puoi riaprirlo da Slack.

Come riaprire un caso di supporto in Slack

  1. Trova il caso di supporto da riaprire in Slack. Per informazioni, consultare Ricerca di casi di supporto in Slack.

  2. Scegli See details (Vedi i dettagli).

  3. Seleziona Riapri il caso.

  4. Nella finestra di dialogo Reopen case (Riapri il caso), inserisci una breve descrizione del problema nel campo Message (Messaggio).

  5. Seleziona Successivo.

    Finestra di dialogo che usi per riaprire un caso di supporto in Slack.

  6. (Facoltativo) Inserisci contatti aggiuntivi.

  7. Scegliere Review (Rivedi).

  8. Rivedi i dettagli del caso, quindi scegli Send message (Invia messaggio). Il tuo caso si riapre. Se hai chiesto una nuova chat dal vivo con un agente dell'assistenza, Slack utilizza lo stesso canale o thread di chat utilizzato precedentemente per una chat dal vivo. Se hai chiesto una chat dal vivo in un nuovo canale e non ne hai ancora ottenuta una, viene aperto un nuovo canale di chat. Se hai richiesto una chat dal vivo nel canale attuale e non ne hai ancora ottenuta una, viene utilizzato un thread nel canale attuale.