Sicurezza per i tuoi casi Supporto AWS - Supporto AWS

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Sicurezza per i tuoi casi Supporto AWS

Quando crei una richiesta di supporto, sei il proprietario delle informazioni che includi nella richiesta di supporto. AWS non accede ai tuoi Account AWS dati senza la tua autorizzazione. AWS non condivide le tue informazioni con terze parti.

Quando crei un caso di supporto, è bene ricordare che:

  • Supporto AWS utilizza le autorizzazioni definite nel ruolo AWSServiceRoleForSupport collegato al servizio per chiamare altre persone Servizi AWS che risolvono i problemi dei clienti per conto tuo. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di ruoli collegati ai servizi per e policy gestite:. Supporto AWSAWS AWSSupport ServiceRolePolicy

  • Puoi visualizzare le chiamate API a quelle Supporto AWS avvenute nel tuo. Account AWS Ad esempio, puoi visualizzare le informazioni di log quando qualcuno nel tuo account crea o risolve un caso di supporto. Per ulteriori informazioni, consulta Registrazione delle chiamate Supporto AWS API con AWS CloudTrail.

  • Puoi usare l' Supporto AWS API per chiamarla. DescribeCases Questa API restituisce informazioni sui casi di supporto, come l'ID del caso, la data di creazione e risoluzione e le corrispondenze con l'agente dell'assistenza. È possibile visualizzare i dettagli del caso per un massimo di 12 mesi dopo la creazione dello stesso. Per ulteriori informazioni, consulta DescribeCases nella documentazione di riferimento dell'API Supporto AWS .

  • I casi di supporto seguono la Convalida della conformità per Supporto AWS.

  • Quando crei una richiesta di assistenza, AWS non ottiene l'accesso al tuo account. Se necessario, gli agenti dell'assistenza utilizzano uno strumento di condivisione dello schermo per visualizzare lo schermo in remoto al fine di identificare e risolvere i problemi. Questo strumento è di sola visualizzazione. Supporto AWS non può agire per tuo conto durante la sessione di condivisione dello schermo. È necessario fornire il consenso per condividere lo schermo con un agente dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta la Supporto AWS FAQs.

  • Puoi modificare il tuo Supporto AWS piano per ottenere l'assistenza di cui hai bisogno per il tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta Confronto Supporto AWS dei piani e Modifica del Supporto AWS piano.