Sicurezza per i tuoi casi AWS Support - AWS Support

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Sicurezza per i tuoi casi AWS Support

Quando crei una richiesta di supporto, sei il proprietario delle informazioni che includi nella richiesta di supporto. AWS non accede ai tuoi Account AWS dati senza la tua autorizzazione. AWS non condivide le tue informazioni con terze parti.

Quando crei un caso di supporto, è bene ricordare che:

  • AWS Support utilizza le autorizzazioni definite nel ruolo AWSServiceRoleForSupport collegato al servizio per chiamare altre persone Servizi AWS che risolvono i problemi dei clienti per conto tuo. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo di ruoli collegati ai servizi per e policy gestite:. AWS SupportAWS AWSSupportServiceRolePolicy

  • Puoi visualizzare API le chiamate a quelle AWS Support avvenute nel tuo. Account AWS Ad esempio, puoi visualizzare le informazioni di log quando qualcuno nel tuo account crea o risolve un caso di supporto. Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione delle AWS Support API chiamate con AWS CloudTrail.

  • Puoi usare il AWS Support API per chiamare il DescribeCasesAPI. Ciò API restituisce informazioni sul caso di assistenza, come l'ID del caso, la data di creazione e risoluzione e le corrispondenze con l'agente di supporto. È possibile visualizzare i dettagli del caso per un massimo di 12 mesi dopo la creazione dello stesso. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione DescribeCasesReference.AWS Support API

  • I casi di supporto seguono la Convalida della conformità per AWS Support.

  • Quando crei una richiesta di assistenza, AWS non ottiene l'accesso al tuo account. Se necessario, gli agenti dell'assistenza utilizzano uno strumento di condivisione dello schermo per visualizzare lo schermo in remoto al fine di identificare e risolvere i problemi. Questo strumento è di sola visualizzazione. AWS Support non può agire per tuo conto durante la sessione di condivisione dello schermo. È necessario fornire il consenso per condividere lo schermo con un agente dell'assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta la AWS Support FAQs.

  • Puoi modificare il tuo AWS Support piano per ottenere l'assistenza di cui hai bisogno per il tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta Confronto AWS Support dei piani e Modifica del AWS Support piano.