Abilita i flussi di eventi degli agenti per segnalare le attività degli agenti in Amazon Connect - Amazon Connect

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Abilita i flussi di eventi degli agenti per segnalare le attività degli agenti in Amazon Connect

I flussi di eventi degli agenti non sono abilitati per impostazione predefinita. Prima di abilitare i flussi di eventi degli agenti in Amazon Connect, crea un flusso di dati nel flusso di dati Amazon Kinesis. Quindi, scegli il flusso di Kinesis come flusso da utilizzare per i flussi di eventi degli agenti. Anche se è possibile utilizzare lo stesso flusso di dati sia per i flussi di eventi degli agenti sia per i record dei contatti, gestire e ottenere i dati dal flusso è molto più semplice quando si utilizza un flusso separato per ciascuna informazione. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida per gli sviluppatori di Amazon Kinesis Data Streams.

Quando i dati vengono inviati a Kinesis, la chiave di partizione utilizzata è l'agente. ARN Tutti gli eventi per un singolo agente vengono inviati allo stesso shard e qualsiasi evento di resharding nel flusso viene ignorato.

Nota

Se abiliti la crittografia lato server per il flusso Kinesis selezionato per i flussi di eventi dell'agente, Amazon Connect non è in grado di pubblicare il flusso. Questo accade perché non dispone dell'autorizzazione per Kinesis kms:GenerateDataKey. Per risolvere questo problema, abilita la crittografia per i report programmati o per la registrazione delle conversazioni. Quindi, crea un AWS KMS key utilizzo KMS per la crittografia. Infine, scegli la stessa KMS chiave per il flusso di dati Kinesis che utilizzi per la crittografia dei report pianificati o delle registrazioni delle conversazioni in modo che Amazon Connect disponga delle autorizzazioni appropriate per crittografare i dati inviati a Kinesis. Per ulteriori informazioni sulla creazione di una chiave, consulta Creazione di KMS chiavi.

Per abilitare i flussi di eventi degli agenti

  1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella console, selezionare il nome della colonna Instance Alias (Alias dell'istanza) dell'istanza per la quale abilitare i flussi di eventi degli agenti.

  3. Selezionare Data streaming (Streaming dei dati), quindi Enable data streaming (Abilita streaming dei dati).

  4. In Eventi di agenti, selezionare il flusso Kinesis da utilizzare, quindi scegliere Salva.