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Che cos'è Amazon Connect?
Amazon Connect è un'applicazione basata sull'intelligenza artificiale che offre un'esperienza perfetta per i clienti e gli utenti del tuo contact center. È composto da una suite completa di funzionalità su tutti i canali di comunicazione.
Utilizzando un'applicazione web intuitiva, il sito Web di Amazon Connect amministrazione, puoi configurare un contact center in pochi passaggi, aggiungere agenti che si trovano ovunque e iniziare a interagire con i tuoi clienti. Puoi innovare e apportare modifiche in pochi minuti, non mesi. Non è richiesta alcuna codifica.
Se utilizzi Amazon Connect, probabilmente sei uno di questi utenti:
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I clienti si rivolgono al tuo contact center perché hanno problemi con qualche problema che non possono risolvere da soli o facilmente. Vogliono avere la possibilità di contattare il tuo contact center utilizzando il metodo che preferiscono.
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Gli agenti hanno la responsabilità di aiutare i clienti a risolvere i problemi generali e a trovare una soluzione rapida quando possibile. Trascorrono la maggior parte del loro tempo a interagire con i clienti, tramite voce, chat o altri canaliSMS, e quindi a documentare l'interazione.
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I responsabili e i supervisori dei contact center trascorrono gran parte della giornata a monitorare le metriche del team e a riadattare la configurazione per renderla ottimale per la loro attività. Assumono la maggior parte dei nuovi agenti e forniscono coaching per aiutare i membri del team a crescere.
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Gli amministratori gestiscono l'intera configurazione di Amazon Connect. Forniscono numeri di telefono e integrano Amazon Connect con altri prodotti. Oltre ai responsabili dei contact center, definiscono code e profili di routing, implementano i flussi e creano regole per impostare avvisi e notifiche.
Ottieni maggiori informazioni in. Panoramica delle funzionalità di Amazon Connect
Come iniziare
Se usi Amazon Connect per la prima volta, ti consigliamo di iniziare in questo modo:
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Dai un'occhiata al workshop Introduzione ad Amazon Connect
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Esplora Amazon Connect con i nostri tutorial.
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Leggi la guida sull'architettura.
Prezzi
Con Amazon Connect paghi solo per le risorse effettivamente usate. Per ulteriori informazioni, consulta Prezzi di Amazon Connect
