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Controllo degli accessi basato su tag dell'audit attività agente

È possibile utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare agli utenti per il report di audit attività agente. Ad esempio, è possibile controllare chi dispone dell'accesso per visualizzare la cronologia dello stato agente per utenti specifici nel report. Le immagini seguenti forniscono viste di esempio del report di audit attività agente con e senza controlli degli accessi basati su tag:

Senza controlli degli accessi basati su tag, vengono visualizzati tutti gli agenti:

Utilizzando controlli degli accessi basati su tag, è possibile visualizzare un set limitato di agenti:

I controlli degli accessi basati su tag sono disponibili per metriche in tempo reale; tuttavia, non sono applicabili ad altri report sulle metriche storiche o al report Login/Logout. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi basato su tag delle metriche in tempo reale.

I controlli degli accessi basati su tag consentono di configurare l'accesso granulare a risorse specifiche in base ai tag delle risorse assegnati. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando l'API/SDK o il sito Web di amministrazione (per le risorse supportate). Amazon Connect I tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi devono essere configurati prima che il controllo degli accessi basato su tag venga applicato agli utenti per il report di audit attività agente. Per ulteriori informazioni, consulta Risorse di tag in Amazon Connect e Controllo degli accessi basato su tag.

Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per il report di audit attività agente

Per utilizzare i tag per controllare l'accesso agli utenti per il report di audit attività agente, è necessario innanzitutto configurare i tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi. Dopo aver configurato i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi, è necessario applicare le autorizzazioni appropriate.

Dopo aver configurato correttamente i tag delle risorse, i tag di controllo degli accessi e le autorizzazioni, i controlli degli accessi verranno applicati agli utenti per il report di audit attività agente.

Per ulteriori informazioni sull'applicazione di tag alle risorse e sul controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect, consulta Risorse di tag in Amazon Connect e Controllo degli accessi basato su tag.

Autorizzazioni

Per visualizzare i report di audit attività agente con controlli degli accessi basati su tag, occorre essere assegnati a un profilo di sicurezza con Accesso selezionato per Audit attività agente o Accesso selezionato per l'autorizzazione Parametri di accesso, insieme all'accesso alla risorsa utente. Tieni presente che se abiliti Parametri di accesso, le opzioni Parametri in tempo reale, Parametri storici e Audit attività agente verranno compilate automaticamente e pertanto consentirai agli utenti di visualizzare tutti i dati per le metriche storiche per le quali i controlli degli accessi basati su tag non sono attualmente applicati.