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Creazione di un nuovo profilo cliente nel workspace dell'agente
Supponiamo che tu sia impegnato in una chat e che non esista un profilo cliente per il contatto. Puoi crearne uno nuovo.
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Scegli Create profile (Crea profilo).
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Scegli Questo è il cliente connesso attualmente. Ciò indica ad Amazon Connect di collegare il profilo del cliente all'ID del contatto del cliente attuale.
Se non selezioni questa casella di controllo, il profilo non verrà associato al contatto corrente. Ciò è utile quando un contatto chiama utilizzando il numero di qualcun altro.
Inserisci le informazioni nelle caselle obbligatorie, quindi scegli Salva.
Suggerimento
Gli agenti possono utilizzare uno qualsiasi di questi identificatori del cliente nel workspace per trovare il profilo che appartiene al cliente impegnato nell'interazione.
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Riceverai una pagina di conferma della creazione del contatto.
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Puoi continuare la conversazione con il cliente.
