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Crea regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Amazon Connect
Dopo aver configurato un'applicazione esterna per generare attività automaticamente, devi creare regole che indichino ad Amazon Connect quando creare attività e come eseguirne il routing.
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente a cui è assegnato il profilo CallCenterManagerdi sicurezza o abilitato per le autorizzazioni Rules.
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In Amazon Connect, nel menu di navigazione, scegli Regole.
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Nella pagina Regole, utilizza l'elenco a discesa Crea una regola per scegliere Applicazione esterna.
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Nella pagina Trigger e condizioni, assegna un nome alla regola. Non sono consentiti spazi nel nome di una regola.
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Scegli l'evento che genererà un'attività e l'istanza dell'applicazione esterna in cui deve verificarsi l'evento. Ad esempio, l'immagine seguente mostra che l'attivazione si verifica quando viene creato un nuovo ticket in Zendesk. La condizione da soddisfare si verifica quando il tipo è uguale a una domanda. Quindi, viene generata un'attività.
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Seleziona l'istanza per l'applicazione esterna.
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Scegli le condizioni da soddisfare per generare l'attività.
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Scegli Next (Successivo).
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Nella pagina Azione, specifica l'attività da generare quando viene soddisfatta la regola, come mostrato nell'immagine seguente
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La descrizione dell'attività viene visualizzata all'agente nel suo Pannello di controllo dei contatti (CCP).
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Il nome di riferimento dell'attività appare all'agente come collegamento a quanto specificatoURL.
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Seleziona Salva.
Test della regola
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Vai all'applicazione esterna e crea l'evento che avvia l'azione. Ad esempio, in Zendesk, crea un ticket di tipo Domanda.
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Vai ad Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.
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In Canale, scegli Attività, quindi scegli Cerca.
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Verifica che l'attività sia stata creata.
